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常见问题
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产品规格
- 如何开通消息&短信服务？
- 全球短信和中国大陆短信有什么区别？
- 套餐包用尽按需（模式1）与资源包用尽即停（模式2）的区别是什么？
- 哪些国家和地区支持开通消息&短信服务？
- 全球短信支持送达哪些国家和地区？
- 短信最多能发多少个字？
- 是否支持彩信？
- 支持哪些语言的短信？
- 消息&短信服务支持哪些协议？
- 短信平台建议每秒并发短信数量是多少？
- 短信平台的短信到达率和到达时延是多少？
- 消息&短信服务支持哪些号段？
- 支持消息&短信服务的站点和区域有哪些？
- 短信后端服务是否是多AZ容灾部署的？
- 消息&短信服务支持认证显示公司名称和logo吗？
- 消息&短信服务是SaaS服务吗？
- 消息&短信服务是全局级服务还是项目级服务？
- 不再使用消息&短信服务，还会产生费用吗？
- 消息&短信服务支持哪些手机号段的发送？
-
资质问题（中国大陆）
- 如何在控制台提交资质报备？
- 申请资质报备需要上传哪些材料？
- 资质名如何填写？
- 资质管理员信息如何填写？
- 自用和第三方业务使用资质如何选择？
- 有多个签名怎么处理？
- 新增资质上传文件失败，怎么办？
- 资质提交支持API接口吗？
- 多个签名归属不同主体，但是有股权关联关系，可以提供同一个经办人身份证吗？
- 申请资质报备的材料是否需要加盖公章？
- 同一个公司可以多次申请资质吗？
- 为什么认证华为云账号后使用短信服务仍需提交资质审核？
- 在申请签名时已提供过资质信息，为什么还要再提供一次？
- 如何为签名关联资质信息？
- 资质已创建，签名为何关联不上资质？
- 在控制台提交资质申请时报错/提示系统繁忙，如何处理？
- 资质已审核通过，关联上签名后，为何签名的状态为“处理完毕（资质审核中）”？
- 签名已报备成功，为什么激活处理后，仍为“处理完毕（实名报备中）”的状态？
- 华为云账号公司已变更，是否需要重新提交资质报备？
-
签名问题（中国大陆）
- 签名规范
- 签名审核需要多长时间？
- 如何修改短信签名？
- 如何删除短信签名？
- 短信签名是否可以名称一样，类型不一样？
- 一个用户可以申请多个短信签名么？
- 如何扩大签名配额？
- 一个短信签名可以对应多个短信模板吗？
- 同一和不同应用下能否创建重复的短信签名？
- 短信签名为什么会出现处于待激活状态（如何激活签名）？
- APP或电商平台店铺还在开发中，无法提供链接地址，如何申请签名？
- 添加签名时，签名归属企业与实名认证企业不一致，如何处理？
- 没有营业执照可以申请短信签名吗？
- 签名名称可以放置在短信文本文末吗？
- 申请签名时授权委托书内容可以调整吗？
- 申请签名时可以选择多个签名来源吗？
- 创建签名时如何选择资质？
- 第三方授权委托书如何上传？
- 如何获取第三方授权委托书模板？
- 模板问题
- 应用问题
- 认证问题
- 二次开发问题
- 短信发送问题
-
套餐资费问题
- 短信发送失败是否扣费？
- 消息&短信服务需要预充值多少？
- 短信是否支持免费试用或提供免费测试额度？
- 账户欠费是否会导致短信服务资源被释放？
- 如何查看短信消费费用？
- 短信套餐包支持退订吗？
- 短信套餐包剩余资源支持退款吗？
- 能否修改短信套餐包规格？
- 如何查看短信套餐包剩余额度？
- 短信套餐包是否支持跨账号使用？
- 短信套餐包是否支持跨区域使用？
- 短信套餐包有效时长是多久？是否支持修改？
- 短信套餐包是否可以续费以及重复购买？
- 短信套餐包是否支持设置额度预警？
- 在华为云购买的短信套餐包能不能在第三方云使用？
- 如何购买中国大陆短信套餐包？
- 全球短信套餐包是否可用于抵扣中国大陆短信费用？
- 购买了短信套餐包后，为什么仍按需计费？
- 中国广电如何计费？（中国大陆）
- 群发助手如何收费？
-
故障排除
- 开通短信服务异常，如何处理？
- 签名审核驳回原因（中国大陆）
- 添加签名时，上传营业执照报错，如何处理？（中国大陆）
- 为什么之前申请的应用、签名和模板没有了？
- 模板审核驳回原因及处理建议
- 模板信息中，拆分条数为何显示为多条（＞1）？
- 为何短信应用显示为暂停状态？如何恢复？
- 调用短信API超时如何处理？
- 调用API，出现SSL连接异常类报错，如何处理？
- 短信API测试过程中，因达到发送频率限制，测试手机号不能接收短信，该怎么办？
- 接口调用成功，但手机未收到短信是什么原因？
- 短信控制台访问异常如何处理？
- 控制台报“查询催审配置出现错误”，如何处理？
- 控制台报“查询租户基本信息出现错误”，如何处理？
- 短信服务，给子账号添加IAM权限为何不生效？
- 发送全球短信失败，如何处理？
- 为什么短信发送失败？
- 为什么个别号码收不到短信？
- 为什么短信一直处于“发送中”？或过了很久才收到？
- 为什么接收到的短信中链接显示为纯文本？
- 为什么我只向X个号码发送了短信，但控制台显示发送了2X条？
- 群发助手提交号码文件提示“号码条数不满足1-50000”如何处理？
- 短信群发助手中，为何无法选择短信签名和模板？
- 发送的短信状态显示为拒收（REJECTD）是什么原因？
- 发送的短信被手机安全管家拦截为垃圾短信，如何处理？
- 为何手机回复T被加入了退订黑名单？如何恢复？
- 为什么用户接收到的短信显示乱码？
- 短信发送失败，报E200028，应该如何处理？
- 调试发送短信功能时，报Could not derive key，如何处理？
-
其他问题
- 短信封禁规则的内容是什么？
- 短信服务资源能跨账号转移吗？
- 能否将一个账号开通短信服务，给另一个账号下的云服务（例如云速建站）使用？
- 能否将第三方云平台已备案的短信模板和签名迁移到华为云？
- 业务部署在其他云平台，能否使用华为云短信服务？
- 欠费后短信业务被停用，怎么重新开通？
- 使用群发助手，号码导入有格式限制吗？
- 调用接口发送短信时，填写的手机号码有格式要求吗？
- 消息&短信服务器部署在什么环境？
- 测试签名和模板的使用有效期是多久？（中国大陆）
- 如何查询用户回复的短信/上行短信？（中国大陆）
- 如何使用测试签名和模板？（中国大陆）
- 如何关联下行短信与上行短信？（中国大陆）
- 下行短信ID和上行短信ID是否一致？（中国大陆）
- 短信发送记录和业务统计数据支持存储的时间是多久？
- 视频帮助
- 通用参考
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产品概述
消息&短信（Message & SMS）是华为云携手全球多家优质运营商和渠道，为企业用户提供的通信服务。企业调用API或使用群发助手，即可使用验证码、通知短信服务。
基本概念
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名词 |
说明 |
|---|---|
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短信服务 |
华为云为企业用户（不包括个体工商户、个人独资企业、合伙企业等非法人主体或组织）提供的单发、群发短信服务。 短信发送形式：可开发代码调用API，或使用群发助手发送短信。 |
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套餐包用尽按需（模式1） |
用尽按需模式为针对全球短信套餐包用尽转按需计费的模式，包含全球短信与中国大陆短信发送业务。 |
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资源包用尽即停（模式2） |
用尽即停模式为针对全球短信资源包用尽自动停发的新增模式，仅包含全球短信发送业务。 |
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全球短信 |
向非中国大陆号码发送英文及其他语种短信。支持发送验证码和通知短信。开通流程 |
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中国大陆短信 |
向中国大陆号码发送短信。支持发送验证码和通知短信。开通流程 注：中国大陆短信有签名，模板区分类型，可接收用户回复短信。中国大陆短信支持三网合一（移动，联通，电信，新增支持广电）专属通道。 |
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验证码短信 |
发送携带数字验证码内容的短信。用于用户注册、用户登录、转账和密码找回等场景。模板和变量规范 |
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通知短信 |
发送携带通知类内容的短信。用于快递通知、消费通知、即时提醒等场景。模板和变量规范 |
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短信签名 |
中国大陆短信必须携带签名，例如【华为云】，请提前申请，平台根据运营商规范审核通过后，使用申请的签名发送短信。 签名标识企业、产品或业务，必须提供实际依据，授权委托书、营业执照等。 签名分验证码、通知两种类型，可申请多个。中国大陆短信签名规范 |
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短信模板 |
发送短信，必须提前将短信内容申请为模板，平台根据运营商规范审核通过后，使用申请的模板发送短信。 请根据企业业务需要，提前申请多个短信模板，避免因审核时长（仅支持工作日审核）造成业务损失。 短信模板 = 固定文本+变量（可选），中国大陆短信模板分验证码、通知两种类型。模板和变量规范 |
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群发助手 |
群发短信工具，可直接在短信控制台上一键群发，无需开发代码。 |
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业务统计 |
支持查看、导出全球短信和中国大陆短信的业务统计详情。查看业务统计 |
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发送详情 |
支持查看全球短信和中国大陆短信的短信发送详情。查看发送详情 |
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黑名单管理 |
通过黑名单管理查询具体手机号码是否在黑名单中，并进行相应的解除操作。当前仅支持中国大陆短信使用。黑名单管理 |
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资源包管理 |
支持查看资源包余量、设置余量预警通知。仅当短信模式为资源包用尽即停（模式2）时才支持此功能。资源包管理 |
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流量阈值 |
短信发送流量管理工具，辅助降低因客户自身业务被盗刷短信等引起的损失。 设定预警值与限额值，当短信发送量达到预警阈值，平台会向您发送告警短信；短信发送量达到限额阈值，平台暂停发送短信。通用设置 |
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区域设置 |
设置区域，选择需要发送短信的国家或地区，禁发未选中的国家或地区。通用设置 |
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号码管控 |
此功能默认不开启，即短信可送达消息&短信服务支持的所有号段或号码。查看手机号码规则 若开启此功能，则系统将根据您设置的国家/地区号段或号码规则策略发送短信。通用设置 |
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发送频率 |
设置短信发送频率和添加频率限制白名单，防止因向同一号码发送大量短信而被运营商拦截，从而保证短信发送的成功率和安全性。通用设置 |
产品规格
“√”指支持该功能，“-”指不支持该功能。
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分类 |
功能特性 |
全球短信（模式1） |
中国大陆短信（模式1） |
全球短信（模式2） |
|---|---|---|---|---|
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短信功能 |
支持送达的地区 |
详见短信价格详情 |
中国大陆 |
详见短信价格详情 |
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短信回复 |
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√ |
- |
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彩信 |
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- |
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短信细则 |
短信最多能发多少个字 |
短信模板字数上限：500个字，详见短信内容长度计算规则 |
短信模板字数上限：500个字，详见短信内容长度计算规则 |
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用户接收短信看到的号码 |
依据当地运营商策略 |
106开头的随机号码 |
依据当地运营商策略 |
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可接收短信的号码 |
手机号 |
手机号（不包含物联网卡、携号转网） 有短信功能的固话 |
手机号 |
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短信支持的语言 |
英文及其他语种 |
首选简体中文 |
英文及其他语种 |
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平台机制 |
统计短信发送数据 |
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短信发送管控机制 |
√ |
√ |
√ |
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短信发送频率 |
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同一个号码：15次/1分钟，50次/24小时 同一个号码同一条短信：2次/59秒，5次/59分钟 |
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签名类型和模板类型是否需匹配 |
- |
√ |
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短信发送失败后自动重发 |
- |
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API支持哪些协议接入 |
HTTPS |
HTTPS |
||
|
短信到达率 |
无 |
99% |
无 |
|
