云客服
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用户指南
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租户管理员指南
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- 配置多媒体渠道
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机器人管理配置指南
- 快速入门
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配置智能机器人
- 概述
- 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）
- 添加问答型对话机器人
- 其他操作
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相关参考
- 图元
- 参数
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TUC接口
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectRegularEntity
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/identify
- /chatbot/rest/tuc/v1/recommendFaq
- /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection/qiOnline/recognize
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/feedback
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/textClassify
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectEntity
- /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection
- 内置函数
- 常见问题
- 操作员：配置普通IVR
- 配置预置流程
- 大模型服务专区
- 小模型服务专区
- IVR Journey分析
- 外呼风险监控
- 管理工单配置
- 质检管理
- 管理通知中心
- 管理客户中心
- 配置智能外呼
- 管理问卷
- 管理智能实训
- 配置知识库
- 配置公共资源
- 业务故障放通管理
- 护航浏览
- 社交媒体运营
- 绩效管理
- 客服座席指南
- 质检员指南
- 价格说明
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开发指南
- 开发概述
- 用户接入——VOIP音视频接入
- 用户接入——网页版轻量级客户端集成 (JS)
- 用户接入——网页客户端接入（RESTful）
- 座席集成——座席轻量级接续块集成（JS）
- 座席集成——座席呼叫处理 (RESTful)
-
座席集成——Openeye H5 软电话接口集成
- 修订记录
- OpenEye H5软电话接口概述
- OpenEye软电话安装指导
- 座席侧集成H5软电话开发指导
- 音频呼叫接口
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音视频呼叫接口扩展
- 音视频呼叫
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设备管理
- getMediaDevices(获取设备列表)
- setMicIndex(设置麦克风)
- mediaGetMicIndex(查询当前使用的麦克风)
- setSpeakIndex (设置扬声器)
- mediaGetSpeakIndex (查询当前使用的扬声器)
- setMicVol(设置麦克风音量)
- getMicVol(查询麦克风当前音量)
- setSpkVol(设置扬声器音量)
- getSpkVol(查询扬声器当前音量)
- setVideoWindowParam(设置视频窗口位置和宽高)
- setVideoLayoutMode(设置视频窗口画面排列模式)
- setVideoDisplayMode(设置视频窗口画面裁剪模式)
- openCamera(打开摄像头)
- closeCamera(关闭摄像头)
- 屏幕共享
- 截屏
- 录屏
- 错误码列表
- 运营管理——座席工作台集成第三方Web页面
-
API参考
- 接口概述
- 相关术语
- 修改记录
- 接口鉴权方式
-
呼叫中心配置类
-
座席管理
- 单个创建座席业务账号（agentAccount/create）
- 单个删除指定座席业务账号（agentAccount/delete）
- 单个修改座席业务账号信息（agentAccount/update）
- 查询座席业务账号信息（agentAccount/query）
- 绑定座席和技能队列（addSkillsToAgent）
- 解绑座席某技能队列（releaseAgentBySkillId）
- 通过技能队列ID查询座席信息（queryAgentInfoBySkillId）
- 修改座席软电话号码登录密码（updateSipPhonePassword）
- 查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo)
- 查询所有座席的软电话信息 (包含业务账号) (queryAgentInfo)
- 查询账号登录结果 (queryAgentLoginParams)
- 根据登录账号查询座席信息 (queryAgentInfoByAccount)
- 按客户号码清理数据 (cleancustpersonaldata)
- 技能队列管理
- 号码管理
- IVR流程管理
-
座席管理
-
座席工作台
- 座席控制
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座席双呼
- 创建双呼呼叫 (V1.0.0) (createCall)
- 创建双呼呼叫 (V3.0.0) (createCall)
- 查询呼叫历史记录 (queryCallDetailRecord)
- 查询呼叫状态 (queryCallState)
- 获取录音文件地址 (getRecordingAddress)
- 查询分配的软电话号码 (V1.0.0) (queryPhone)
- 查询分配的软电话号码 (V2.0.0) (queryPhone)
- 获取呼叫目的设备信息 (getCalledInfo)
- 创建语音外呼（V1.0.0）（createVoiceNotification）
- 创建语音外呼（V2.0.0）（createVoiceNotification）
- 查询当前会话客户的最近历史接触记录（queryUserContactLimit）
- 查询通话信息（queryCallInfoByCallId）
- ITA双呼结果通知（statusnotify）
- 回调接口
- 订阅语音识别结果接口
- App个人设置
- 附录
- 电销外呼
- 调查问卷
- 知识库管理
- 机器人管理
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网页客户端接入
- 第三方请求鉴权 (applyToken)
- 查询排队信息 (queryQueueInfo)
- 主动轮询座席侧发送的信息 (poll)
- 提交客户满意度评价结果 (saveSatisfaction)
- 发送消息 (send)
- 客户发送文件 (uploadFileStream)
- 客户接收文件 (downloadFileStream)
- 根据客户输入联想常用语 (queryPhraseByKeyword)
- 检查当前租间是否支持点击通话 (checkClickToCallSupport)
- 创建点击通话 (createClickToCall)
- 获取点击通话事件 (getClickToCallEvents)
- 释放点击通话 (dropClickToCall)
- 创建匿名通话 (createcall)
- 客户提交留言 (doLeaveMessage)
- 提交客户对机器人满意度评价结果 (feedbacksatisfaction)
- 查询历史消息 (queryHistoryChatMessage)
- 丢弃邮件（chat_dropMail）
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- 查询在线交谈工作台当前交谈的消息（getUserInfoBycallId）
- 查询满意度调查配置（getSatisfactionSurveyMode）
-
质检/监控/统计类
- 实时质检:qualitycontrol
-
智能质检
-
质检评分接口 (scoresetting)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/createAppraiseScore
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/applyAppraiseScore
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/removeAppraiseScore
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/queryAppraiseScore
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/modifyAppraiseScore
-
句子管理接口 (sentencemanagement)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/createSentenceCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/moveSentenceToCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/deleteSentence
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/querySentence
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/querySentenceByCategoryId
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/updateSentence
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/updateSentenceCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/deleteSentenceCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/querySentenceCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/createSentence
-
敏感词管理接口 (sensitiveWordManage)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/deleteSensitiveWord
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordList
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/deleteSensitiveCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/updateSensitiveWord
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveCategoryList
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordsByCategoryId
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/createSensitiveCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/moveSensitiveWordToCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/createSensitiveWord
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/updateSensitiveCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordDetail
- 话术接口 (conversationspecific)
- 句子、敏感词训练接口 (SemanticKeywordTraining)
- 对话逻辑接口 (conversationflow)
- 对话规则接口 (conversationrules)
-
抢插话规则接口 (interposalrules)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/getInterposalRuleById
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/queryInterposalRules
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/deleteInterposalRule
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/addInterposalRule
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/updateInterposalRule
- 公共参数结构
- 静默规则接口 (silencerule)
- 语速规则接口 (speedrule)
-
质检场景管理接口 (scenariomanage)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/deleteScenario
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/updateScenarioStatus
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/createScenario
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/queryScenario
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/updateScenario
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/queryAllScenario
- 通话质检接口 (qualitycheckmanage)
-
人工抽检任务接口 (regularQualityTask)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/addQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/beginQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/updateQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/deleteQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/queryQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/stopQualityTask
-
质检任务接口 (qualitytask)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/deleteQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/updateQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/terminateQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/takeEffectQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/queryQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/appointQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/createQualityTask
- 质检任务详情接口 (qualitytaskdetail)
-
质检申诉接口 (qualityitem)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/reassginQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/modifyQualityItemResult
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/appealItem
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityItem
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityItemDetail
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityItemResult
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityHistory
- 第三方录音质检接口 (asrtrans)
-
质检评分接口 (scoresetting)
-
监控/统计
-
实时数据查询类接口
-
VDN维度实时接口
- 查询指定VDN下的系统接入码信息
- 查询指定VDN下的座席休息情况
- 查询指定VDN下的座席电话号码
- 查询指定VDN下的所有座席信息
- 查询指定VDN下的所有座席的当前状态信息
- 查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息
- 查询指定VDN下的IVR详细状态信息
- 查询指定VDN下的IVR流程接入码信息
- 查询指定VDN下的各技能队列相关信息
- 查询指定VDN所有休息原因码
- 查询指定接入码编号的呼叫信息
- 查询指定VDN下的呼叫信息
- 查询指定VDN下的呼叫信息（v2）
- 查询指定VDN下的通话轨迹数据
- 查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息(CTI3.6版本不支持)
- 查询指定VDN下的所有座席信息(CTI3.6版本不支持)
- 获取VDN实时监控指标
- 技能队列维度实时接口
- 座席维度实时接口
- 呼叫明细维度实时接口
-
VDN维度实时接口
- 历史数据查询类接口
- 配置数据查询类接口
- 质检关系维护接口
- 外呼任务列表查询接口
- 系统指标查询接口
- 健康检查接口
- 附录
-
实时数据查询类接口
- 录音/话单类
- 语音通知
- OMA接口参考
- DataProcess接口参考
- 其他类接口参考
- 常见问题
- 通用参考
本文导读
- 呼叫中心录音备份时间最长是多久？
- 如何查找租户ID？
- 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？
- 如何处理通话时再连接耳机声音还是外放？
- 如何设置Adode Flash Player中的麦克风？
- 如何处理工作台flash插件崩溃问题？
- 需要为呼叫中心准备哪些软硬件设备？
- 呼叫中心是否支持通过接口获取电话录音？
- 呼叫中心是否支持查看电话、文字聊天、图片等历史记录？
- 账号无访问权限如何处理？
- 初始设定的密码后期可以修改么？
- 呼叫中心页面样式可以更改吗？
- 呼叫中心是否支持电话录音？
- 呼叫中心支持哪些类型的指标报告？
- 是否支持自定义指标报告？
- 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？
- 呼叫中心如何开启文本转语音？
- 为什么当我重新登录到呼叫中心时我的凭据不起作用？
- 如果资源中心显示不正确怎么办？
- CMS的作用是什么？
- 最新平台版本支持发传真吗？
- CCDIS和CCUCS Web能合设吗？你们文档上写的是合设。
- 最新版本支持双轨录音么？
展开导读
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呼叫中心咨询
呼叫中心录音备份时间最长是多久？
录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间默认为3个月。
如何查找租户ID？
登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。
如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？
升级Chrome浏览器，建议请使用70及以上版本Chrome浏览器。
如何处理通话时再连接耳机声音还是外放？
鼠标右击音量图标，选择播放设备，在播放选项卡中启用耳机的扬声器。
如何设置Adode Flash Player中的麦克风？
通过麦克风设置，可以选择麦克风，调整其灵敏度，减少扬声器可能产生的回音。
如何处理工作台flash插件崩溃问题？
需要为呼叫中心准备哪些软硬件设备？
- 硬件方面：电脑、耳机、麦克风。
- 软件方面：Chrome浏览器，推荐70及以上版本。
呼叫中心是否支持通过接口获取电话录音？
支持。具体请参考API文档 下载话单和录音索引。
呼叫中心是否支持查看电话、文字聊天、图片等历史记录？
支持录音下载，文字图片在线查看。
账号无访问权限如何处理？
这是由于座席账号配置问题造成的，具体配置请参考管理人员。
初始设定的密码后期可以修改么？
可以。
- 首次登陆时会提醒使用者更新初始密码。
- 账号密码有效期是90天，接近过期时间时，账号登录会提醒密码修改。
- 如果忘记密码，可以联系管理员设置更改。
呼叫中心页面样式可以更改吗？
可以，更改方式请参考配置页面。
呼叫中心是否支持电话录音？
支持。
呼叫中心支持哪些类型的指标报告？
呼叫中心支持座席指标监控，管理员可以查看自己租间下的VDN、IVR、语音技能队列相关数据，具体内容可参考座席监控质检。
是否支持自定义指标报告？
支持，具体操作可参考配置大屏监控。
呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？
可以，支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条，使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。
呼叫中心如何开启文本转语音？
需要您在添加呼叫中心实例时，订购TTS&ASR，才能在租间开启文本转语音操作。
为什么当我重新登录到呼叫中心时我的凭据不起作用？
连续登录失败3次后，账号会锁定5分钟，您可以联系管理员解锁账号或者重置密码。
如果资源中心显示不正确怎么办？
如果资源中心的导航栏显示不正确，请清理缓存后重新登录浏览器，如果依然存在问题，请联系云客服运营人员协助处理。
CMS的作用是什么？
CC-CMS：座席监控服务，主要实现大屏监控、座席监控和报表查询等功能。监控指标类。
最新平台版本支持发传真吗？
平台版本不支持。 或者说，你看到平台有写传真的描述，但是没有实际应用，因此CEC解决方案不建议使用。
CCDIS和CCUCS Web能合设吗？你们文档上写的是合设。
CCDIS和WAS配置台不能合设。
可以这么理解，CCDIS和WAS配置台的代码结构类似，包括CCUCS也是类似的，因此CCDIS、WAS和CCUCS三者都不能合设，都使用各自的配置页面入口，不过WAS配置台上需要配置CCDIS和CCUCS组件的IP。
最新版本支持双轨录音么？
支持。8.16.0版本开始支持。
