欠费说明

欠费原因

用户在使用KooMessage时，可能产生的欠费原因：

• 未购买套餐包，在按需计费模式下的账号余额不足。
• 已购买套餐包，但是使用量超出套餐包额度或者套餐包属性与特性不匹配，进而产品按需计费，同时账号中的余额不足以抵扣产生的按需费用。

欠费影响

• 按需计费

  账户因自动扣费导致欠费后，或者账单逾期，都将进入宽限期，KooMessage不会立即停止用户使用相应的功能。

  产品进入宽限期，用户需要支付KooMessage在宽限期内产生的费用，华为云将在充值后自动扣取欠费金额。

  宽限期到期时，如果用户未支付账户欠款，产品进入保留期，保留期内不计费。

  用户在保留期内支付账户欠款，解除冻结后，仍可继续正常使用相应的功能。

  图1 按需计费生命周期
  

• 套餐包与包年/包月（以套餐包为例）

  用户使用套餐包，已经预先支付了套餐包费用，因此在账户出现欠费或者账单逾期的情况下，已有的套餐包仍可正常使用。然而，对于涉及费用的操作，如新购套餐包等，用户将无法正常进行。

  用户已购买套餐包，续费时因余额不足会出现续费不成功，用户应及时充值，保证账户余额充足。

华为云国际站定义了宽限期和保留期时长，均为15天。

避免和处理欠费

用户应按时还款，以免影响后续业务，具体操作请参见普通华为云客户如何还款（后付费）。

用户可以在费用中心设置可用额度预警功能，当可用额度（含现金余额和代金券）的总金额低于预警阈值时，系统自动发送短信和邮件提醒。