查询座席当前呼叫统计信息
前置条件
- 座席已签入
- 座席正在通话中
场景描述
座席签入后，查询座席当前呼叫统计信息。
此接口频繁调用存在性能问题。
接口方法
设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。
接口URI
https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/statistics
其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。
序号 |
参数名 |
数据类型 |
选取原则 |
说明 |
|---|---|---|---|---|
1 |
agentid |
string |
True |
座席的工号，取值范围：101～59999。 |
日志中的方法名
queryCallStatisticsInfo
请求说明
- 消息头
表2 请求头参数说明 序号
名称
参数类型
是否必选
说明
1
Content-Type
string
True
消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8
2
Guid
string
True
静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。
响应说明
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
|---|---|---|---|
1 |
message |
string |
描述 |
2 |
retcode |
string |
错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 |
3 |
result |
object |
查询成功后，返回座席当前呼叫统计信息对象。 该对象的参数说明请参见表4。 |
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
|---|---|---|---|
3.1 |
talktime |
long |
本次签入后总通话时长，单位 s。 |
3.2 |
answernums |
int |
本次签入后接听次数 |
3.3 |
noanswernums |
int |
本次签入后久不应答次数 |
3.4 |
calloutnums |
int |
本次签入后外呼次数 |
3.5 |
intercallnums |
int |
本次签入后内部呼叫次数 |
3.6 |
interhelpnums |
int |
本次签入后内部求助次数 |
3.7 |
transfernums |
int |
本次签入后转接次数 |
3.8 |
transferoutnums |
int |
本次签入后转出次数 |
3.9 |
transferivrnums |
int |
本次签入后转IVR次数 |
3.10 |
redirectnums |
int |
重定向的次数 |
3.11 |
keepnums |
int |
保持次数 |
3.12 |
busynums |
int |
示忙次数 |
3.13 |
restnums |
int |
请假次数 |
3.14 |
restoutnums |
int |
超假次数 |
3.15 |
resttime |
long |
请假时长（秒） |
3.16 |
restouttime |
long |
超假时长（秒） |
3.17 |
agentrelease |
int |
主动释放数 |
3.18 |
busytime |
long |
示忙时长（秒） |
触发事件
- 无
错误结果码
- 100-006
- 100-007
报文样例
- 消息头
Content-Type:application/json; charset=UTF-8 Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
- 请求参数
- 响应参数
{ "message": "", "retcode": "0", "result": { "talktime": 4328, "answernums": 5, "noanswernums": 0, "calloutnums": 0, "intercallnums": 5, "interhelpnums": 0, "transfernums": 0, "transferoutnums": 0, "transferivrnums": 0, "redirectnums": 0, "keepnums": 0, "busynums": 0, "restnums": 0, "restoutnums": 0, "resttime": 0, "restouttime": 0, "agentrelease": 1, "busytime": 0 } }
