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常见问题
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产品规格
- 如何开通消息&短信服务?
- 全球短信和中国大陆短信有什么区别?
- 套餐包用尽按需(模式1)与资源包用尽即停(模式2)的区别是什么?
- 哪些国家和地区支持开通消息&短信服务?
- 全球短信支持送达哪些国家和地区?
- 短信最多能发多少个字?
- 是否支持彩信?
- 支持哪些语言的短信?
- 消息&短信服务支持哪些协议?
- 短信平台建议每秒并发短信数量是多少?
- 短信平台的短信到达率和到达时延是多少?
- 消息&短信服务支持哪些号段?
- 支持消息&短信服务的站点和区域有哪些?
- 短信后端服务是否是多AZ容灾部署的?
- 消息&短信服务支持认证显示公司名称和logo吗?
- 消息&短信服务是SaaS服务吗?
- 消息&短信服务是全局级服务还是项目级服务?
- 不再使用消息&短信服务,还会产生费用吗?
- 消息&短信服务支持哪些手机号段的发送?
-
签名问题(中国大陆)
- 签名规范
- 签名审核需要多长时间?
- 如何修改短信签名?
- 如何删除短信签名?
- 短信签名是否可以名称一样,类型不一样?
- 一个用户可以申请多个短信签名么?
- 如何扩大签名配额?
- 一个短信签名可以对应多个短信模板吗?
- 同一和不同应用下能否创建重复的短信签名?
- 短信签名为什么会出现处于待激活状态(如何激活签名)?
- APP或电商平台店铺还在开发中,无法提供链接地址,如何申请签名?
- 添加签名时,签名归属企业与实名认证企业不一致,如何处理?
- 没有营业执照可以申请短信签名吗?
- 签名名称可以放置在短信文本文末吗?
- 申请签名时授权委托书内容可以调整吗?
- 申请签名时可以选择多个签名来源吗?
- 如何获取第三方授权委托书模板?
- 模板问题
- 应用问题
- 认证问题
- 二次开发问题
- 短信发送问题
-
套餐资费问题
- 短信发送失败是否扣费?
- 消息&短信服务需要预充值多少?
- 短信是否支持免费试用或提供免费测试额度?
- 账户欠费是否会导致短信服务资源被释放?
- 如何查看短信消费费用?
- 短信套餐包支持退订吗?
- 短信套餐包剩余资源支持退款吗?
- 能否修改短信套餐包规格?
- 如何查看短信套餐包剩余额度?
- 短信套餐包是否支持跨账号使用?
- 短信套餐包是否支持跨区域使用?
- 短信套餐包有效时长是多久?是否支持修改?
- 短信套餐包是否可以续费以及重复购买?
- 短信套餐包是否支持设置额度预警?
- 在华为云购买的短信套餐包能不能在第三方云使用?
- 如何购买中国大陆短信套餐包?
- 全球短信套餐包是否可用于抵扣中国大陆短信费用?
- 购买了短信套餐包后,为什么仍按需计费?
- 中国广电如何计费?(中国大陆)
- 群发助手如何收费?
-
故障排除
- 开通短信服务异常,如何处理?
- 签名审核驳回原因(中国大陆)
- 添加签名时,上传营业执照报错,如何处理?(中国大陆)
- 为什么之前申请的应用、签名和模板没有了?
- 模板审核驳回原因及处理建议
- 模板信息中,拆分条数为何显示为多条(>1)?
- 为何短信应用显示为暂停状态?如何恢复?
- 调用短信API超时如何处理?
- 调用API,出现SSL连接异常类报错,如何处理?
- 短信API测试过程中,因达到发送频率限制,测试手机号不能接收短信,该怎么办?
- 接口调用成功,但手机未收到短信是什么原因?
- 短信控制台访问异常如何处理?
- 控制台报“查询催审配置出现错误”,如何处理?
- 控制台报“查询租户基本信息出现错误”,如何处理?
- 短信服务,给子账号添加IAM权限为何不生效?
- 发送全球短信失败,如何处理?
- 为什么短信发送失败?
- 为什么个别号码收不到短信?
- 为什么短信一直处于“发送中”?或过了很久才收到?
- 为什么接收到的短信中链接显示为纯文本?
- 为什么我只向X个号码发送了短信,但控制台显示发送了2X条?
- 群发助手提交号码文件提示“号码条数不满足1-50000”如何处理?
- 短信群发助手中,为何无法选择短信签名和模板?
- 发送的短信状态显示为拒收(REJECTD)是什么原因?
- 发送的短信被手机安全管家拦截为垃圾短信,如何处理?
- 为何手机回复T被加入了退订黑名单?如何恢复?
- 为什么用户接收到的短信显示乱码?
- 短信发送失败,报E200028,应该如何处理?
- 调试发送短信功能时,报Could not derive key,如何处理?
-
其他问题
- 短信封禁规则的内容是什么?
- 短信服务资源能跨账号转移吗?
- 能否将一个账号开通短信服务,给另一个账号下的云服务(例如云速建站)使用?
- 能否将第三方云平台已备案的短信模板和签名迁移到华为云?
- 业务部署在其他云平台,能否使用华为云短信服务?
- 欠费后短信业务被停用,怎么重新开通?
- 使用群发助手,号码导入有格式限制吗?
- 调用接口发送短信时,填写的手机号码有格式要求吗?
- 消息&短信服务器部署在什么环境?
- 测试签名和模板的使用有效期是多久?(中国大陆)
- 如何查询用户回复的短信/上行短信?(中国大陆)
- 如何使用测试签名和模板?(中国大陆)
- 如何关联下行短信与上行短信?(中国大陆)
- 下行短信ID和上行短信ID是否一致?(中国大陆)
- 短信发送记录和业务统计数据支持存储的时间是多久?
- 视频帮助
- 通用参考
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短信封禁规则
短信服务会针对用户发送的短信内容进行审核,防范在短信中出现违反国家法律法规内容。
发现违反规定的短信内容,会对用户进行违规处罚,包括提醒、警告、冻结部分预付款作为保证金、暂停账号等。
违规行为界定
- 违规定级:一般
- 中国大陆短信,下发短信中不含有签名,或与报备签名不符合。
- 非实时发送的业务,在每天22:00至次日8:00时间段内发送,且大于100条。
- 违规定级:严重
- 会员类信息,但未提供明确退订方式。
- 向用户提供行业短信服务前未经用户确认同意接受。
- 下发短信内容和报备内容不符(包括实际下发短信内容中链接指向的内容与报备时的内容不符)。
- 用行业通道发送推广短信内容(含前面是行业短信或验证码,后面附带营销推广内容)。
- 同时大面积或大量发生一般违规行为,或连续3次发生一般违规行为。
- 违规定级:重大
- 用户明确表示退订某业务,但仍然发送到用户侧。
- 同时大面积或大量发生严重违规行为,或连续3次发生严重违规行为。
- 经查证发送内容为垃圾短信。
- 由于任何原因导致被投诉,且为有效投诉的。
违规罚则
违规行为 |
违规情况 |
处理方式 |
---|---|---|
业务违规但无投诉 |
一般 |
提醒沟通,及时修正。 |
使用行业通道发送营销推广内容 |
严重 |
暂停子账号,对业务进行整改,确认可以重新上线后再开启。 |
月投诉率达到百万分之0.25 |
严重 |
警告,并冻结对应服务端口部分预付款作为保证金,无继续投诉,将在下月释放。 |
月投诉率达到百万分之0.4 |
重大 |
暂停子账号,对业务进行整改,确认可以重新上线后再开启。 |
投诉到工信部1起 |
严重 |
投诉到工信部12321的营销推广短信必做关停通道处理。 |
父主题: 规则与限制