录音下载接口
前置条件
- Gateway已经挂载文件服务器且打开了录音下载开关
- CC-Gateway配置了映射关系
- 配置文件中已配置挂载目录
- 座席已签入
场景描述
下载文件服务器上的录音文件(不建议通过该接口下载超过30MB的录音文件)。
此处下载的数据中,包含个人数据,下载后务必谨慎处理,防止个人数据外泄滥用。
接口方法
设置成“GET”。该接口仅支持GET方法,不支持PUT、POST和DELETE等方法。
接口URI
https://ip:port/agentgateway/resource/recordfile/{agentid}?recordId= xxx&filetype=1
例:https://ip:port/agentgateway/resource/recordfile/102?recordId=y:\1\0\20181217\120\1524488.V3
其中,ip为CC-Gateway服务器地址,port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。
序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
---|---|---|---|---|
1 |
agentid |
string |
True |
签入的座席id。 |
2 |
recordId |
string |
True |
录音文件的路径和名称。 录音文件的路径和名称是在触发了AgentMediaEvent_Record时生成的,在fileName中返回。 录音文件路径格式详见下方说明。 |
3 |
filetype |
string |
False |
录音文件类型: 1:座席通话录音 2:IVR留言录音或者第三方留言录音文件
说明:
1.IVR录音留言录音文件路径格式为:盘符:/vdn编号/record/**** 例:y:/1/record/20190412/playvoice1551276018824.wav 2.第三方留言录音文件路径格式为:盘符:/3rdfile/vdn编号/record/*** 例:y:/3rdfile/1/record/20190408/515/1633022.V3 默认为座席通话录音 |
4 |
locationId |
number |
False |
节点Id(CTI POOL模式下为必选),在触发了AgentMediaEvent_Record时生成。 |
日志中的方法名
downloadRecordFile
请求说明
- 消息头
表2 请求头参数说明 序号
名称
参数类型
是否必选
说明
1
Content-Type
string
True
消息主体编码方式,缺省值:application/json; charset=UTF-8
2
Guid
string
True
静态鉴权(AUTHMODE = 1)签入接口返回的Guid;动态鉴权(AUTHMODE = 2)轮询事件接口返回的Guid。
响应说明
该接口的响应说明体举例如下:
- 下载失败时:
消息头Content-Type: application/json;charset=UTF-8
消息体示例请参见报文样例
表3 消息体参数说明 序号
名称
参数类型
说明
1
message
string
描述
2
retcode
string
错误码。取值如下:
0:成功
非0:失败
3
result
object
预留字段
- 下载成功时:
消息头 Content-Type: application/octet-stream;charset=utf-8
消息体 文件流
触发事件
- 座席签入,调用录音下载接口。
错误结果码
- 104-001
- 104-005
- 104-010