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更新时间：2023-09-27 GMT+08:00
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录音下载扩展接口

前置条件

  • CC-Gateway已经打开了下载开关(VIDEO_DOWNLOAD_FLAG配置为ON，配置文件路径：/home/elpis/tomcat/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties)
  • 座席已签入
  • 宇高录制模式开启（SRS相关配置均开启，配置文件路径：/home/elpis/tomcat/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties），具体请参见“产品文档 > 调测指南 > 调测CC-Gateway和宇高录制服务器的互联”章节内容。

场景描述

宇高录制模式下，下载录制的音视频文件，可下载音频双轨录制文件，以及视频录制文件。

此处下载的数据中，包含个人数据，下载后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

接口方法

设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/recordfile/{agentid}/recordfiledownloadEx?callId= xxx&hwFileName=1

例：https://10.244.154.23:8043/agentgateway/resource/recordfile/4977/recordfiledownloadEx?callId=1621413752-2011&hwFileName=Y:/90/0/20210519/4977/1642329.mp4

其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。

表1 URI中携带的参数说明

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

agentid

string

True

签入的座席id。

2

callId

string

True

呼叫ID

3

hwFileName

string

False

文件路径。

如果不传hwFileName，下载的是音频文件；

如果传hwFileName，下载的是视频文件，例：Y:/90/0/20210519/4977/1642329.mp4。

4

workNo

string

False

被质检座席工号。

签入座席为质检员且hwFileName为空时需要传入。

日志中的方法名

recordfiledownloadEx

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。
  • 消息体

    无

响应说明

该接口的响应说明如下：

  • 下载失败时：

    消息头Content-Type: application/json;charset=UTF-8

    消息体示例请参见报文样例

    表3 消息体参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    说明

    1

    message

    string

    描述

    2

    retcode

    string

    错误码。取值如下：

    0：成功

    非0：失败

    3

    result

    object

    预留字段
  • 下载成功时：

    消息头 Content-Type: application/octet-stream;charset=utf-8

    消息体 文件流

触发事件

  • 座席签入，调用录音下载接口。

错误结果码

  • 108-001
  • 108-014
  • 108-015
  • 108-016
  • 108-017

报文样例

  • 消息头 
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数

    无

  • 响应参数 
    {
    "retcode": "000-003",
    "message": "no right to invite resource",
    "result": ""
}
父主题： 录音下载:record