对话交互后接口（inaction=9）

call_id

String

body

True

呼叫唯一标志。与userid 取值相同，给流程使用。

prompt_type

String

body

True

交互类型。

• 0：语音交互播放指定提示音(全路径)

• 1：语音交互播放指定提示
• 2：语音交互播放TTS内容
• 3：文字交互
• 4：对呼叫方录音
• 5：视频播放
• 6：多媒体
• 7：卡片
• 8：变量音
• 9：语音文本混合放音
• 10：数字人交互
• 15：whatsapp交互式消息
• 17：邮件

prompt_wav

String

body

False(语音导航场景特有字段)

当prompt_type=0,4,5 时填播放或录音的文件全路径名(必须保证为UAP可读取的路径)；

当prompt_type=1 时填语音文件名（不包含路径头,播放时由IVR拼接路径头）

prompt_text

String

body

True

TTS动态文本内容/文字对话内容/多媒体内容/卡片资源id/邮件模版id，

当prompt_type为2,3,6,7,15,17时必填

language

String

body

True

语种id(TTS放音以及ASR识别必须传)

0：中文

1：英文

inter_idx

String

body

False(语音导航场景特有字段)

ODFS侧记录的与用户连续交互的次数。

model_type

String

body

O(语音导航场景特有字段)

模板类型。由7位数字组成,前三位分别代表放音\识别\按键的支持情况：

• 100：只播放。
• 101：按键打断播放, 不支持识别。
• 110：识别打断播放, 不支持按键。
• 120：识别不打断播放, 不支持按键。
• 122：按键+识别,不打断播放。
• 111：按键+识别,打断播放。
• 102：按键不打断播放, 不支持识别。紧接着两位代表最大按键长度,后两位是*#是否做为功能键（1功能键-#代表确定,*代表取消,0不作为功能键-普通输入键）。 如：1011201代表支持放音按键,不支持识别,最大按键长度为12位,#为确认键。1101200 代表支持放音识别,不支持按键,后面四位1200无效。

timeout

String

body

False(语音导航场景特有字段)

放音超时时长（秒）,放音结束后等待输入超时时间。

tone

String

body

False(语音导航场景特有字段)

当prompt_type=4 录音时必传

true：录音开始前播放“嘀”音

false：录音开始前不播放“嘀”音

vendor

String

body

False(语音导航场景特有字段)

ASR语音识别扩展参数

grammar

String

body

False(语音导航场景特有字段)

ASR语法文件名（包含路径和后缀）

question_id

String

body

False(语音外呼问卷场景特有字段)

问题序号(外呼场景使用),如Q1,Q2；（废弃）

question_name

String

body

False(语音外呼问卷场景特有字段)

问题名称(外呼场景使用)

（废弃）

answer_id

String

body

False(语音外呼问卷场景特有字段)

问题答案(外呼场景使用),

• 是：Y；
• 否：N；
• 超时:TIMEOUT；
• 拒识：NOMATCH；
• 其他异常：ERROR

如问题设定非“是”“否”这种答案,则需要以实际约定配置的结果为准

（废弃）

flowRecordFlag

String

body

False

是否需要录音标志。

• 0：需要
• 1：不需要

flowRecordPath

String

body

False

需要录音时返回录音文件的路径。

ttsGroupId

String

body

False

TTS服务器在Uap上配置的GroupId

ttsSoundEffect

String

body

False

TTS声效

男生朗读：0

女生朗读：1；

ttsSoundSpeed

String

body

False

TTS音速：

低速朗读：0；

中速朗读：1；

高速朗读：8

ttsMRCPVendor

String

body

False

TTS扩展参数,即它的mrcp vendor参数,当前最大长度40

asrMRCPId

String

body

False

ASR服务器在Uap上配置的MRCPId

asrSlotName

String

body

False

解析ASR识别槽位使用的关键字

asrRecognizeType

String

body

False

ASR识别类型

普通识别：0；

智能识别：1

asrNoInputTimeout

String

body

False

用户无话超时时长,默认100,单位s

asrRecognitionTimeout

String

body

False

识别结果超时时长,默认200,单位s

asrSpeechCompleteTimeout

String

body

False

用户停顿超时长,默认500,单位s

responseSource

int

body

False

回复来自机器人还是静默座席,机器人--0,静默座席--1

specialRecognize

int

body

False

是否使用抓包录制的识别

原始识别--0,抓包录制识别--1

action

String

body

数字人回复图元

操作类型。

• 1：start
• 2：stop
• 5：sendtext

offlineQueueInfo

String

body

False

用户的离线排队信息，字符串。(队列ID,排队位置,排队时长|队列ID,排队位置,排队时长|…);

sentiment_analysis

String

body

False

情绪检测类型：

negative,

positive,

neutrality

TUC实时质检

sentiment_analysis_score

Integer

body

False

情绪检测得分

0-100

TUC实时质检

role

String

body

False

用户类型

座席：staff

用户：customer

其他：空字符串

TUC实时质检

sensitive_word

Json Object

body

O

敏感词的提醒信息

{"违禁语":["密码"]}

TUC敏感词配置

Intend

String

body

True

客户意图

说明文本

TUC意图

recomand_KP

List

body

False

推荐知识点信息

业务知识库

call_script

Json String

body

True

话术推荐

说明：

intentcode是TUC意图码,允许为空intentDsp是意图描述,不能为空

{

{intentcode：“”, intentDsp：“”,"status":"",childintent[{intentcode：“”, intentDsp：“”,"status":""},{intentcode：“”, intentDsp：“”, "status":""}…]}

{ intentcode：“”, intentDsp：“”, "status":""}

}

ODFS资源模板配置

call_script_matchedstep

String

body

False

意图码

对应上述call_script中的意图码

表示话术进展(被匹配的步骤)

TUC意图

beginIndex

String

body

True

实体在文本中的开始索引位置

实体在文本中的开始索引位置

endIndex

String

body

True

实体在文本中的结束索引位置

实体在文本中的结束索引位置

type

String

body

True

抽取的实体类型

用于标注此实体的识别类型,不需要填入表单

entity

String

body

True

实体内容,已做规则化

用于填入表单对应字段

tag

String

body

True

表单中待填写的字段名

如：对象二级

call_id

String

body

True

呼叫唯一标志,与userid 取值相同,给流程使用。

prompt_type

String

body

True

查询类型。

• 1：通话在技能队列中排队时,查询当前技能队列排队信息；
• 2：通话不在技能队列排队,进入技能队列前,根据技能队列Id查询排队信息；
• 3：根据座席工号,查询座席所在技能队列信息
• 5: 音视频切换操作

moduleName

String

body

False

模块名称,图元的名称

inter_idx

String

body

False(语音导航场景特有字段)

ODFS侧记录的与用户连续交互的次数。

changeType

String

body

True

切换类型.

1. 音频：1
2. 音视频：3

offlineQueueInfo

String

body

False

用户的离线排队信息，字符串。(队列ID,排队位置,排队时长|队列ID,排队位置,排队时长|…);

call_id

String

body

True

呼叫唯一标志,与userid 取值相同,给流程使用。

call_sor_id

String

body

True

用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码,其他交互场景传入用户id）

trans_type

String

body

True

对话转移类型

• 1：转人工(路由码方式转技能队列)
• 2：转IVR
• 3：转人工(技能名称方式转技能队列)
• 4：转人工(转座席工号)
• 5：转接第三方号码
• 6：在线数字辅助
• 7：转人工（转熟客,目前仅支持多媒体）
• 8：转人工（转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体）
• 31：转多媒体留言（转熟客）
• 32：转多媒体留言（转技能队列）
• 33：转多媒体留言（转座席）
• 34：转离线排队

route_value

String

body

True

路由值信息,依赖trans_type取值,当trans_type= 如下值时：

1,route_value=技能队列后续接入码

2,route_value=IVR流程接入码

3,route_value=技能队列名称

4,route_value=座席工号

5,route_value=第三方号码

6,流程路由码

7,无

8,座席工号

31,无

32,技能队列名称或者接入码

33,座席工号

34,转离线排队

trans_data

String

body

False

随路数据(转人工时传递)

calling_num

String

body

O

呼叫转移第三方号码时,优先使用此号码作为主叫号码

record_path

String

body

O

录音全路径名（仅当route_value=第三方号码时生效,启动会场录音,当为空或不存在时则不录音）

inter_idx

String

body

O(语音导航场景特有字段)

ODFS侧记录的与用户连续交互的次数。

trans_idx

String

body

O(语音导航场景特有字段)

跳转序数。

skillId

String

body

False（转离线排队场景字段）

离线排队的队列ID，即CTI侧的技能[L1] 队列ID

offlineQuequeTimeOut

String

body

False（转离线排队场景字段）

离线排队超时时长，范围1-720分钟，非必传，值非法时传递空值；

offlineCallData

String

body

False（转离线排队场景字段）

离线排队呼叫数据，长度100，非必传，传递当前时间，即离线排队时间UTC时间，{"offlineQueueDate": "20240211111513"}

question_id

String

body

False(语音外呼问卷场景特有字段)

问题id(外呼场景使用)（废弃）

question_name

String

body

False(语音外呼问卷场景特有字段)

问题名称(外呼场景使用)（废弃）

answer_id

String

body

False(语音外呼问卷场景特有字段)

问题答案(外呼场景使用)（废弃）

call_id

String

body

True

呼叫唯一标志,与userid 取值相同,给流程使用。

call_sor_id

String

body

True

用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码,其他交互场景传入用户id）

call_dst_id

String

body

True

接入标识

（1、语音导航场景传入被叫号码；

2、语音外呼问卷场景时为问卷类型id；

3、其他交互场景时传入接入标识）。

start_time

String

body

True

对话交互开始时间

end_time

String

body

True

对话交互结束时间。

release_reason

String

body

False

odfs流程走到结束图元是否是正常流程逻辑

0、正常业务逻辑进入结束图元；

1、流程遇到异常、超时等没有容错业务逻辑处理时走到结束图元。

region_id

String

body

False(语音导航场景特有字段)

用户归属地。

entrance_id

String

body

False(语音导航场景特有字段)

入口维度。

exit_id

String

body

False(语音导航场景特有字段)

出口维度,取值同入口维度。

user_type_id

String

body

False(语音导航场景特有字段)

用户类型。

suilu_region_id

String

body

False(语音导航场景特有字段)

呼叫接入地。

offlineQueueInfo

String

body

False

用户的离线排队信息，字符串。(队列ID,排队位置,排队时长|队列ID,排队位置,排队时长|…);