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更新时间：2025-03-07 GMT+08:00
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查询呼叫信息

前置条件

  • 座席已签入

场景描述

座席签入后，查询呼叫信息。

接口方法

置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/callinfo?isNoContainLastCall={isNoContainLastCall}

其中，ip为agentgateway服务器地址，port为agentgateway服务器的HTTPS端口号，{agentid}为座席工号。{isNoContainLastCall}表示当前座席无呼叫时，是否查询上一通呼叫信息（boolean型）。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号，取值范围：101～59999。

2

isNoContainLastCall

boolean

False

当前座席无呼叫时，是否查询上一通呼叫信息。取值范围：

  • true：查询
  • false：不查询

日志中的方法名

queryCallInfo

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。
  • 消息体

    无

响应说明

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

message

string

描述

2

retcode

string

错误码。取值如下：

0：成功

非0：失败

3

result

object

查询成功后，返回呼叫信息对象。

该对象的参数说明请参见表4。
表4 result对象参数说明

序号

名称

参数类型

说明

3.1

callfeature

int

呼叫类型，请参考呼叫类型

3.2

callid

string

呼叫ID

3.3

caller

int

主叫号码

3.4

called

int

被叫号码

3.5

callskill

string

呼叫技能描述

3.6

callskillid

int

呼叫技能ID

3.7

orgicallednum

string

原始被叫

3.8

calldata

string

随路数据

3.9

begintime

long

应答开始时间，时间戳（毫秒）

3.10

endtime

long

通话结束时间，时间戳（毫秒）

3.11

userPriority

int

客户级别

3.12

trunkNo

int

中继号

3.13

logontimes

int

进入总时长（秒）

3.14

mediaType

int

媒体类型。其中：

  • 1：文字交谈
  • 2：点击通话
  • 4：回呼请求
  • 5：普通音视频电话
  • 15：预测呼出
  • 16：预浏览呼出
  • 17：消息呼叫
  • 19：视频普通呼叫
  • 51：多媒体Web Chat
  • 53：Social Chat

3.15

mediaAbility

int

媒体能力。其中：

  • 1：音频
  • 2：视频
  • 3：音视频

3.16

waitTime

long

等待应答时间，时间戳（秒）

3.17

trace

HWCallDeviceTraceEx

呼叫轨迹扩展属性，请参见表5
表5 trace 对象参数说明

序号

名称

参数类型

说明

3.17.1

waitBeginTime

long

等待开始时间，时间戳（毫秒）

3.17.2

waitEndTime

long

等待结束时间，时间戳（毫秒），不支持查上一通的呼叫信息

3.17.3

answerBeginTime

long

应答开始时间，时间戳（毫秒）

3.17.4

answerEndTime

long

应答结束时间，时间戳（毫秒），不支持查上一通的呼叫信息

3.17.5

talkBeginTime

long

谈话开始时间，时间戳（毫秒）

3.17.6

talkEndTime

long

谈话结束时间，时间戳（毫秒），不支持查上一通的呼叫信息

3.17.7

deviceNo

int

设备编号

3.17.8

deviceType

int

设备类型。取值如下

  • 1：呼叫队列
  • 2：人工坐席
  • 3：自动流程
  • 4：会场资源
  • 5：成对呼叫
  • 6：座席队列
  • 7：普通电话

3.17.9

callDirectMode

string

此设备的处理方式，即离开设备的原因。取值如下

  • NORMAL_DIRECT：正常离开
  • KEEP_DIRECT：保持
  • WAIT_DIRECT：等待
  • RELEASE_DIRECT：释放

3.17.10

enterReason

int

进入此设备的原因，参见表6

3.17.11

enterReasonDesc

string

进入此设备的原因描述

3.17.12

leaveReason

int

离开此设备的原因，参见表6，不支持查上一通的呼叫信息

3.17.13

leaveReasonDesc

string

离开此设备的原因描述，不支持查上一通的呼叫信息

3.17.14

vdnId

int

VDN ID
表6 原因码

原因码

含义

0

普通接入/转移

1

溢出转

2

超时转

3

无人上班转

4

取消排队转移

5

座席久不应答转

6

挂起恢复

7

连接保持

8

三方求助

9

取保持

10

三方通话

11

内部求助，求助方释放

12

拦截

13

代答

14

呼叫的被叫分析未配置

15

用户主动释放

16

座席释放

17

转出

18

保持

19

内部处理错误

20

被叫忙

21

线路忙

22

手机关机

23

手机不在服务区

24

空号

25

排队机无资源

26

用户不应答

27

被叫拒绝

28

成功转队列

29

三方转队列

30

成功转队列超时

31

三方转队列超时

34

超时/溢出/遇忙网呼失败排队

35

网呼回原中心排队

36

排队的呼叫重路由

37

由呼入路由进入 CDN

38

由座席咨询进入 CDN

39

CDN 正常返回路由结果

40

CDN 路由超时

41

咨询时座席取消

42

由 CDN 路由超时进入 PGR

43

由 CDN 正常返回路由进入 PGR

44

由呼入路由进入 PGR

45

由坐席咨询进入 PGR

46

坐席不可达，CDN 重路由

47

呼叫在多个队列排队

48

在从队列中接听主队列呼叫

50

座席拒绝呼叫

51

用户呼叫进入电话会议

52

会议主席主动释放会议，或 CSS 异常导致会议释放

53

与会者被请出会议

54

接通率低于阀值转接

88

座席接通后，用户挂机

89

座席应答后，用户挂机

触发事件

  • 无

错误结果码

  • 100-006

报文样例

  • 消息头 
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数

    无

  • 响应参数 
    {
    "message": "",
    "retcode": "0",
    "result": {
        "callfeature": 0,
        "callid": "1476838963-224",
        "caller": "70004",
        "called": "60015",
        "callskill": "voice",
        "callskillid": 20011,
        "orgicallednum": "",
        "calldata": "",
        "begintime": 1476838963000,
        "endtime": null,
        "userPriority": 0,
        "trunkNo": 65535,
        "logontimes": 0,
        "mediaType": 5,
        "mediaAbility": 1,
        "waitTime": 0,
        "trace": {
            "waitBeginTime": 1626179227000,
            "waitEndTime": 1626179227000,
            "answerBeginTime": 1626179227000,
            "answerEndTime": 1626179227000,
            "talkBeginTime": 1626179227000,
            "talkEndTime": 1626179227000,
            "deviceNo": 2005,
            "deviceType": 2,
            "callDirectMode": "NORMAL_DIRECT",
            "enterReason": 0,
            "enterReasonDesc": "Normal reason",
            "leaveReason": 0,
            "leaveReasonDesc": "Normal reason",
            "vdnId": 214
        }
    }
}
父主题： 呼叫数据:calldata