呼叫中心咨询

呼叫中心录音备份时间最长是多久？

录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间默认为3个月。

如何查找租户ID？

登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。

如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

升级Chrome浏览器，建议请使用70及以上版本Chrome浏览器。

如何处理通话时再连接耳机声音还是外放？

鼠标右击音量图标，选择播放设备，在播放选项卡中启用耳机的扬声器。

如何设置Adode Flash Player中的麦克风？

通过麦克风设置，可以选择麦克风，调整其灵敏度，减少扬声器可能产生的回音。

如何处理工作台flash插件崩溃问题？

• flash版本问题，flash有版本不稳定，对照下其他同事的flash版本。
• NVIDIA的显卡驱动与flash的硬件加速有冲突，可以升级驱动，并且关闭flash player的硬件加速。
• 防崩溃的沙盒在老CPU反而出问题，关闭沙盒保护：
  • Windows 32位：C:\windows\system32\macromed\flash
  • Windows 64位：C:\windows\syswow64\macromed\flash

    文档下载录音文件用记事本打开 mms.cfg , 添加 ProtectedMode=0。

需要为呼叫中心准备哪些软硬件设备？

• 硬件方面：电脑、耳机、麦克风。
• 软件方面：Chrome浏览器，推荐70及以上版本。

呼叫中心是否支持通过接口获取电话录音？

支持。具体请参考API文档 下载话单和录音索引。

呼叫中心是否支持查看电话、文字聊天、图片等历史记录？

支持录音下载，文字图片在线查看。

账号无访问权限如何处理？

这是由于座席账号配置问题造成的，具体配置请参考管理人员。

初始设定的密码后期可以修改么？

可以。

• 首次登陆时会提醒使用者更新初始密码。
• 账号密码有效期是90天，接近过期时间时，账号登录会提醒密码修改。
• 如果忘记密码，可以联系管理员设置更改。

呼叫中心页面样式可以更改吗？

可以，更改方式请参考配置页面。

呼叫中心是否支持电话录音？

支持。

呼叫中心支持哪些类型的指标报告？

呼叫中心支持座席指标监控，管理员可以查看自己租间下的VDN、IVR、语音技能队列相关数据，具体内容可参考座席监控质检。

是否支持自定义指标报告？

支持，具体操作可参考配置大屏监控。

呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？

可以，支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条，使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。

呼叫中心如何开启文本转语音？

需要您在添加呼叫中心实例时，订购TTS&ASR，才能在租间开启文本转语音操作。

为什么当我重新登录到呼叫中心时我的凭据不起作用？

连续登录失败3次后，账号会锁定5分钟，您可以联系管理员解锁账号或者重置密码。

如果资源中心显示不正确怎么办？

如果资源中心的导航栏显示不正确，请清理缓存后重新登录浏览器，如果依然存在问题，请联系云客服运营人员协助处理。

CMS的作用是什么？

CC-CMS：座席监控服务，主要实现大屏监控、座席监控和报表查询等功能。监控指标类。

最新平台版本支持发传真吗？

平台版本不支持。 或者说，你看到平台有写传真的描述，但是没有实际应用，因此CEC解决方案不建议使用。

CCDIS和CCUCS Web能合设吗？你们文档上写的是合设。

CCDIS和WAS配置台不能合设。

可以这么理解，CCDIS和WAS配置台的代码结构类似，包括CCUCS也是类似的，因此CCDIS、WAS和CCUCS三者都不能合设，都使用各自的配置页面入口，不过WAS配置台上需要配置CCDIS和CCUCS组件的IP。

最新版本支持双轨录音么？

支持。8.16.0版本开始支持。