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更新时间：2025-11-13 GMT+08:00
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批量查询座席详细信息

前置条件

  • 座席已签入
  • 座席具有接听来话权限

场景描述

座席签入后，根据签入的技能队列ID，返回签入该技能队列的座席详细信息。

若座席有不接来话的权限，则该接口查询结果不包含该座席。

接口方法

设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/agentgroup/{agentid}/agentbylist

如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号，默认值为8043；如果CC-Gateway采用集群模式部署，IP请配置为NSLB地址， Port请配置为默认值8043。

NSLB上的CC-Gateway端口号，请以nslb用户登录任意一个NSLB节点，执行./nslbctl l查询，查询结果中，如下端口表示CC-Gateway通过NSLB面向第三方系统开放的端口。

SaaS场景下请咨询运维人员获取IP和Port。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号，取值范围：101～999999。

2

mediaTypes

string

False

媒体类型字符串

日志中的方法名

queryAgentInfoBySkillId

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权（AUTHMODE =1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE =2）轮询事件接口返回的Guid。

  • 消息体
    表3 消息体参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    agentList

    List

    true

    座席工号列表，数组长度不能大于100

    配置时候直接配置参数值，请勿配置参数名，多个参数值之间以英文逗号相隔。

响应说明

表4 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

message

string

描述

2

retcode

string

错误码。取值如下：

0：成功

非0：失败

3

result

list

查询成功后，返回座席对象列表。

该对象的参数说明请参见表5。

表5 result对象参数说明

序号

名称

参数类型

说明

3.1

workno

string

座席工号

3.2

name

string

座席名称

3.3

status

int

座席状态，参见表1

3.4

ctiStatus

int

座席平台状态，请参考表2

3.5

groupid

int

座席班组ID

3.6

groupname

string

未使用该返回参数

3.7

skilllist

list

未使用该返回参数

3.8

callids

list

未使用该返回参数

3.9

mediatype

string

签入媒体服务器是否成功，T表示成功，F表示失败，三位分别表示CTIServer、WebM、MailM。只有签入CTIServer成功，才能进行音视频呼叫业务处理；只有签入WebM成功，才能进行文字交谈业务处理；当前不支持签入MailM。

3.10

vdnid

int

所属VDN ID

3.11

phonenumber

string

座席电话号码

3.12

currentstatetime

long

当前状态时长（秒）

3.13

logindate

long

签入时间，时间戳（毫秒）

3.14

inMultimediaConf

int

未使用该返回参数

3.15

currentStateReason

int

当前状态原因码

3.16

preRestFlag

boolean

标识座席是否预休息。

  • true：预休息状态
  • false：非预休息状态
说明：

组网为全容器化时，由于容器化CTI不支持，所以容器化CC-Gateway也不支持。

3.17

preBusyFlag

boolean

标识座席是否预示忙。

  • true：预示忙状态
  • false：非预示忙状态
说明：

组网为全容器化时，由于容器化CTI不支持，所以容器化CC-Gateway也不支持。

3.18

isSupportTargetMedia

boolean

是否支持目标媒体类型。

  • true：支持
  • false：不支持

触发事件

  • 无

错误结果码

  • 100-006
  • 100-007
  • 300-002
  • 100-019

报文样例

  • 消息头 
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数 
    [
   20011,20012
]
  • 响应参数 
    {
    "message": "",
    "retcode": "0",
    "result": [
        {
            "workno": "20011",
            "name": "20011",
            "status": "4",
            "ctiStatus": "1",
            "groupid": 1,
            "groupname": null,
            "skilllist": [],
            "mediatype": "TTT",
            "vdnid": 6,
            "phonenumber": "70942",
            "currentstatetime": 1376,
            "logindate": 1501125758000,
            "callids": [],
            "inMultimediaConf": 0,
            "currentStateReason": 0,
            "perRestFlag": false,
            "perBusyFlag": false,
            "isSupportTargetMedia": false
        },
        {
            "workno": "20012",
            "name": "20012",
            "status": "4",
            "ctiStatus": "1",
            "groupid": 1,
            "groupname": null,
            "skilllist": [],
            "mediatype": "TTT",
            "vdnid": 6,
            "phonenumber": "70943",
            "currentstatetime": 1376,
            "logindate": 1501125758001,
            "callids": [],
            "inMultimediaConf": 0,
            "currentStateReason": 0,
            "perRestFlag": false,
            "perBusyFlag": false,
            "isSupportTargetMedia": false
        }
    ]
}