自动应答

座席在接到来话后，并且话机已经摘机的情况下，座席不需要在座席业务软件上点击应答。

图1 呼入流程——自动应答

• 座席已经签入系统。

请参考签入，在签入时设置“是否自动应答”为true或者调用设置是否自应答接口设置为自动应答。

座席忙事件（AgentState_Busy），表示座席被预占

• 非长通座席

  座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）

• 座席摘机后

  座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook）

  座席自动应答事件（AgentEvent_Auto_Answer）

  对方振铃（AgentEvent_Customer_Alerting）

  座席进入Talking事件（AgentEvent_Talking），表示通话建立成功。