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更新时间：2022-03-03 GMT+08:00
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计费方式

  1. 计费方式：仅支持按需计费模式，计价单位为：元/坐席/月。
    • 按需计费：先使用后付费，企业在购买后，系统根据使用量按月计算费用并出账单，从企业华为云账户中扣除。
    • 计费方式更改：计费周期内不支持计费方式更改。
  2. 计费周期：以月为计费周期，计费周期以UTC+8时区的时间为准。计费周期的起点是资源开通的时间点（精确到秒），终点是指定使用时长后的第一个 00:00:00。以按需计费的方式购买座席产品，则按自然月为计费周期，使用1天收取1天费用。
  3. 计费量纲：资源不同，计费单位不同。下表为各种资源的计费单位。
    表1 云客服计费说明

    资源

    功能介绍

    计费单位

    云客服基础版

    提供如下功能：

    • 语音呼入
    • 路由排队
    • 录音
    • 软电话
    • 联系人管理
    • 同等座席数量的IVR（Interactive Voice Response）通道
    • 手工外呼

    按需，按每座席计费

    云客服专业版

    在基础版基础之上，另提供自动外呼功能。

    按需，按每座席计费

    云客服升级版

    在专业版基础之上，另提供Web聊天和社交媒体座席功能。

    按需，按每座席计费

    语音机器人

    语音机器人服务包括ASR（Automatic Speech Recognition）、TTS（Text-To-Speech）、OIAP（Online Intelligent Assistant Platform）。

    按需，按通道数计费

    文本机器人

    文本机器人平台包括OIAP（Online Intelligent Assistant Platform）。

    按需，按通道数计费
  4. 扣费：对于按需方式订购的座席产品，在每月1日00:00，系统将自动统计上月的使用量，根据产品单价计算账单金额，自动从企业华为云账号扣费，如该账号已经申请了商务折扣，会按照折扣价计算。