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更新时间：2023-12-19 GMT+08:00
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查询技能队列（querySkills）

场景描述

查询技能队列

接口方法

POST

接口URI

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/querySkills，例如域名是service.besclouds.com

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

X-APP-KEY

string

False

appKey字段，用户标识，请联系运营人员获取appKey

2

Authorization

string

True

鉴权信息，值为Bearer + tokenByAKSK接口的返回值中的AccessToken（Bearer后有空格）
表2 请求体参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1.1

name

string

False

技能队列的名称，不超过20个字符。

不允许的特殊字符：

[ `~!#$%^&*()+=|{}':;'，<>/?~！#￥%……&*（）+|{}【】‘；：”“’。，、？]|\n|\r|\t

1.2

mediaTypeId

string

False

媒体类型。5：音视频；53：多媒体；2：语音点击通话；18：视频点击通话

1.3

limit

string

False

表示每页的查询数量，正整数，最大为100

1.4

offset

string

False

offset用于确定查询的起始页。offset取值范围为：offset=limit*(page-1)，page为需要查询的起始页。

1.5

skillIds

array

False

根据skillId查技能队列，可传多个，为String型的数组，可以传空数组，查询所有技能队列，最多返回100个

响应说明

  • 响应状态码: 200
    表3 响应体参数

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1.1

    returnCode

    string

    False

    操作结果。0：成功，非0为失败

    1.2

    description

    string

    False

    提示信息

    1.3

    total

    number

    False

    数据总数

    1.4

    data

    array[object]

    False

    数据信息

    1.4.1

    skillId

    number

    False

    技能ID

    1.4.2

    name

    string

    False

    技能队列的名称，不超过20个字符。

    不允许的特殊字符：

    [ `~!#$%^&*()+=|{}':;'，<>/?~！#￥%……&*（）+|{}【】‘；：”“’。，、？]|\n|\r|\t

    1.4.3

    description

    string

    False

    技能简称或描述，不超过50个字符（允许的字符包括中文、字母、数字）

    1.4.4

    mediaTypeId

    number

    False

    媒体类型。5：语音；53：多媒体；19：视频；2：语音点击通话；18：视频点击通话

    1.4.5

    maxWaitTime

    number

    False

    最大排队等待时间，单位秒，最大值60000

    1.4.6

    maxWaitNum

    number

    False

    最大排队等待人数，最大值10000

    1.4.7

    maxAgentWrapupTime

    number

    False

    整理态时长，单位秒，最大值3600

    1.4.8

    skillParam

    object

    False

    技能队列参数信息，媒体类型为53或2或18时，只有noAgents、busy和timeOut三项配置，媒体类型为53时deviceType的值只能为1

    1.4.8.1

    noAgents

    object

    False

    无人上班配置

    1.4.8.1.1

    deviceType

    string

    False

    设备类型。3：IVR；1：技能队列

    1.4.8.1.2

    transferType

    string

    False

    处理策略。

    Release：释放

    Transfer：转接

    1.4.8.1.3

    value

    number

    False

    技能队列时取skillId，IVR时取IVR流程编号id

    1.4.8.2

    busy

    object

    False

    排队遇忙、溢出配置

    1.4.8.2.1

    deviceType

    string

    False

    设备类型。3：IVR；1：技能队列

    1.4.8.2.2

    transferType

    string

    False

    处理策略Release释放Transfer转接

    1.4.8.2.3

    value

    number

    False

    技能队列时取skillId，IVR时取IVR流程编号id

    1.4.8.2.4

    busyRate

    string

    False

    遇忙、排队溢出转接队列占用率

    1.4.8.2.5

    calcOfMaxCallNum

    string

    False

    最大呼叫排队数目计算方法

    0：固定值

    1：按签入座席比例

    1.4.8.2.6

    maxCallNum

    string

    False

    比例系数(按签入座席比例)

    最大呼叫排队数目（固定值）

    1.4.8.2.7

    valueOfCondition

    string

    False

    设备占有率或等待时长

    1.4.8.2.8

    conditionOfBusyTransfer

    string

    False

    忙转条件

    0：设备占用率

    1：等待时长

    1.4.8.3

    answerFunction

    string

    False

    业务代表应答方式配置。

    0：报工号

    2：不报语音

    4：自定义报工号

    1.4.8.4

    timeOut

    object

    False

    排队超时配置

    1.4.8.4.1

    deviceType

    string

    False

    设备类型。3：IVR；1：技能队列

    1.4.8.4.2

    transferType

    string

    False

    处理策略。

    Release：释放

    Transfer：转接

    1.4.8.4.3

    value

    number

    False

    技能队列时取skillId，IVR时取IVR流程编号id

    1.4.8.5

    waitVoice

    object

    False

    排队等待配置

    1.4.8.5.1

    parameterType

    string

    False

    参数类型。

    取值范围：

    • Voice：表示默认等待音，此时同级其他参数不填
    • IVR：IVR，此时同级其他参数必填

    1.4.8.5.2

    value

    string

    False

    IVR时取accessCode

    1.4.8.5.3

    id

    string

    False

    IVR时取IVR流程编号id

    1.4.8.6

    workNoBeforeVoice

    object

    False

    报工号前配置

    1.4.8.6.1

    value

    string

    False

    报工号前ivr语音id

    1.4.8.6.2

    deviceDesc

    string

    False

    报工号前语音描述

    1.4.8.7

    workNoAfterVoice

    object

    False

    报工号后配置

    1.4.8.7.1

    value

    string

    False

    报工号后ivr语音id

    1.4.8.7.2

    deviceDesc

    string

    False

    报工号后语音描述

    1.4.8.8

    keepVoice

    object

    False

    排队等待配置

    1.4.8.8.1

    parameterType

    string

    False

    等待音类型

    CustomVoice：自定义等待音

    Voice：默认等待音

    1.4.8.8.2

    value

    string

    False

    ivr提示音id
  • 响应状态码: 401

    鉴权失败

  • 响应状态码: 404

    请求资源不存在

  • 响应状态码: 500

    服务器内部异常

错误码

无。

报文样例

请求头:

Content-Type:application/json
X-APP-KEY:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Authorization:Bearer XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

请求参数:

{
    "limit": "10",
    "offset": 0
}

响应参数:

{
    "returnCode": "0",
    "total": 1,
    "data": [
        {
            "skillId": 1,
            "maxAgentWrapupTime": 5,
            "maxWaitTime": 60,
            "name": "defaultVideoSkill",
            "mediaTypeId": 19,
            "description": "2021ok",
            "maxWaitNum": 100,
            "skillParam": {
                "noAgents": {
                    "transferType": "Release"
                },
                "busy": {
                    "transferType": "Release"
                },
                "answerFunction": "0",
                "timeOut": {
                    "transferType": "Release"
                },
                "waitVoice": {
                    "parameterType": "Voice"
                }
            }
        }
    ],
    "description": "success"
}
父主题： 技能队列管理