配置来电弹屏

更新时间：2024-03-05 GMT+08:00

资源准备

企业准备的页面需要符合如下要求，才能在来电弹屏中正常显示：

能够使用如下URL参数中的至少一个完成界面信息展示。

表1 URL参数说明
参数名称	描述
callerNum	主叫号码。呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码
calledNum	被叫号码。呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码
callid	会话ID。即呼叫中当次会话的唯一标识，与“客户接触历史 > 接触记录”的接触详情中“呼叫ID”保持一致。
mediaType	媒体类型。 1：音视频呼叫 5：多媒体文字交谈
callType	呼叫类型。 0：呼入 1：呼出（多媒体文字交谈类型的呼叫不支持该呼叫类型。）
workNo	执行当前操作的座席平台工号。
callskill	呼叫中座席使用的技能队列。
callskillid	呼叫中座席使用的技能队列的技能队列编号。
agentName	呼叫中座席的业务帐号

携带参数的URL可直接通过浏览器打开。
华为要求的URL地址如下所示，上述参数自动包含在：

https://www.huawei.com/

向运营管理员提出申请，将https://www.huawei.com加入白名单。为对企业自行配置的页面进行规范化管理，客户服务云采用白名单对能够打开的页面进行控制。

操作步骤

使用租户管理员账号登录云客服页面，配置来电弹屏地址。
1. 选择“配置中心 > 扩展与集成管理 > 弹屏配置”
2. 选择“音视频”或者“多媒体”页签，配置对应类型的弹屏页面。
  在座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面，如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面，“在线交谈工作台”工作台集成“多媒体”类型的弹屏页面。
3. 单击右上角“新建”，出现图1中界面。
4. 填写弹屏显示的页面名称以及URL地址，单击“提交”,并在弹出的成功提示框中单击“确定”。
  音视频和多媒体类型的最大弹屏数受系统级参数“每个租户配置的最大弹屏页面数”控制，参数取值范围为范围[1,10]，默认最多可各新增5条弹屏。
  
  图1 来电弹屏设置
  
  说明：
  
  URL中各参数的值会根据实际会话内容动态变更，配置时使用样例值即可。
5. （可选）为外部页面配置弹屏参数。若不配置，默认传递如下69个参数：callerNum、calledNum、callid、mediaType、callType、workNo、callskill、callskillid和agentName。若配置，只传递配置的参数，配置几个传几个。
  1. 单击操作列的配置，如图2所示。
    图2 配置参数
  2. 单击新建。弹屏URL传递参数最大参数总数量受系统级参数“每个租户单个弹屏页面配置URL传递的最大参数数”控制，参数取值范围为范围[1,20]，默认最多新增10个参数。
  3. 输入自定义弹屏URL传递参数、关联系统数据参数类型选择“呼叫数据”或者“随路数据”，界面如图3和图5 图4所示。
    图3 选择呼叫数据
    
     图4 选择随路数据
    
     图5 选择随路数据
    
    说明：
    
    关联系统数据参数为自定义参数。
  4. 单击“提交”，完成配置。
6. 在“来电弹屏设置”列表中，将新增的页面启用，如图6中绿色按钮所示。
  图6 启用页面
  
  如果启用了多条来电弹屏设置，请单击“操作”列的“上移”或“下移”，调整弹屏弹出顺序，列表顶部的先弹出，列表底部的后弹出。
7. 已登录的客服座席账号需要退出重新登录，才能生效。
说明：

如果您的页面在完成上述配置后无法嵌入显示，请参见常见问题章节嵌入云客服系统的页面无法打开。