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更新时间：2023-12-19 GMT+08:00
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查询指定callId的通话详单

场景描述

根据呼叫流水号查询通话详单。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/calldata/querycalldetailbyid

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

String

True

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

Authorization

String

True

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。
表2 消息体参数说明。

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

ccId

int

True

呼叫中心编号。

取值范围：1～65535

2

isCallin

string

True

是否呼入通话。

取值范围：

  • "true"代表呼入，
  • "false"代表呼出

3

callId

string

True

呼叫ID。

响应消息

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

result

String

查询结果。取值如下：

  • 0：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

2

resultCode

string

查询结果。取值如下：

  • "0100000"：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

3

resultDatas

object

查询成功后，返回结果信息的对象。

该数组中对象的参数说明请参见表4。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

2

resultDesc

object

查询成功后，返回结果信息的对象。

该数组中对象的参数说明请参见表4。
表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明

序号

名称

参数类型

说明

2.1

vdn

int

虚拟呼叫中心编号。

2.2

callId

string

呼叫ID。

2.3

callerNo

string

呼叫的主叫号码。

2.4

calleeNo

string

呼叫的被叫号码。

2.5

callType

int

呼叫类型，请参见表1

2.6

agentId

int

座席工号。

2.7

skillId

int

技能队列编号。

2.8

anonyCall

int

匿名呼叫标识。(只有呼入时才有值)

2.9

queueWaitTime

int

队列等待时长（秒）。

2.10

ivrCallTime

int

IVR通话时长(秒)。

2.11

ackTime

int

应答时长(秒)。

2.12

callTime

int

通话时长(秒)。

2.13

releaseCause

int

呼叫释放原因码，请参见呼叫释放原因码

2.14

beginTime

string

呼叫开始时间(预测外呼，预占用外呼时才有值)

格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss

2.15

endTime

string

呼叫结束时间(预测外呼，预占用外呼时才有值)

格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss

2.16

result

string

呼叫结果(预测外呼，预占用外呼时才有值)

"0000"：OBS转自动前呼出成功

"0900"：OBS转人工前呼出成功

"0101"：呼出失败

"-1"：标识当前的任务没有号码可呼

"0601"：退回

2.17

resultCode

string

呼叫结果码(预测外呼，预占用外呼时才有值)

失败的原因码对应的外显结果码。外显结果码可以自定义，失败原因码与外显结果码相互关联

2.18

busiResult

string

外呼业务结果编码(预测外呼，预占用外呼时才有值)

isales前台页面配置，如何配置请参见操作指南

2.19

busiSubStatus

string

外呼业务结果子状态编码(预测外呼，预占用外呼时才有值)

isales前台页面配置，如何配置请参见操作指南

样例报文

  • 请求头： 
    Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Authorization: ******************
  • 请求参数： 
    {
    "queryParam":
    {
        "ccId":1, 
        "isCallin":"true", 
        "callId":"1000000000-0001"
    }
}
  • 响应参数： 
    {
    "result": "0",
    "resultCode": "0100000",
    "resultDatas": {
        "vdn": 1,
        "callId": "1000000000-0001",
        "callerNo": "10000",
        "calleeNo": "10001",
        "callType": 0,
        "agentId ": 100,
        "skillId": 1,
        "anonyCall": 0,
        "queueWaitTime": 10,
        "ivrCallTime": 0,
        "ackTime": 5,
        "callTime": 30,
        "releaseCause": 0
    },
    "resultDesc": {
        "vdn": 1,
        "callId": "1000000000-0001",
        "callerNo": "10000",
        "calleeNo": "10001",
        "callType": 0,
        "agentId ": 100,
        "skillId": 1,
        "anonyCall": 0,
        "queueWaitTime": 10,
        "ivrCallTime": 0,
        "ackTime": 5,
        "callTime": 30,
        "releaseCause": 0
    }
}