什么情况下会扣手续费？退订金额是如何计算的？

什么情况下会收取手续费？

退订未生效的续费周期、退订未生效的资源、资源开通失败自动退订等退订场景不收取手续费，退还代金券。

退订使用中的资源需要收取手续费，已使用的代金券按付款资金结构比例退还。

如何计算退订费用？

• 退订续费周期/退订未生效的资源：

  退款金额=订单原支付总额，即全额退还实付金额，退还已使用的代金券。

• 退订使用中的资源：

  退款金额= 订单实付金额＋代金券抵扣金额－已消费金额－退订手续费

  • 订单实付金额：仅指客户通过现金账户支付的金额、使用现金券抵扣的金额，不包含代金券抵扣的金额。
  • 已消费金额= （订单实付金额＋代金券抵扣金额）×（实际消费时长/订单总时长）（时长计算精确到小时，订单总时长和实际消费时长均按小时取整）

    表1 退订参数说明

    参数	说明
    订单总时长	从订单生效当前小时整点开始计算订单总时长。比如10:30购买资源，订单总时长从10:00开始计算。 订单生效时间根据原订单类型取整。 原订单为新购/续费类型订单：从订单生效当前小时整点开始计算订单总时长。比如10:30购买资源，订单总时长从10:00开始计算。 原订单为变更（升配/降配）类型订单：从订单生效下一小时整点开始计算订单总时长。比如10:40对资源进行升降配，订单总时长从11:00开始计算。
    实际消费时长	以退订下一小时整点计算实际消费时长。比如18:40退订资源，实际消费时长按19:00进行计算。 示例：2026/01/01 10:30:00 客户购买了包月云硬盘（EVS），到期时间为2026/02/01 23:59:59，则订单总时长为31天14小时（2026/01/01 10:00:00~2026/02/02 00:00:00）。2026/01/08 18:40:00 客户对该云硬盘进行退订，实际消费时长为7天9小时（2026/01/01 10:00:00~2026/01/08 19:00:00）。

  • 退订手续费：包含现金账户手续费，手续费收费标准如下表所示。

    表2 退订手续费收费标准

    产品周期类型	实际消费时长≤1年	1年＜实际消费时长 ≤2年	2年＜实际消费时长≤3年
    3年预付费产品	应付金额×15%	应付金额×10%	应付金额×5%
    2年预付费产品	应付金额×15%	应付金额×10%	-
    1年预付费产品	应付金额×10%	-	-
    包月预付费产品	应付金额×10%	-	-