会话转移:transfer
场景描述
座席系统可以调用此接口将指定callid的多媒体会话转给其他座席处理。
接口方法
设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELTE等方法。
接口URI
https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/transfer
其中,ip为CC-Gateway服务器地址,port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。
序号 |
参数名 |
数据类型 |
选取原则 |
说明 |
---|---|---|---|---|
1 |
agentid |
string |
True |
座席的工号,取值范围:101~59999。 |
日志中的方法名
transfer
请求说明
- 消息头
表2 请求头参数说明 序号
名称
参数类型
是否必选
说明
1
Content-Type
string
True
消息主体编码方式,缺省值:application/json; charset=UTF-8
2
Guid
string
True
静态鉴权(AUTHMODE = 1)签入接口返回的Guid;动态鉴权(AUTHMODE = 2)轮询事件接口返回的Guid。
- 消息体
表3 消息体参数说明 序号
名称
参数类型
是否必选
说明
1
callid
string
True
呼叫标识。
2
caller
string
False
主叫号码。
3
devicetype
int
True
转出的设备类型。
1:技能队列
2:座席
4:系统接入码
4
mode
int
True
转出的模式,详细释义见表4。
当devicetype值为1时取值:
0:释放转
2:成功转
当devicetype值为2时取值:
0:释放转。
2:成功转。
当devicetype值为4时取值:
0:释放转。
2:成功转。
5
address
string
True
转移地址,即转移设备类型对应的设备ID。最大长度24。
当devicetype为1时,此处为技能队列编号;当devicetype为2时,此处为座席平台工号;当devicetype为4时,此处为系统接入码。
6
calldata
string
False
携带数据给转接的座席,最大不能超过2048个字节。
7
skillId
Integer
可选
技能ID。当devicetype为业务代表为2时,设置该字段才有效。
响应说明
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
---|---|---|---|
1 |
retcode |
string |
消息发送结果。
|
2 |
message |
string |
描述 |
触发事件
- 连接失败(AgentEvent_Connect_Fail)
- 座席进入Talking(AgentEvent_Talking)
- 座席挂断呼叫(AgentEvent_Call_Release)
- 成功转结果通知(AgentEvent_SuccTransResult)
错误结果码
- 106-004
- 106-005
- 106-006
- 106-009
- 106-010
- 106-012
报文样例
- 消息头
Content-Type:application/json; charset=UTF-8 Guid:xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
- 请求参数
{ "callid": "1552524689-16797284", "caller": "88880021", "devicetype": 2, "mode": 2, "address": "205", "calldata": "help" }
- 响应参数
{ "message": "success", "retcode": "0" }