更新时间:2024-03-05 GMT+08:00

配置来电弹屏

资源准备

  1. 企业准备的页面需要符合如下要求,才能在来电弹屏中正常显示:
    • 能够使用如下URL参数中的至少一个完成界面信息展示。
      表1 URL参数说明

      参数名称

      描述

      callerNum

      主叫号码。

      • 呼入呼叫中心时,客户的号码为主叫号码
      • 呼叫中心执行呼出操作时,系统接入码(或系统配置的呼出主叫号码)为主叫号码

      calledNum

      被叫号码。

      • 呼入呼叫中心时,系统接入码为被叫号码
      • 呼叫中心执行呼出操作时,客户的号码为被叫号码

      callid

      会话ID。即呼叫中当次会话的唯一标识,与客户接触历史 > 接触记录的接触详情中“呼叫ID”保持一致。

      mediaType

      媒体类型。

      • 1:音视频呼叫
      • 5:多媒体文字交谈

      callType

      呼叫类型。

      • 0:呼入
      • 1:呼出(多媒体文字交谈类型的呼叫不支持该呼叫类型。)

      workNo

      执行当前操作的座席平台工号。

      callskill

      呼叫中座席使用的技能队列。

      callskillid

      呼叫中座席使用的技能队列的技能队列编号。

      agentName

      呼叫中座席的业务帐号

    • 携带参数的URL可直接通过浏览器打开。

      华为要求的URL地址如下所示,上述参数自动包含在:

      https://www.huawei.com/

  2. 向运营管理员提出申请,将https://www.huawei.com加入白名单。为对企业自行配置的页面进行规范化管理,客户服务云采用白名单对能够打开的页面进行控制。

操作步骤

  1. 使用租户管理员账号登录云客服页面,配置来电弹屏地址。

    1. 选择配置中心 > 扩展与集成管理 > 弹屏配置
    2. 选择“音视频”或者“多媒体”页签,配置对应类型的弹屏页面。

      在座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面,如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面,“在线交谈工作台”工作台集成“多媒体”类型的弹屏页面。

    3. 单击右上角“新建”,出现图1中界面。
    4. 填写弹屏显示的页面名称以及URL地址,单击“提交”,并在弹出的成功提示框中单击“确定”

      音视频和多媒体类型的最大弹屏数受系统级参数“每个租户配置的最大弹屏页面数”控制,参数取值范围为范围[1,10],默认最多可各新增5条弹屏。

      图1 来电弹屏设置

      URL中各参数的值会根据实际会话内容动态变更,配置时使用样例值即可。

    5. (可选)为外部页面配置弹屏参数。若不配置,默认传递如下69个参数:callerNum、calledNum、callid、mediaType、callType、workNo、callskill、callskillid和agentName。若配置,只传递配置的参数,配置几个传几个。
      1. 单击操作列的配置,如图2所示。
        图2 配置参数
      2. 单击新建。弹屏URL传递参数最大参数总数量受系统级参数“每个租户单个弹屏页面配置URL传递的最大参数数”控制,参数取值范围为范围[1,20],默认最多新增10个参数。
      3. 输入自定义弹屏URL传递参数、关联系统数据参数类型选择“呼叫数据”或者“随路数据”,界面如图3图5图4所示。
        图3 选择呼叫数据
        图4 选择随路数据
        图5 选择随路数据

        关联系统数据参数为自定义参数。

      4. 单击“提交”,完成配置。
    6. “来电弹屏设置”列表中,将新增的页面启用,如图6中绿色按钮所示。
      图6 启用页面

      如果启用了多条来电弹屏设置,请单击“操作”列的“上移”“下移”,调整弹屏弹出顺序,列表顶部的先弹出,列表底部的后弹出。

    7. 已登录的客服座席账号需要退出重新登录,才能生效。

    如果您的页面在完成上述配置后无法嵌入显示,请参见常见问题章节嵌入云客服系统的页面无法打开