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更新时间：2025-03-07 GMT+08:00
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创建双呼呼叫 (V1.0.0) (createCall)

场景描述

创建双呼呼叫。

双呼呼叫接口支持云客服系统的双呼呼叫和ITA双呼呼叫，具体是哪种双呼呼叫由租户管理员登录客户服务云系统前台界面，进入“配置中心 > 扩展与集成 > 双呼”，进行选择。

接口方法

POST

接口URI

https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/createCall，例如域名是service.besclouds.com

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

X-APP-Key

string

False

appKey字段，用户标识

2

Authorization

string

True

鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格）
表2 请求体参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

caller

string

True

主叫号码，客户经理手机号码，或是软电话号码

长度限制：string（32）

2

called

string

True

被叫号码

长度限制：string（32）

3

agentWorkNo

decimal

False

发起双呼的座席的工号。

长度限制：decimal（5）

4

callData

string

False

呼叫数据

长度限制：string（1024）

说明：

ITA双呼不支持callData字段。

5

callerPresent

string

False

用户侧主叫显示号码，用户看到的主叫号码，不携带的情况下默认采用租间的接入码，携带的情况下该号码必须传接入码。如果需要传非接入码号码，请联系运维人员开通主叫透显特性，该特性开通后号码校验规则为：接入码或者11-14位的数字。

说明：

ITA双呼不支持callerPresent字段。

6

agentPresent

string

False

座席侧主叫显示号码，客户经理看到的主叫号码，不携带的情况下默认采用租间的接入码，携带的情况下该号码必须传接入码。如果需要传非接入码号码，请联系运维人员开通主叫透显特性，该特性开通后号码校验规则为：接入码或者11-14位的数字。

说明：

ITA双呼不支持agentPresent字段。

7

callBackUrl

string

False

此参数请采用BASE64编码进行加密。

此字段用于设置客户接收状态上报的挂机回调URL。

云客服CEC平台将业务触发过程中通话的状态信息推送至此服务器，客户服务器根据通话状态信息确定用户状态。

URL可填写为https://IP:Port或域名，推荐使用域名，支持http和https。http为不安全协议，请谨慎使用。且该域名对应多个服务器，避免单点故障无法接收通知。

URL只能由大小写字母（a-z、A-Z），数字（0-9）， - : . / _ # ? &组成，不支持其它字符。

回调URL的域名或IP端口已通过系统管理员加入手机客服回调的地址白名单中。

须知：

如果入参callBackUrl不生效，可能是因为您所在的云客服环境接口未正常升级，请联系运管理员确认当前的发布态的API名称是否为createCall_kugui，如果不是，则暂时不能使用callBackUrl入参。

响应说明

  • 响应状态码: 200
    表3 响应体参数

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1.1

    retCode

    string

    True

    0：成功，其他为失败

    1 ：添加外呼任务失败，外呼数据库中可能已存在相同外呼任务

    2 ：呼叫数据信息

    3 ：未查询出呼叫流水号字段

    5 ：主被叫或外显号码格式不符

    6 ：VDN不可用

    8 ：主叫号码不在租户所分配的移动座席使用的软电话号码范围内

    9 ：callBackUrl不符合条件

    16 ：试用租户的座席侧号码未在白名单内

    21 ：试用租户一键双呼超过每天10次限制

    针对ITA双呼还有一些retCode，请参见表4

    1.2

    retMsg

    string

    True

    失败原因的描述

    1.3

    result

    object

    False

    返回结果

    1.3.1

    callSerialNo

    number

    False

    呼叫流水号
    表4 针对ITA双呼的retcode说明

    retcode

    retMsg

    说明

    90100100

    Invalid Input Parameter

    请求报文不正确。如缺少参数或者不支持的参数

    90100200

    Auth Failed

    请求的来源或者请求的签名未通过校验

    90100300

    Bad Request

    错误请求

    90100400

    Not found

    请求资源不存在

    90100600

    Internal Server Error

    系统内部错误

    90102001

    Insufficient Balance

    额度不足

    90102002

    Request Restriction

    请求限制

    90104001

    Insufficient Permission

    权限不足

    90104003

    Request Forbidden

    请求被禁止

    90104004

    Service Unavailable

    不支持的业务功能或者未实现

    90104008

    Service Process Failure

    业务处理超时或者处理失败

    90104029

    Too Many Requests

    请求过多

    90106001

    Binding relationship already exists

    小号绑定关系已存在

    90106002

    Binding relationship not exists

    小号绑定关系不存在

    90106003

    Insufficient Number resources

    小号号码池资源不足

    90106004

    No corresponding number found

    未找到可用小号

    90106005

    Inconsistent binding data

    小号绑定数据不一致

    90106006

    Other Error

    小号其他原因导致错误

    90106010

    Policy Forbid

    策略禁止

    90106011

    Caller Forbid

    主叫限制

    90106012

    Callee forbid

    被叫限制
  • 响应状态码: 400

    错误的请求：请检查请求路径及参数。

  • 响应状态码: 401

    未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。

  • 响应状态码: 404

    请求的内容未找到：请检查请求的路径。

  • 响应状态码: 500

    业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

错误码

无。

报文样例

请求头:

x-app-key:9******************************3  
Authorization:Bearer e******************************e  
Content-Type:application/json

请求参数:

{
	"caller": "88889050",
	"called": "88889060",
        "agentWorkNo": "",
	"callerPresent": "640003",
	"agentPresent": "640060",
	"callData": "333333"
}

响应头:

{
	"connection": "keep-alive",
	"content-type": "application/json;charset=UTF-8"
}

响应参数:

{
    "result": {
        "callSerialNo": "1771078210739978242"
    },
    "retCode": "0",
    "retMsg": "Created successfully."
}
父主题： 座席双呼