获取租间信息

• API Fabric接口对应的AK和SK。

  在云客服开放的业务中， Web客服接口、移动双向回呼接口、座席信息查询接口均通过API Fabric部件对外提供服务，因此需要获取相应的AK、SK，来完成后续开发。

• CC-CMS、CC-FS和CC-iSales接口对应的AK和SK。

  在云客服开放的业务中，座席监控（CC-CMS）、话单及录音文件离线下载（CC-FS）以及外呼管理（CC-iSales）接口使用云客服自身的AK、SK鉴权，因此需要获取相应的AK、SK，来完成相应业务的后续开发。

• 您租间所在呼叫中心ID（ccid）信息。

  在调用CC-CMS等接口时，需要提供ccid的值，因此需要由运营人员提前告知，通常情况下，ccid的值为1。

• CC-Gateway对外提供的接口地址。

  当您需要自行开发座席系统，自行开发座席接听和处理电话的模块（接续条）时，需要使用该接口。

记录如下信息，后续开发过程中将会用到。

• VDN ID
• 租户名称
• 租间ID

座席配置了处理来话的技能队列后，会被分配一个平台工号，和登录云客服系统使用的账号不同，座席使用该工号执行签入操作后，设置状态为“空闲态”，就可以处理来话了。

但是如果自行开发座席系统，您需要获取座席对应的平台工号以及密码，该密码由系统自动生成，您需要执行重置操作，获得对应的密码，用来通过调用接口实现签入操作。

如下红框中表示平台工号。

1. 单击“批量配置”。
2. 单击“+”，选择需要使用的座席，单击“确认”。

   

3. 输入您想重置的密码，以及当前登录页面的账号密码，单击“提交”。

   

4. 回到座席管理页面，选择需要使用的座席，单击“重置软电话密码”，在提示框中单击“是”。
5. 输入软电话的新密码，以及当前登录账号的密码， 单击“完成”。