获取指定月份内的座席维度的历史监控指标

场景描述

获取指定月份内的座席维度的历史监控指标。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/agentformonth

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	Content-Type	String	True	固定填 application/json; charset=UTF-8。
2	Authorization	String	True	生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。

表2 消息体参数说明
参数名	数据类型	是否必选	说明
ccId	int	False	呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id",sys_type="cms_system_config"对应的数据。独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。
vdn	int	True	虚拟呼叫中心编号
agentIds	List<Integer>	True	座席工号的数组，数组长度最大1000。座席队列为int型，取值范围为0~99999。
indexIds	List<String>	True	指标的数组。指标为String型。数组最大长度为座席历史监控指标的个数。指标详情请参见表1、表3
beginMonthTime	String	True	开始月份时间，VDN所在时区
endMonthTime	String	True	结束月份时间，VDN所在时区
mediaType	int	False	呼叫媒体类型，具体请参见表1。
subMediaType	int	False	子媒体类型，具体请参见表3。

响应消息

表3 消息体参数说明
参数名	数据类型	说明
result	String	查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。
resultCode	String	查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。
resultDatas	List< JSONObject>	查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。
resultDesc	List< JSONObject>	查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。

表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明
参数名	数据类型	说明
id	String	座席工号
idxs	List< JSONObject>	指标结果集。该对象的参数说明请参见表5。

表5 idxs对象参数说明
参数名	数据类型	说明
id	String	指标名称
val	Object	指标结果

样例报文

请求头：

Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Authorization: ******************

请求参数：

{
    "ccId":1,
    "vdn":4,
    "agentIds":[11,12],
    "indexIds":["IDX_DURATION_AGENT_REST","IDX_COUNT_AGENT_REQUEST"],
    "beginMonthTime":"202007",
    "endMonthTime":"202008",
    "mediaType":53,
    "subMediaType":3
}

响应参数：

{
    "result": "0",
    "resultCode": "0100000",
    "resultDatas": [
        {
            "idxs": [
                {
                    "val": "3",
                    "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST"
                },
                {
                    "val": "35",
                    "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST"
                }
            ],
            "id": "11"
        },
        {
            "idxs": [
                {
                    "val": "10",
                    "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST"
                },
                {
                    "val": "35",
                    "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST"
                }
            ],
            "id": "12"
        }
    ],
    "resultDesc": [
        {
            "idxs": [
                {
                    "val": "3",
                    "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST"
                },
                {
                    "val": "35",
                    "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST"
                }
            ],
            "id": "11"
        },
        {
            "idxs": [
                {
                    "val": "10",
                    "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST"
                },
                {
                    "val": "35",
                    "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST"
                }
            ],
            "id": "12"
        }
    ]
}

父主题： 历史数据查询类接口

上一篇：获取指定日期内的座席维度的历史监控指标

下一篇：根据条件统计呼入日结的结果集