查询指定座席详细座席信息
前置条件
- 座席已签入
场景描述
座席签入后,根据座席工号,查询指定座席详细座席信息。
接口方法
设置成“GET”。该接口仅支持GET方法,不支持PUT、POST和DELETE等方法。
接口URI
https://ip:port/agentgateway/resource/agentgroup/{agentid}/agentbyworkno/{workno}
其中,ip为agentgateway服务器地址,port为agentgateway服务器的HTTPS端口号。
序号 |
参数名 |
数据类型 |
选取原则 |
说明 |
---|---|---|---|---|
1 |
agentid |
string |
True |
座席的工号,取值范围:101~59999。 |
2 |
workno |
string |
True |
待查询的座席工号,取值范围:101~59999。 该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。 |
日志中的方法名
queryAgentInfoByWorkNo
请求说明
- 消息头
表2 请求头参数说明 序号
名称
参数类型
是否必选
说明
1
Content-Type
string
True
消息主体编码方式,缺省值:application/json; charset=UTF-8
2
Guid
string
True
静态鉴权(AUTHMODE = 1)签入接口返回的Guid;动态鉴权(AUTHMODE = 2)轮询事件接口返回的Guid。
响应说明
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
---|---|---|---|
1 |
message |
string |
描述 |
2 |
retcode |
string |
错误码。取值如下: 0:成功 非0:失败 |
3 |
result |
object |
查询成功后,返回座席对象列表。 该对象的参数说明请参见表4。 |
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
---|---|---|---|
3.1 |
workno |
string |
座席工号 |
3.2 |
name |
string |
座席名称 |
3.3 |
status |
int |
座席状态,参见表1 |
3.4 |
ctiStatus |
int |
座席平台状态,请参考表2 |
3.5 |
groupid |
int |
座席班组ID |
3.6 |
groupname |
string |
未使用该返回参数 |
3.7 |
skilllist |
list |
座席技能对象列表 该对象的参数说明请参见表5。 |
3.8 |
callids |
list |
未使用该返回参数 |
3.9 |
mediatype |
string |
签入媒体服务器是否成功,T表示成功,F表示失败,三位分别表示CTIServer、WebM、MailM。只有签入CTIServer成功,才能进行音视频呼叫业务处理;只有签入WebM成功,才能进行文字交谈业务处理;当前不支持签入MailM。 |
3.10 |
vdnid |
int |
所属VDN ID |
3.11 |
phonenumber |
string |
座席电话号码 |
3.12 |
currentstatetime |
long |
当前状态时长(秒) |
3.13 |
logindate |
long |
签入时间,时间戳(毫秒) |
3.14 |
inMultimediaConf |
int |
是否在多媒体会议中。 0表示不在多媒体会议中。 1表示在多媒体会议中。 |
3.15 |
currentStateReason |
int |
当前状态原因码 |
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
---|---|---|---|
3.7.1 |
name |
string |
技能名称 |
3.7.2 |
id |
int |
技能ID |
3.7.3 |
mediatype |
int |
媒体类型。其中:
|
触发事件
- 无
错误结果码
- 100-006
- 100-007
报文样例
- 消息头
Content-Type:application/json; charset=UTF-8 Guid:xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
- 请求参数
- 响应参数
{ "message": "", "retcode": "0", "result": { "workno": "20011", "name": "20011", "status": "4", "ctiStatus": "1", "groupid": 1, "groupname": "jst", "skilllist": [ { "name": "clicktodial_jst", "id": 10, "mediatype": 2 }, { "name": "callback", "id": 2, "mediatype": 4 }, { "name": "webchat", "id": 3, "mediatype": 1 }, { "name": "email", "id": 4, "mediatype": 6 }, { "name": "voice_hym", "id": 5, "mediatype": 5 }, { "name": "voice", "id": 6, "mediatype": 5 }, { "name": "webchat_jst", "id": 9, "mediatype": 1 } ], "mediatype": "TTT", "vdnid": 6, "phonenumber": "70942", "currentstatetime": 1210, "logindate": 1501125758000, "callids": [], "inMultimediaConf": 0, "currentStateReason": 0 } }