消息&短信 MSGSMS
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- 用户指南
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常见问题
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产品规格
- 如何开通消息&短信服务？
- 全球短信和中国大陆短信有什么区别？
- 套餐包用尽按需（模式1）与资源包用尽即停（模式2）的区别是什么？
- 哪些国家和地区支持开通消息&短信服务？
- 全球短信支持送达哪些国家和地区？
- 短信最多能发多少个字？
- 是否支持彩信？
- 支持哪些语言的短信？
- 消息&短信服务支持哪些协议？
- 短信平台建议每秒并发短信数量是多少？
- 短信平台的短信到达率和到达时延是多少？
- 消息&短信服务支持哪些号段？
- 支持消息&短信服务的站点和区域有哪些？
- 短信后端服务是否是多AZ容灾部署的？
- 消息&短信服务支持认证显示公司名称和logo吗？
- 消息&短信服务是SaaS服务吗？
- 消息&短信服务是全局级服务还是项目级服务？
- 不再使用消息&短信服务，还会产生费用吗？
- 消息&短信服务支持哪些手机号段的发送？
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资质问题（中国大陆）
- 如何在控制台提交资质报备？
- 申请资质报备需要上传哪些材料？
- 资质名如何填写？
- 资质管理员信息如何填写？
- 自用和第三方业务使用资质如何选择？
- 有多个签名怎么处理？
- 新增资质上传文件失败，怎么办？
- 资质提交支持API接口吗？
- 多个签名归属不同主体，但是有股权关联关系，可以提供同一个经办人身份证吗？
- 申请资质报备的材料是否需要加盖公章？
- 同一个公司可以多次申请资质吗？
- 为什么认证华为云账号后使用短信服务仍需提交资质审核？
- 在申请签名时已提供过资质信息，为什么还要再提供一次？
- 如何为签名关联资质信息？
- 资质已创建，签名为何关联不上资质？
- 在控制台提交资质申请时报错/提示系统繁忙，如何处理？
- 资质已审核通过，关联上签名后，为何签名的状态为“处理完毕（资质审核中）”？
- 签名已报备成功，为什么激活处理后，仍为“处理完毕（实名报备中）”的状态？
- 华为云账号公司已变更，是否需要重新提交资质报备？
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签名问题（中国大陆）
- 签名规范
- 签名审核需要多长时间？
- 如何修改短信签名？
- 如何删除短信签名？
- 短信签名是否可以名称一样，类型不一样？
- 一个用户可以申请多个短信签名么？
- 如何扩大签名配额？
- 一个短信签名可以对应多个短信模板吗？
- 同一和不同应用下能否创建重复的短信签名？
- 短信签名为什么会出现处于待激活状态（如何激活签名）？
- APP或电商平台店铺还在开发中，无法提供链接地址，如何申请签名？
- 添加签名时，签名归属企业与实名认证企业不一致，如何处理？
- 没有营业执照可以申请短信签名吗？
- 签名名称可以放置在短信文本文末吗？
- 申请签名时授权委托书内容可以调整吗？
- 申请签名时可以选择多个签名来源吗？
- 创建签名时如何选择资质？
- 第三方授权委托书如何上传？
- 如何获取第三方授权委托书模板？
- 模板问题
- 应用问题
- 认证问题
- 二次开发问题
- 短信发送问题
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套餐资费问题
- 短信发送失败是否扣费？
- 消息&短信服务需要预充值多少？
- 短信是否支持免费试用或提供免费测试额度？
- 账户欠费是否会导致短信服务资源被释放？
- 如何查看短信消费费用？
- 短信套餐包支持退订吗？
- 短信套餐包剩余资源支持退款吗？
- 能否修改短信套餐包规格？
- 如何查看短信套餐包剩余额度？
- 短信套餐包是否支持跨账号使用？
- 短信套餐包是否支持跨区域使用？
- 短信套餐包有效时长是多久？是否支持修改？
- 短信套餐包是否可以续费以及重复购买？
- 短信套餐包是否支持设置额度预警？
- 在华为云购买的短信套餐包能不能在第三方云使用？
- 如何购买中国大陆短信套餐包？
- 全球短信套餐包是否可用于抵扣中国大陆短信费用？
- 购买了短信套餐包后，为什么仍按需计费？
- 中国广电如何计费？（中国大陆）
- 群发助手如何收费？
-
故障排除
- 开通短信服务异常，如何处理？
- 签名审核驳回原因（中国大陆）
- 添加签名时，上传营业执照报错，如何处理？（中国大陆）
- 为什么之前申请的应用、签名和模板没有了？
- 模板审核驳回原因及处理建议
- 模板信息中，拆分条数为何显示为多条（＞1）？
- 为何短信应用显示为暂停状态？如何恢复？
- 调用短信API超时如何处理？
- 调用API，出现SSL连接异常类报错，如何处理？
- 短信API测试过程中，因达到发送频率限制，测试手机号不能接收短信，该怎么办？
- 接口调用成功，但手机未收到短信是什么原因？
- 短信控制台访问异常如何处理？
- 控制台报“查询催审配置出现错误”，如何处理？
- 控制台报“查询租户基本信息出现错误”，如何处理？
- 短信服务，给子账号添加IAM权限为何不生效？
- 发送全球短信失败，如何处理？
- 为什么短信发送失败？
- 为什么个别号码收不到短信？
- 为什么短信一直处于“发送中”？或过了很久才收到？
- 为什么接收到的短信中链接显示为纯文本？
- 为什么我只向X个号码发送了短信，但控制台显示发送了2X条？
- 群发助手提交号码文件提示“号码条数不满足1-50000”如何处理？
- 短信群发助手中，为何无法选择短信签名和模板？
- 发送的短信状态显示为拒收（REJECTD）是什么原因？
- 发送的短信被手机安全管家拦截为垃圾短信，如何处理？
- 为何手机回复T被加入了退订黑名单？如何恢复？
- 为什么用户接收到的短信显示乱码？
- 短信发送失败，报E200028，应该如何处理？
- 调试发送短信功能时，报Could not derive key，如何处理？
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其他问题
- 短信封禁规则的内容是什么？
- 短信服务资源能跨账号转移吗？
- 能否将一个账号开通短信服务，给另一个账号下的云服务（例如云速建站）使用？
- 能否将第三方云平台已备案的短信模板和签名迁移到华为云？
- 业务部署在其他云平台，能否使用华为云短信服务？
- 欠费后短信业务被停用，怎么重新开通？
- 使用群发助手，号码导入有格式限制吗？
- 调用接口发送短信时，填写的手机号码有格式要求吗？
- 消息&短信服务器部署在什么环境？
- 测试签名和模板的使用有效期是多久？（中国大陆）
- 如何查询用户回复的短信/上行短信？（中国大陆）
- 如何使用测试签名和模板？（中国大陆）
- 如何关联下行短信与上行短信？（中国大陆）
- 下行短信ID和上行短信ID是否一致？（中国大陆）
- 短信发送记录和业务统计数据支持存储的时间是多久？
- 视频帮助
- 通用参考
本文导读
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签名审核驳回原因（中国大陆）
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一级问题 |
二级问题 |
处理建议 |
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材料或来源错误 |
提交资料与公众号/小程序、APP等主体不一致 |
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未查询到相关小程序或公众号 |
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签名与企业名称不一致 |
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选择签名来源为APP应用而未提供相关下载链接 |
请在“APP应用下载地址”输入框中填写带有开发者信息的APP下载链接。 |
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未查询到商标 |
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资料图片无法显示 |
可能是由于上传时文件损坏导致不显示，一般确保文件格式正确，重新上传即可。 |
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签名来源为电商店铺名，未提供所属电商平台 |
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涉及第三方，上传的营业执照是申请方的 |
涉及第三方权益的签名，需提供的是签名归属方的营业执照。 |
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业务类型不支持 |
推广、通知签名属于不支持的行业 |
有些行业并不支持发送所有类型的短信，详情可参照模板和变量规范。 |
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格式错误 |
签名名称要求2~16个字，只能包含中文、数字、字母，不能为纯数字 |
国内短信尽可能使用中文签名，若签名为公司英文名等，可提供一下公司的官网链接等以便查证。 |
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中性签名，签名不能很好的辨别企事业单位或公司产品、APP等 |
建议严格按照所选签名来源拟定签名，在有较多相似名称产品时，使用全称。 |
父主题： 故障排除
