座席操作类型
操作类型 | 含义 | 操作对象 | 操作原因 |
|---|---|---|---|
0 | 座席签出CCS。 | -1 | 1~255：客户端传入原因 256：座席与平台断连 257：座席被质检员强制签出 258：座席主动签出 259：座席重新签入前的签出 260：媒体服务器和CCS关于座席控制块握手超时 261：CCS检测到与UIS关于座席控制块握手超时 262：媒体服务器与CCS握手断连导致座席签出 263：UIS与座席握手超时 264：具有相同工号的座席正在新的客户端强制登录，导致本座席被强制签出 |
1 | 座席签入。 | -1 | -1 |
2 | 空闲。 | -1 | -1 |
3 | 示忙。 | -1 | 1：自己示忙 2：久不应答被示忙 3：被质检员强制示忙 4：休息 5：座席电话不可用 7：座席拒接呼叫 200～250：业务自定义原因码 |
4 | 通话态。 | -1 | 1：座席未真实退出通话态时，每个准点0分和5分输出的话单。 0：座席完全退出通话态时的话单。 说明：此通话态话单仅表示文字交谈时的话单 |
10 | 三方通话。 | 工号 | -1 |
13 | 人工转自动，业务代表处于挂起状态。 | -1 | -1 |
20 | 监听/插入/耳语。 | 工号 | 0 |
22 | 放音。 | -1 | -1 |
26 | 座席休假(休息)。 | 工号 | 休息原因由客户端调用CCC_REQUEST_REST_EX_Msg时指定（默认0）。 |
27 | 工作状态。 | -1 | 0：事后整理，业务侧设置自动进入工作态。 0~255：手动调整，由业务座席通过调用接口手动进入工作态。 缺省为0，即事后整理。 |
29 | 强制签出。 | 工号 | -1 |
30 | 强制示闲。 | 工号 | -1 |
31 | 强制示忙。 | 工号 | -1 |
32 | 座席对用户静音。 | -1 | -1 |
38 | 座席保持呼叫。 | 工号 | -1 |
40 | 座席发起内部求助。 | 工号 | 0：无组合操作 1：两方人工求助 2：三方人工求助 3：通话转被叫应答后先和业务代表通话，业务代表释放时连接主被叫用户。 4：三方通话转被叫应答后实现三方通话，业务代表释放时连接主被叫用户。 5：三方通话 6：连接呼叫 |
41 | 座席发起内部呼叫。 | 工号 | -1 |
43 | 拦截呼叫。 | 工号 | -1 |
44 | 暂停放音。 | -1 | -1 |
45 | 内部转移。 | 工号 | -1 |
46 | 转出。 | -1 | -1 |
47 | 签入媒体服务器。 | -1 | -1 |
52 | 签出媒体服务器。 | -1 | -1 |
53 | 转移正在公有队列中排队的呼叫。 | -1 | -1 |
54 | 释放转。 | -1 | -1 |
55 | 转移到其他设备。 | -1 | -1 |
57 | 内部求助时切换保持。 | -1 | -1 |
58 | 座席进入“会议态”。 | 座席工号 | -1 |
