实例简介

当前实例只涉及座席的登录、强制登录、设置技能队里、获取事件四个接口。

业务逻辑如下：

图1 座席事件轮询方式

图2 座席事件推送方式

1. 调用座席登录接口(login)进行登录，如果返回结果中retcode为0，则表示登录成功；如果返回结果中retcode为100-002，则表示当前座席已经登录，可以调用强制登录接口进行登录（forceLogin），同样当返回结果中retcode为0，表示登录成功。
2. 在调用登录或强制登录接口登录成功时，CC-Gateway会在HTTP请求的响应response中的headers中新增返回一个Set-GUID的header，值例如为“JSESSIONID=279fe21d-2caa-4437-84c3-ab9e9dae20f5.AgentGateway0”，其中279fe21d-2caa-4437-84c3-ab9e9dae20f5.AgentGateway0为guid，是CC-Gateway对座席调用接口的鉴权信息。
3. 获取guid之后，可以通过调用重置技能队列（resetSkill）接口，签入指定的技能队列。
4. 如图一所示，采用座席事件轮询方式，完成签入技能后，调用获取座席事件（getAgentEvent）接口定时轮询获取座席事件，该接口不仅用于获取座席的事件，同时也是座席与CC-Gateway之间的心跳线；

   如图二所示，采用座席事件推送方式，签入成功和完成签入技能后，事件会直接推送到签入时传入的回调地址，只需调用座席心跳接口保持CC-Gateway与三方回调地址心跳。

   当CC-Gateway采用动态鉴权时，guid会动态更新，并且当guid更新后，都会在轮询获取事件接口和座席心跳接口的HTTP请求的响应response中的headers中新增返回一个Set-GUID的header，同样需要获取并更新guid，并且在其他接口调用中用新获取的guid进行设置。