呼叫进入/离开设备原因

0

普通接入/转移

1

溢出转

2

超时转

3

无人上班转

4

取消排队转移

5

座席久不应答转移

6

挂起恢复

7

连接保持

8

三方求助

9

取保持

10

三方通话

11

内部求助，求助方释放

12

拦截

13

代答

14

呼叫的被叫分析未配置

15

用户主动释放

16

座席释放

17

转出

18

保持

19

内部处理错误

20

被叫忙

22

手机关机

23

手机不在服务区

24

空号

25

排队机无资源

26

用户不应答

27

被叫拒绝

28

成功转队列

29

三方转队列

30

成功转队列超时

31

三方转队列超时

34

超时/溢出/遇忙网呼失败排队

35

网络呼叫返回原呼叫中心排队

36

排队的呼叫重路由

37

由呼入路由进入CDN

38

由座席咨询进入CDN

39

CDN正常返回路由结果

40

CDN路由超时

41

咨询时座席取消或路由失败

42

由CDN路由超时进入PGR

43

由CDN正常返回路由进入PGR

44

由呼入路由进入PGR

45

由座席咨询进入PGR

46

座席不可达，CDN重路由

47

呼叫在多个队列排队

48

在从队列中接听主队列的呼叫

49

座席拒绝呼入来话（取消）

50

座席拒接呼叫

51

用户呼叫进入电话会议

52

会议主席主动释放会议，或CCS异常导致会议释放

53

与会者被请出会议

54

接通率低于阈值转接

88

座席接通后，用户挂机

89

座席应答后，用户挂机