更新时间:2024-03-05 GMT+08:00
配置弹屏
- 待运营管理人员配置完后,打开 。
- 在左上角的页签处选择所需的“音视频/多媒体”弹屏,请参见图1。
- 完成弹屏页面配置。
- 完成弹屏配置后,在是否启用字段,点击“启用”。
- 如果配置为音视频类型的座席与技能队列,请打开
进入弹屏页面;
音视频一键外呼依赖顶部接续条,有可用的音视频技能队列并且座席签入才可以使用。音视频工作台和在线交谈工作台的弹屏均可以使用音视频一键外呼功能。
如果配置为多媒体类型的座席与技能队列,请打开
进入弹屏页面。多媒体一键外呼功能目前只支持邮件外呼和whatsapp外呼,多媒体一键外呼功能依赖在线交谈工作台,有可用的多媒体技能队列并且座席签入才可以使用。音视频工作台的弹屏不可以使用邮件外呼和whatsapp外呼。
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