更新时间:2023-09-27 GMT+08:00

呼叫到达通知事件

  • 标示符

    AgentEvent_Incoming_CallInfo

  • 作用

    用户呼入场景,提醒座席有会话进入。

  • 附带信息

    callId表示呼叫唯一标记。

    skillName表示技能队列名称

    skillId表示技能队列ID

    caller表示主叫号码

    called表示被叫号码

    lastReleaseAgentId表示最后一次释放该呼叫的座席ID

    mediaType表示媒体类型

    releaseAndReQueueCount表示被座席释放并重路由次数

    releaseAndReQueueCallFlag表示当前呼叫是否为被座席释放后重路由呼叫。0:不是,1:是。

  • 示例:

    {"eventType": "AgentEvent_Incoming_CallInfo","workNo": "56020","content": {"callId": "1669951418-12166","skillName": "defaultVideoSkill","skillId": 1, "caller": "88880165","called": "310300","lastReleaseAgentId": 65535,"mediaType": 19,"releaseAndReQueueCount": 0,"releaseAndReQueueCallFlag": 0}}