创建双呼呼叫 (V1.0.0) (createCall)

场景描述

创建双呼呼叫。

双呼呼叫接口支持云客服系统的双呼呼叫和ITA双呼呼叫，具体是哪种双呼呼叫由租户管理员登录客户服务云系统前台界面，进入“配置中心 > 扩展与集成管理 > 双呼配置”，进行选择。

接口方法

POST

接口URI

https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/createCall，例如域名是service.besclouds.com

请求说明

表2 请求体参数

序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	caller	string	True	主叫号码，客户经理手机号码，或是软电话号码 长度限制：string（32）
2	called	string	True	被叫号码 长度限制：string（32）
3	agentWorkNo	decimal	False	发起双呼的座席的工号。 长度限制：decimal（5）
4	callData	string	False	呼叫数据 长度限制：string（1024） 说明： ITA双呼不支持callData字段。
5	callerPresent	string	False	用户侧主叫显示号码，用户看到的主叫号码，不携带的情况下默认采用租间的接入码，携带的情况下该号码必须传接入码。如果需要传非接入码号码，请联系运维人员开通主叫透显特性，该特性开通后号码校验规则为：接入码或者11-14位的数字。 说明： ITA双呼不支持callerPresent字段。
6	agentPresent	string	False	座席侧主叫显示号码，客户经理看到的主叫号码，不携带的情况下默认采用租间的接入码，携带的情况下该号码必须传接入码。如果需要传非接入码号码，请联系运维人员开通主叫透显特性，该特性开通后号码校验规则为：接入码或者11-14位的数字。 说明： ITA双呼不支持agentPresent字段。
7	callBackUrl	string	False	此参数请采用BASE64编码进行加密。 此字段用于设置客户接收状态上报的挂机回调URL。 云客服CEC平台将业务触发过程中通话的状态信息推送至此服务器，客户服务器根据通话状态信息确定用户状态。 URL可填写为https://IP:Port或域名，推荐使用域名，支持http和https。http为不安全协议，请谨慎使用。且该域名对应多个服务器，避免单点故障无法接收通知。 URL只能由大小写字母（a-z、A-Z），数字（0-9）， - : . / _ # ? &组成，不支持其它字符。 回调URL的域名或IP端口已通过系统管理员加入手机客服回调的地址白名单中。 须知： 如果入参callBackUrl不生效，可能是因为您所在的云客服环境接口未正常升级，请联系运管理员确认当前的发布态的API名称是否为createCall_kugui，如果不是，则暂时不能使用callBackUrl入参。

响应说明

• 响应状态码: 200

  表3 响应体参数

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1.1	retCode	string	True	0：成功，其他为失败 1 ：添加外呼任务失败，外呼数据库中可能已存在相同外呼任务 2 ：呼叫数据信息 3 ：未查询出呼叫流水号字段 5 ：主被叫或外显号码格式不符 6 ：VDN不可用 8 ：主叫号码不在租户所分配的移动座席使用的软电话号码范围内 9 ：callBackUrl不符合条件 16 ：试用租户的座席侧号码未在白名单内 21 ：试用租户一键双呼超过每天10次限制 针对ITA双呼还有一些retCode，请参见表4
  1.2	retMsg	string	True	失败原因的描述
  1.3	result	object	False	返回结果
  1.3.1	callSerialNo	number	False	呼叫流水号

  表4 针对ITA双呼的retcode说明

  retcode	retMsg	说明
  90100100	Invalid Input Parameter	请求报文不正确。如缺少参数或者不支持的参数
  90100200	Auth Failed	请求的来源或者请求的签名未通过校验
  90100300	Bad Request	错误请求
  90100400	Not found	请求资源不存在
  90100600	Internal Server Error	系统内部错误
  90102001	Insufficient Balance	额度不足
  90102002	Request Restriction	请求限制
  90104001	Insufficient Permission	权限不足
  90104003	Request Forbidden	请求被禁止
  90104004	Service Unavailable	不支持的业务功能或者未实现
  90104008	Service Process Failure	业务处理超时或者处理失败
  90104029	Too Many Requests	请求过多
  90106001	Binding relationship already exists	小号绑定关系已存在
  90106002	Binding relationship not exists	小号绑定关系不存在
  90106003	Insufficient Number resources	小号号码池资源不足
  90106004	No corresponding number found	未找到可用小号
  90106005	Inconsistent binding data	小号绑定数据不一致
  90106006	Other Error	小号其他原因导致错误
  90106010	Policy Forbid	策略禁止
  90106011	Caller Forbid	主叫限制
  90106012	Callee forbid	被叫限制

• 响应状态码: 400

  错误的请求：请检查请求路径及参数。

• 响应状态码: 401

  未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。

• 响应状态码: 404

  请求的内容未找到：请检查请求的路径。

• 响应状态码: 500

  业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

错误码

无。

报文样例

• 场景描述：创建外呼呼叫

  请求头:

  x-app-key:9******************************3  
  Authorization:Bearer e******************************e  
  Content-Type:application/json

  请求参数:

  {
  	"caller": "88889050",
  	"called": "88889060",
          "agentWorkNo": "",
  	"callerPresent": "640003",
  	"agentPresent": "640060",
  	"callData": "333333"
  }

  响应头:

  {
  	"connection": "keep-alive",
  	"content-type": "application/json;charset=UTF-8"
  }

  响应参数:

  {
  	"retMsg": "Add CallOutInfo in DB successfully",
  	"retCode": "0"
  }