文档首页/ 云客服/ API参考/ 座席工作台/ 座席控制/ 呼叫控制类:voicecall/ 音视频切换
更新时间：2025-03-07 GMT+08:00
查看PDF
分享

音视频切换

前置条件

  • 座席已签入。
  • 座席有正在通话中的语音呼叫。

    目前音视频切换支持如下场景：

    • 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，支持音视频切换。
    • 呼叫保持、取消保持和静音取消静音后支持音视频切换。
    • 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。
  • 如果您需要使用单向视频能力来指定用户视频方向，如用户只接收视频不发送视频、用户只发送视频不接收视频，请登录UAP9600的客户端CDE执行下面MML命令修改参数。
    1. 查询软参P978的比特位、比特位值是否都为0。 
      LST SFP: ID=P978;
    2. 若不是执行如下命令修改。 
      MOD SFP: ID=P978, MODTYPE=P1, BIT=0, BITVAL=0;

场景描述

视频座席将音频通话切换成视频通话。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/mediaswitch?mediaType=3&videoDirection=4

其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号，取值范围：101～59999。

2

mediaType

int

True

切换的目标媒体类型，取值范围：

  • 1：音频
  • 3：视频

3

videoDirection

int

False

视频方向，取值范围：

  • 1：用户只接收视频不发送视频
  • 2：用户只发送视频不接收视频
  • 3：用户既发送也接收视频
  • 4：不设置接收发送方向

缺省值：4。

说明：

仅在mediaType配置为3时，可使用该参数。

日志中的方法名

mediaSwitch

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8
  • 消息体

    无。

响应说明

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

message

string

描述

2

retcode

string

错误码。取值如下：

0：成功

非0：失败

3

result

object

预留字段

触发事件

  • 音视频切换（AgentEvent_MediaSwith）
  • 停止录音成功（AgentMediaEvent_StopRecordDone）
  • 座席退出通话（AgentEvent_Call_Release）

错误结果码

  • 200-027
  • 200-028
  • 200-029
  • 200-030

报文样例

  • 消息头 
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
  • 请求参数

    无。

  • 响应参数 
    {
  "result": {},
  "message": "success",
  "retcode": "0"
}