更新时间:2023-12-19 GMT+08:00

获取座席实时监控指标

场景描述

获取座席实时监控指标。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELTE等方法。

内部封装接口

BMS接口:/ccbms/ws/monitor/agentstatusinfobyagentids

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agentgroup/rindex

其中,公有云环境请联系管理员获取,ip为CC-CMS服务器地址,port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务,ip请填写NSLB的服务器地址,port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

String

True

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

Authorization

String

True

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式

表2 消息体参数说明

参数名

数据类型

是否必选

说明

ccId

int

True

呼叫中心编。

取值范围:1~65535

vdn

int

True

虚拟呼叫中心编号。

取值范围:1~5000

agentIds

array

True

座席工号的数组,最大数组长度为100。

取值范围:101-59999

indexIds

array

True

指标的数组。数组最大长度为座席实时监控指标的个数,当前不大于4。

该对象的参数说明请参见表2

响应消息

表3 消息体参数说明

参数名

数据类型

说明

result

String

查询结果。取值如下:

  • 0:成功
  • 其他:失败

失败的原因说明请参见错误码参考

说明:

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

resultCode

string

查询结果。取值如下:

  • "0100000":成功
  • 其他:失败

失败的原因说明请参见错误码参考

resultDatas

array

查询成功后,返回结果信息的对象数组。

该数组中对象的参数说明请参见表4

说明:

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

resultDesc

array

查询成功后,返回结果信息的对象数组。

该数组中对象的参数说明请参见表4

表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明

参数名

数据类型

说明

id

int

座席工号。

idxs

array

指标结果集。

该对象的参数说明请参见表5

表5 idxs对象参数说明

参数名

数据类型

说明

id

string

指标ID。

val

object

指标结果。

该对象的参数说明请参见表2

样例报文

  • 请求头:
    Content-Type: application/json;charset=UTF-8
    Authorization: ******************
  • 请求参数:
    {
        "ccId":1,
        "vdn":170,
        "agentIds":[1032,1099],
        "indexIds":["IDX_AGENT_PHONE","IDX_AGENT_CURRENT_STATE","IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE","IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS"]
    }
  • 响应参数:
    {
        "result": "0",
        "resultCode": "0100000",
        "resultDatas": [
            {
                "idxs": [
                    {
                        "val": "88880103",
                        "id": "IDX_AGENT_PHONE"
                    },
                    {
                        "val": 7,
                        "id": "IDX_AGENT_CURRENT_STATE"
                    },
                    {
                        "val": 17728,
                        "id": "IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE"
                    },
                    {
                        "val": [
                            3
                        ],
                        "id": "IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS"
                    }
                ],
                "id": 1032
            },
            {
                "idxs": [
                    {
                        "val": "88881609",
                        "id": "IDX_AGENT_PHONE"
                    },
                    {
                        "val": 1,
                        "id": "IDX_AGENT_CURRENT_STATE"
                    },
                    {
                        "val": 1414,
                        "id": "IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE"
                    },
                    {
                        "val": [
                            2,
                            4
                        ],
                        "id": "IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS"
                    }
                ],
                "id": 1099
            }
        ],
        "resultDesc": [
            {
                "idxs": [
                    {
                        "val": "88880103",
                        "id": "IDX_AGENT_PHONE"
                    },
                    {
                        "val": 7,
                        "id": "IDX_AGENT_CURRENT_STATE"
                    },
                    {
                        "val": 17728,
                        "id": "IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE"
                    },
                    {
                        "val": [
                            3
                        ],
                        "id": "IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS"
                    }
                ],
                "id": 1032
            },
            {
                "idxs": [
                    {
                        "val": "88881609",
                        "id": "IDX_AGENT_PHONE"
                    },
                    {
                        "val": 1,
                        "id": "IDX_AGENT_CURRENT_STATE"
                    },
                    {
                        "val": 1414,
                        "id": "IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE"
                    },
                    {
                        "val": [
                            2,
                            4
                        ],
                        "id": "IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS"
                    }
                ],
                "id": 1099
            }
        ]
    }