概述

当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如查看客户信息），可根据本章指导进行配置。

座席框架中嵌入的企业页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如下：

图1 集成原理

URL传输的数据包括：

• 主叫号码
• 被叫号码
• 媒体类型（音频 or 多媒体）
• 呼叫类型（呼入 or 呼出）
• 座席的平台工号
• 技能队列
• 技能队列编号
• 座席的业务帐号