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更新时间:2023-09-27 GMT+08:00

单个修改技能队列(modifySkill)

场景描述

单个修改技能队列

接口方法

POST

接口URI

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/modifySkill,例如域名是service.besclouds.com

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

X-APP-KEY

string

False

appKey字段,用户标识,请联系运营人员获取appKey

2

Authorization

string

True

鉴权信息,值为Bearer + tokenByAKSK接口的返回值中的AccessToken(Bearer后有空格)

表2 请求体参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1.1

description

string

False

技能简称或描述,不超过50个字符(允许的字符包括中文、字母、数字)

1.2

maxWaitTime

number

False

最大排队等待时间,单位秒,最大值60000

1.3

maxWaitNum

number

False

最大排队等待人数,最大值10000

1.4

maxAgentWrapupTime

number

False

整理态时长,单位秒,最大值3600

1.5

skillParam

object

False

技能队列参数信息,媒体类型为53或2或18时,只有noAgents、busy和timeOut三项配置,媒体类型为53时deviceType的值只能为1;媒体类型为5或19时noAgents、busy、timeOut、answerFunction和waitVoice配置必填

1.5.1

noAgents

object

True

无人上班配置

1.5.1.1

deviceType

string

False

设备类型。

3:IVR

1:技能队列

1.5.1.2

transferType

string

True

处理策略。

Release:释放,此时同级其他参数不填

Transfer:转接,此时同级其他参数必填

1.5.1.3

value

number

False

技能队列时取skillId,IVR时取IVR流程编号id

1.5.2

busy

object

True

排队遇忙、溢出配置

1.5.2.1

deviceType

string

False

设备类型

3:IVR

1:技能队列

1.5.2.2

transferType

string

True

处理策略。

Release:释放,此时同级其他参数不填

Transfer:转接,此时同级其他参数必填

1.5.2.3

value

number

False

技能队列时取skillId,IVR时取IVR流程编号id

1.5.3

answerFunction

string

False

业务代表应答方式配置,0报工号2不报语音

1.5.4

timeOut

object

True

排队超时配置

1.5.4.1

deviceType

string

False

设备类型

3:IVR

1:技能队列

1.5.4.2

transferType

string

True

处理策略。

Release:释放,此时同级其他参数不填

Transfer:转接,此时同级其他参数必填

1.5.4.3

value

number

False

技能队列时取skillId,IVR时取IVR流程编号id

1.5.5

waitVoice

object

False

排队等待配置

1.5.5.1

parameterType

string

True

Voice:Voice,此时同级其他参数不填

IVR:IVR,此时同级其他参数必填

1.5.5.2

id

string

False

IVR时取IVR流程编号id

1.6

skillId

integer

True

技能队列ID

响应说明

  • 响应状态码: 200
    表3 响应体参数

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1.1

    returnCode

    string

    False

    操作结果。0:成功,非0为失败

    1.2

    description

    string

    False

    提示信息

  • 响应状态码: 401

    鉴权失败

  • 响应状态码: 404

    请求资源不存在

  • 响应状态码: 500

    服务器内部异常

错误码

无。

报文样例

请求头:

Content-Type:application/json
X-APP-KEY:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Authorization:Bearer XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

请求参数:

{
    "skillId": 3,
    "description": "2021ok",
    "maxWaitTime": 60
}

响应参数:

{
    "returnCode": "0",
    "description": "Update Skill successfully"
}