更新时间:2023-09-06 GMT+08:00

费用相关

质检座席是否收费?

需要收费,系统不区分语音座席和质检座席,质检座席也可设置接听来话。

是否支持按座席并发数收费?

不支持,只支持按照订购座席数收费,如订购了100个座席,但实际高峰期只有80个座席上班,但仍需收取100个座席费用。

如何选择计费方式?

首次开通建议选择按量计费方式,业务量稳定后可以根据需求购买资源包获得更多优惠。更多计费方式请参考计费方式

如何修改计费方式?

  • 按周期付费的用户在周期结束后可更改计费方式,计费周期内不支持计费方式更改。
  • 按量付费的用户可直接更换计费方式,更换前的部分已实际费用为准。

可以退款么?

  • 如果因号码质量问题不能使用,请联系云客服运营人员处理。
  • 其他订购的商品退费请参见计费方式中的退订。

选择按量付费后会额外收取座席费用么?

不会额外收取费用。

电话呼入但是座席未成功接听,为什么产生了话费?

云客服提供了语音导航能力,呼入是从进入IVR开始计费的。详情可参考计费方式

同一号码是否可以支持多个座席使用,需要为每个座席都单独购买一个号码吗?

云客服提供的华为号码都支持并发限制,不需要再单独为每个座席购买号码,号码呼入没有数量限制,呼出因为供应商提供的号码有超频拦截规则,以供应商要求为准。

云客服按月付费方式有哪些服务内容?

可参考计费方式

是否支持查看我购买的云客服产品消费情况?

支持。您可以登录你的云客服工作台,进入费用中心>账单管理>费用账单,查看你的消费记录。

如何更换我的支付方式?

支持,您可以登录你的云客服工作台,进入费用中心,更新您的付费方式。