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产品规格
- 如何开通消息&短信服务？
- 全球短信和中国大陆短信有什么区别？
- 套餐包用尽按需（模式1）与资源包用尽即停（模式2）的区别是什么？
- 哪些国家和地区支持开通消息&短信服务？
- 全球短信支持送达哪些国家和地区？
- 短信最多能发多少个字？
- 是否支持彩信？
- 支持哪些语言的短信？
- 消息&短信服务支持哪些协议？
- 短信平台建议每秒并发短信数量是多少？
- 短信平台的短信到达率和到达时延是多少？
- 消息&短信服务支持哪些号段？
- 支持消息&短信服务的站点和区域有哪些？
- 短信后端服务是否是多AZ容灾部署的？
- 消息&短信服务支持认证显示公司名称和logo吗？
- 消息&短信服务是SaaS服务吗？
- 消息&短信服务是全局级服务还是项目级服务？
- 不再使用消息&短信服务，还会产生费用吗？
- 消息&短信服务支持哪些手机号段的发送？
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资质问题（中国大陆）
- 如何在控制台提交资质报备？
- 申请资质报备需要上传哪些材料？
- 资质名如何填写？
- 资质管理员信息如何填写？
- 自用和第三方业务使用资质如何选择？
- 有多个签名怎么处理？
- 新增资质上传文件失败，怎么办？
- 资质提交支持API接口吗？
- 多个签名归属不同主体，但是有股权关联关系，可以提供同一个经办人身份证吗？
- 申请资质报备的材料是否需要加盖公章？
- 同一个公司可以多次申请资质吗？
- 为什么认证华为云账号后使用短信服务仍需提交资质审核？
- 在申请签名时已提供过资质信息，为什么还要再提供一次？
- 如何为签名关联资质信息？
- 资质已创建，签名为何关联不上资质？
- 在控制台提交资质申请时报错/提示系统繁忙，如何处理？
- 资质已审核通过，关联上签名后，为何签名的状态为“处理完毕（资质审核中）”？
- 签名已报备成功，为什么激活处理后，仍为“处理完毕（实名报备中）”的状态？
- 华为云账号公司已变更，是否需要重新提交资质报备？
-
签名问题（中国大陆）
- 签名规范
- 签名审核需要多长时间？
- 如何修改短信签名？
- 如何删除短信签名？
- 短信签名是否可以名称一样，类型不一样？
- 一个用户可以申请多个短信签名么？
- 如何扩大签名配额？
- 一个短信签名可以对应多个短信模板吗？
- 同一和不同应用下能否创建重复的短信签名？
- 短信签名为什么会出现处于待激活状态（如何激活签名）？
- APP或电商平台店铺还在开发中，无法提供链接地址，如何申请签名？
- 添加签名时，签名归属企业与实名认证企业不一致，如何处理？
- 没有营业执照可以申请短信签名吗？
- 签名名称可以放置在短信文本文末吗？
- 申请签名时授权委托书内容可以调整吗？
- 申请签名时可以选择多个签名来源吗？
- 创建签名时如何选择资质？
- 第三方授权委托书如何上传？
- 如何获取第三方授权委托书模板？
- 模板问题
- 应用问题
- 认证问题
- 二次开发问题
- 短信发送问题
-
套餐资费问题
- 短信发送失败是否扣费？
- 消息&短信服务需要预充值多少？
- 短信是否支持免费试用或提供免费测试额度？
- 账户欠费是否会导致短信服务资源被释放？
- 如何查看短信消费费用？
- 短信套餐包支持退订吗？
- 短信套餐包剩余资源支持退款吗？
- 能否修改短信套餐包规格？
- 如何查看短信套餐包剩余额度？
- 短信套餐包是否支持跨账号使用？
- 短信套餐包是否支持跨区域使用？
- 短信套餐包有效时长是多久？是否支持修改？
- 短信套餐包是否可以续费以及重复购买？
- 短信套餐包是否支持设置额度预警？
- 在华为云购买的短信套餐包能不能在第三方云使用？
- 如何购买中国大陆短信套餐包？
- 全球短信套餐包是否可用于抵扣中国大陆短信费用？
- 购买了短信套餐包后，为什么仍按需计费？
- 中国广电如何计费？（中国大陆）
- 群发助手如何收费？
-
故障排除
- 开通短信服务异常，如何处理？
- 签名审核驳回原因（中国大陆）
- 添加签名时，上传营业执照报错，如何处理？（中国大陆）
- 为什么之前申请的应用、签名和模板没有了？
- 模板审核驳回原因及处理建议
- 模板信息中，拆分条数为何显示为多条（＞1）？
- 为何短信应用显示为暂停状态？如何恢复？
- 调用短信API超时如何处理？
- 调用API，出现SSL连接异常类报错，如何处理？
- 短信API测试过程中，因达到发送频率限制，测试手机号不能接收短信，该怎么办？
- 接口调用成功，但手机未收到短信是什么原因？
- 短信控制台访问异常如何处理？
- 控制台报“查询催审配置出现错误”，如何处理？
- 控制台报“查询租户基本信息出现错误”，如何处理？
- 短信服务，给子账号添加IAM权限为何不生效？
- 发送全球短信失败，如何处理？
- 为什么短信发送失败？
- 为什么个别号码收不到短信？
- 为什么短信一直处于“发送中”？或过了很久才收到？
- 为什么接收到的短信中链接显示为纯文本？
- 为什么我只向X个号码发送了短信，但控制台显示发送了2X条？
- 群发助手提交号码文件提示“号码条数不满足1-50000”如何处理？
- 短信群发助手中，为何无法选择短信签名和模板？
- 发送的短信状态显示为拒收（REJECTD）是什么原因？
- 发送的短信被手机安全管家拦截为垃圾短信，如何处理？
- 为何手机回复T被加入了退订黑名单？如何恢复？
- 为什么用户接收到的短信显示乱码？
- 短信发送失败，报E200028，应该如何处理？
- 调试发送短信功能时，报Could not derive key，如何处理？
-
其他问题
- 短信封禁规则的内容是什么？
- 短信服务资源能跨账号转移吗？
- 能否将一个账号开通短信服务，给另一个账号下的云服务（例如云速建站）使用？
- 能否将第三方云平台已备案的短信模板和签名迁移到华为云？
- 业务部署在其他云平台，能否使用华为云短信服务？
- 欠费后短信业务被停用，怎么重新开通？
- 使用群发助手，号码导入有格式限制吗？
- 调用接口发送短信时，填写的手机号码有格式要求吗？
- 消息&短信服务器部署在什么环境？
- 测试签名和模板的使用有效期是多久？（中国大陆）
- 如何查询用户回复的短信/上行短信？（中国大陆）
- 如何使用测试签名和模板？（中国大陆）
- 如何关联下行短信与上行短信？（中国大陆）
- 下行短信ID和上行短信ID是否一致？（中国大陆）
- 短信发送记录和业务统计数据支持存储的时间是多久？
- 视频帮助
- 通用参考
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模板审核驳回原因及处理建议
不区分模板类型的通用问题如下：
|
类型 |
一级问题 |
二级问题 |
处理建议 |
|---|---|---|---|
|
申请错误 |
所属签名错误 |
选择“华为云短信测试”及通用签名 |
|
|
短信类别错误 |
通知内容误选验证码类等 |
根据自己的短信内容选择适合的短信类型。 |
|
|
格式错误 |
变量错误 |
变量数量错误 |
每个模板中最多连续4个变量，变量总数不能超过20个。 |
|
变量取值错误 |
|
||
|
变量格式错误 |
创建模板时，支持以下四种变量格式：
|
||
|
重复签名错误 |
模板内容中额外添加短信签名 |
发送时系统会自动添加签名【签名内容】，请去除。 |
|
|
内容错误 |
有严禁符号 |
不支持如￥、★、^_^、&、√、※等特殊符号。 |
|
|
变量使用错误 |
时间未使用${DATE}${TIME}，数值未使用${NUM_数字}等 |
请根据短信实际内容，选择相应的变量，不可笼统使用TXT变量。 |
|
|
内容不清晰 |
全变量模板；固定文本太少，变量过多，取值过大，无法识别业务场景等 |
全变量模板不支持，按需求设置变量并使用尽可能多的固定文本描述，以便能判读短信内容含义及使用场景。 |
|
|
缺少必备关键字 |
验证码模板内容必须含有验证码，注册码，校验码，动态码这4个词其中之一 |
请添加相应关键字，验证码模板内容必须含有验证码，注册码，校验码，动态码这4个词其中之一。 |
不同模板类型特有的问题如下：
|
类型 |
一级问题 |
二级问题 |
处理建议 |
|---|---|---|---|
|
验证码类 |
夹带禁发内容 |
不是纯验证码，夹带了营销内容 |
将非验证码内容删除。 |
|
夹带其他变量 |
除验证码外还有其他长变量 |
请勿将短信其他内容设为变量，若验证码分注册、修改密码等多个类型，可以分开申请。 |
|
|
通知类 |
招聘面试不支持 |
- |
平台目前不支持发送招聘、面试通知等，请谅解。 |
|
游戏、金融、地产、教育通知不发 |
- |
平台目前不支持发送游戏、房地产、金融等通知，请谅解。 |
|
|
催缴性质的不发 |
- |
平台不支持催缴短信、包括提醒支付，请谅解。 |
|
|
通知夹带营销信息 |
前半段是通知内容，后半段是营销信息 |
通知类短信中不要夹带营销信息，可根据平台返回的审核说明对模板内容进行修改。 |
|
|
短信含其他规则范围内的禁带内容 |
如优惠券、加QQ等短信模板规范中短信通知禁带内容 |
|
