更新时间:2023-09-27 GMT+08:00

下载座席操作详单索引

场景描述

下载座席操作详单索引压缩包zip文件(yyyymmdd_ responseId),可查看每个zip包对应的座席操作详情描述记录(yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_agentOprInfo.csv)。

使用说明

  • 前提条件
    • 已调用“生成座席操作详单索引”在后台生成文件。
    • 已通过鉴权(Authorization)、获得接入地址。
  • 使用限制

    开发者只能下载自己帐号下的文件,开发者帐号(appId)和数据记录文件名称(agentOprInfoFileName)必须对应。

    开发者账号(appId)包含在鉴权认证字符串中,详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式

接口方法

POST

接口URI

https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/downloadAgentOprInfoFile

其中,ip为CC-FS安装的服务器IP地址,port为CC-FS的HTTPS端口号。

如果经过NSLB路由,ip为NSLB的服务器IP地址,port为CC-FS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求Headers参数说明

序号

名称

参数类型

是否必选

默认值

说明

1

Content-Type

String

True

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

Authorization

String

True

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式

表2 请求Body中request参数说明

序号

名称

是否必选

参数类型

默认值

说明

1

version

True

String(1-32)

2.0

协议版本。当前固定值为2.0。

表3 请求Body中msgBody参数说明

序号

名称

是否必选

参数类型

默认值

说明

1

agentOprInfoFileName

True

String(1-49)

座席操作详单索引文件名称,已调用“生成座席操作详单索引”获取。

格式:yyyyMMdd_{responseId}.zip。

例如:已调用“生成座席操作详单索引”接口,调用“生成座席操作详单索引”接口的日期为2018-07-02,获取到的录音索引responseId为9239cb50a8384bb0ab503441bf08944,则该参数值为20180702_9239cb50a8384bb0ab503441bf089446.zip。

响应说明

当调用本接口响应成功,则从httpresponse消息中获取文件的二进制数据生成话单文件,文件后缀名为.zip,文件中各参数定义参考话单录音索引文件定义,响应中content-type字段为Application/Octet-stream;charset=UTF-8。

当调用本接口响应失败,则返回相应的错误码信息,错误码响应数据结构请查看表4,resultData为保留字段,默认为空字符串。

表4 响应消息参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

resultCode

String

请求返回的结果码,详见错误码参考

2

resultDesc

String

请求结果描述。

3

resultData

Object

请求响应数据

4

response

Object

请求结果对象,参数说明详见表5

不推荐使用,为兼容老版本保留字段。

表5 响应消息response参数说明

序号

名称

参数类型

说明

4.1

version

String(1-32)

协议版本,如2.0。

4.2

resultCode

String(1-32)

请求返回的结果码,详见错误码参考

4.3

resultMsg

String

请求结果描述。

报文样例

  • 请求头
    POST /CCFS/resource/ccfs/downloadAgentOprInfoFile HTTP/1.1
    Authorization: auth-v2/ak/2018-07-02T02:43:08Z/content-length;content-type;host
    /ae066c2f5de******************afc161cb7e66f5d
    Accept: */*
    Host: 10.154.198.164
    Content-Type: application/json;charset=UTF-8
    Content-Length: 193
  • 请求参数
    {
        "request": {
            "version": "2.0"
        },
        "msgBody": {
            "agentOprInfoFileName": "20180702_9239cb50a8384bb0ab503441bf089446.zip"
        }
    }