设备类型

1

技能队列

2

座席工号

3

IVR

0

未知

1

普通电话

2

无线数字设备

3

无线模拟设备

4

短波

5

手机

6

座席

7

eLTE

0

常规呼叫

1

组呼

2

秘密呼叫，即点呼

释放转

不管呼叫转移/转出是否成功，业务代表均释放呼叫

成功转

系统监视呼叫转移/转出过程，成功后业务代表才释放呼叫

通话转

系统监视呼叫转出过程，被叫应答并和业务代表通话，业务代表释放呼叫

三方转

系统监视转出过程，被叫应答后实现三方通话，业务代表释放呼叫

挂起转

将呼叫转移到某自动流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理