查询座席休息信息

场景描述

查询座席休息信息。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。

内部封装接口

BMS接口：

/ccbms/ws/monitor/teamrestinfo
/ccbms/ws/monitor/teamrestagentinfo

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agentgroup/agentrestinfo

其中，ip为NSLB的服务器IP地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	Content-Type	String	True	固定填 application/json; charset=UTF-8。
2	Authorization	String	True	生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。

消息头
 Content-Type:application/json; charset=UTF-8

消息体

该接口的请求消息体举例如下：

{
    "queryParam":
    {
        "ccId":1, 
        "vdn":1
    }
}

该接口的请求消息体参数说明请参见表2。

表2 消息体参数说明
参数名	数据类型	是否必选	说明
ccId	int	True	呼叫中心编号。取值范围：1～65535
vdn	int	True	虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000

响应消息

该接口的响应消息体举例如下：

{
  "result": "0",
  "resultDatas": 
  {
    "allowrestnum": 101,
    "onrestnum": 1,
    "waitrestnum": 0,
    "agentsrestdetails": 
    {[
      "agentname": "z1",
      "workno":55001
      "cantrestreason":1
      "begintime":2345
      "restduration":22333
    ]}
  }
}

该接口的响应消息体参数说明请参见表3。

表3 消息体参数说明
参数名	数据类型	说明
result	string	查询结果。取值如下： 0：成功非0：失败失败的原因说明请参见错误码参考。
resultDatas	Object	查询成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4。

表4 resultDatas对象参数说明
参数名	数据类型	说明
allowrestnum	int	已经允许休息人数，但是座席仍然未休息的座席人数
onrestnum	int	正在休息的座席数
waitrestnum	Int	申请休息的座席数
agentsrestdetails	array	VDN上休息座席的详情对象列表。该对象的参数说明请参见表5。

表5 agentsrestdetails对象参数说明
参数名	数据类型	说明
agentname	string	座席名称。
workno	int	座席工号。
cantrestreason	int	座席不允许休息的原因，此参数仅对于等待休息的座席有效。该对象的参数说明请参见表6。
begintime	long	开始时间(正在休息指休息开始时间，还未休息指申请或批准休息开始时间) 时间格式：时间戳
restduration	long	请求休息时长，单位：秒。