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更新时间:2024-08-02 GMT+08:00

查询座席当前呼叫统计信息(扩展)

前置条件

  • 座席已签入
  • 座席正在通话中

场景描述

座席签入后,查询座席当前呼叫统计信息。

此接口性能优于“查询座席当前呼叫统计信息”接口。

接口方法

设置成“GET”。该接口仅支持GET方法,不支持PUT、POST和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/statisticsEx

其中,ip为CC-Gateway服务器地址,port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号,取值范围:101~59999。

日志中的方法名

queryCallStatisticsInfoEx

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式,缺省值:application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权(AUTHMODE = 1)签入接口返回的Guid;动态鉴权(AUTHMODE = 2)轮询事件接口返回的Guid。

  • 消息体

响应说明

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

message

string

描述

2

retcode

string

错误码。取值如下:

0:成功

非0:失败

3

result

object

查询成功后,返回座席当前呼叫统计信息对象。

该对象的参数说明请参见表4

表4 result对象参数说明

序号

名称

参数类型

说明

3.1

talktime

long

当日总通话时长,单位:s。

3.2

answernums

int

当日接听次数

3.3

calloutnums

int

当日外呼次数

触发事件

错误结果码

  • 100-006
  • 100-007

报文样例

  • 消息头
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
    Guid:xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数

  • 响应参数
    {
        "message": "",
        "retcode": "0",
        "result": {
            "talktime": 4328,
            "answernums": 5,
            "calloutnums": 0
        }
    }