更新时间:2024-03-05 GMT+08:00

资源准备

在集成前,请您完成以下资源准备:

  1. 您已经向云客服申请了租户信息,系统运维管理员已经为您添加了租户信息,并将如下信息提供给您:
    表1 华为运营管理员提供参数信息

    参数名

    说明

    租间ID

    创建租间(即您的云客服)成功后,系统生成的租间ID。

    您也可以登录您的租间后,选择配置中心 > 系统管理 > 租户基本信息,查看您的租间ID。

    租户管理员账号

    登录云客服的账号。

    租户登录密码

    登录云客服的密码。

    同时,您需要获取与配置您的configId、accessKey和secretKey等参数:

    表2 需在云客服中获取或配置的参数信息

    参数名

    说明

    configId

    渠道ID。完成在云客服上开通在线客服功能步骤后,在配置中心 > 接入配置 > 渠道配置路径下查看。

    accessKey

    开发者ID,推荐您使用configId(渠道ID)作为唯一标识。

    secretKey

    认证签名的密钥,用户可以在配置中心 > 接入配置 > 渠道配置 > 新增(或修改) > 第三方认证密钥 进行配置密钥(规则:长度为43,只能包含A-Z\a-z\0-9)。

    • 出于安全性考虑,企业的密钥应该在服务端获取,不能通过前台页面携带该参数传递。
    • secretKey为认证签名的唯一密钥,请务必妥善保存。
  2. 确认您的租间已经具有多媒体座席特性,检查方法如下:

    登录租间,选择配置中心 > 系统管理 > 租户基本信息

    检查多媒体座席数,如果数量为0,表示没有多媒体座席特性,请联系华为运营管理员开通。

    图1 多媒体座席特性检查
  3. (可选)如果您希望配置网页协同功能(在与坐席进行文字在线交谈时,希望能与坐席网页画面的共享、标记等操作),请联系华为运营管理员为您开通网页协同功能。