文档首页/ 云客服/ 常见问题/ 呼叫中心咨询
更新时间:2023-09-06 GMT+08:00

呼叫中心咨询

呼叫中心录音备份时间最长是多久?

录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间默认为3个月。

如何查找租户ID?

登录呼叫中心,选择渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息,进入基本信息页面,查看租间ID。

如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低?

升级Chrome浏览器,建议请使用70及以上版本Chrome浏览器。

如何处理通话时再连接耳机声音还是外放?

鼠标右击音量图标,选择播放设备,在播放选项卡中启用耳机的扬声器。

如何设置Adode Flash Player中的麦克风?

通过麦克风设置,可以选择麦克风,调整其灵敏度,减少扬声器可能产生的回音。

如何处理工作台flash插件崩溃问题?

  • flash版本问题,flash有版本不稳定,对照下其他同事的flash版本。
  • NVIDIA的显卡驱动与flash的硬件加速有冲突,可以升级驱动,并且关闭flash player的硬件加速。
  • 防崩溃的沙盒在老CPU反而出问题,关闭沙盒保护:
    • Windows 32位:C:\windows\system32\macromed\flash
    • Windows 64位:C:\windows\syswow64\macromed\flash

      文档下载录音文件用记事本打开 mms.cfg , 添加 ProtectedMode=0。

需要为呼叫中心准备哪些软硬件设备?

  • 硬件方面:电脑、耳机、麦克风。
  • 软件方面:Chrome浏览器,推荐70及以上版本。

呼叫中心是否支持通过接口获取电话录音?

支持。具体请参考API文档 下载话单和录音索引。

呼叫中心是否支持查看电话、文字聊天、图片等历史记录?

支持录音下载,文字图片在线查看。

账号无访问权限如何处理?

这是由于座席账号配置问题造成的,具体配置请参考管理人员

初始设定的密码后期可以修改么?

可以。

  • 首次登陆时会提醒使用者更新初始密码。
  • 账号密码有效期是90天,接近过期时间时,账号登录会提醒密码修改。
  • 如果忘记密码,可以联系管理员设置更改。

呼叫中心页面样式可以更改吗?

可以,更改方式请参考配置页面

呼叫中心是否支持电话录音?

支持。

呼叫中心支持哪些类型的指标报告?

呼叫中心支持座席指标监控,管理员可以查看自己租间下的VDN、IVR、语音技能队列相关数据,具体内容可参考座席监控质检

是否支持自定义指标报告?

支持,具体操作可参考配置大屏监控

呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成?

可以,支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条,使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。

呼叫中心如何开启文本转语音?

需要您在添加呼叫中心实例时,订购TTS&ASR,才能在租间开启文本转语音操作。

为什么当我重新登录到呼叫中心时我的凭据不起作用?

连续登录失败3次后,账号会锁定5分钟,您可以联系管理员解锁账号或者重置密码。

如果资源中心显示不正确怎么办?

如果资源中心的导航栏显示不正确,请清理缓存后重新登录浏览器,如果依然存在问题,请联系云客服运营人员协助处理。

CMS的作用是什么?

CC-CMS:座席监控服务,主要实现大屏监控、座席监控和报表查询等功能。监控指标类。

最新平台版本支持发传真吗?

平台版本不支持。 或者说,你看到平台有写传真的描述,但是没有实际应用,因此CEC解决方案不建议使用。

CCDIS和CCUCS Web能合设吗?你们文档上写的是合设。

CCDIS和WAS配置台不能合设。

可以这么理解,CCDIS和WAS配置台的代码结构类似,包括CCUCS也是类似的,因此CCDIS、WAS和CCUCS三者都不能合设,都使用各自的配置页面入口,不过WAS配置台上需要配置CCDIS和CCUCS组件的IP。

最新版本支持双轨录音么?

支持。8.16.0版本开始支持。