更新时间：2025-11-04 GMT+08:00
计费方式
- 计费方式：仅支持按需计费模式。
- 按需计费：先使用后付费，企业在购买后，系统根据使用量按月计算费用并出账单，从企业华为云账户中扣除。
- 计费方式更改：计费周期内不支持计费方式更改。
- 计费周期：以年或月为计费周期，计费周期以UTC+8时区的时间为准。计费周期的起点是资源开通的时间点（精确到秒），终点是指定使用时长后的第一个 00:00:00。
- 按需计费：如以按需计费的方式购买座席产品，则按自然月为计费周期，使用1天收取1天费用。
- 通话费用：按天收取，每天00:00统计前一天累计通话分钟数*每分钟单价收取，不足一分钟按一分钟收取。
- 计费量纲：资源不同，计费单位不同。下表为各种资源的计费单位。
表1 云客服计费说明 资源
功能介绍
计费单位
云客服基础版
提供如下功能：
- 语音呼入
- 路由排队
- 录音
- 软电话
- 联系人管理
- 同等座席数量的IVR（Interactive Voice Response）通道
按需，按每座席计费
云客服专业版
在基础版基础之上，另提供外呼功能。
按需，按每座席计费
云客服升级版
在专业版基础之上，另提供Web聊天和社交媒体座席功能。
按需，按每座席计费
语音机器人
语音机器人服务包括ASR（Automatic Speech Recognition）、TTS（Text-To-Speech）、OIAP（Online Intelligent Assistant Platform）。
按需，按通道数计费
文本机器人
文本机器人平台包括OIAP（Online Intelligent Assistant Platform）。
按需，按通道数计费
固话号码月租
-
按需，按每个号码计费
固话号码通话费
-
按需，按每分钟计费，不足1分钟按1分钟计费，只计算外呼时长，呼入免费
- 扣费：对于按需方式订购的座席产品和号码月租，在每月1日00:00，系统将自动统计上月的使用量，根据产品单价计算账单金额，自动从企业华为云账号扣费，如该账号已经申请了商务折扣，会按照折扣价计算。对于号码通信费用，则是每天00:00统计前一天通话时长后计算费用，自动从企业华为云账号扣费。
