Casos de resolução de problemas

Contexto

Quando você instala o Agente para adicionar clientes de backup, a instalação do Agente pode falhar ou pode ocorrer um erro após a instalação do Agente. Esta seção descreve alguns sintomas comuns, possíveis causas e soluções para ajudá-lo a localizar rapidamente o problema.

Status anormal do Agente

Sintoma:

depois que o Agente foi instalado, o status do Agente foi exibido como Anormal na lista de clientes.

Possível causa:

o status do Agente é anormal.

Solução:

1. verifique se o processo do Agente está sendo executado corretamente. Se o processo tiver terminado, inicie-o novamente.

   No Windows, clique duas vezes no arquivo agent_start.bat. No Linux, execute o comando service cbragent start.

2. Reinstale o Agente.
3. Verifique o fuso horário e a data no cliente de backup. Se a diferença de tempo entre o cliente e o servidor for superior a 15 minutos, ajuste a hora local com base na hora UTC. Se o status do Agente permanecer anormal depois que o horário do cliente for ajustado, aguarde cerca de meia hora até que o sistema atualize o status mais recente do Agente.

Falha na instalação do Agente com a mensagem "BackupService.7403, Invalid Agent" retornada

Sintoma:

a instalação do Agente falhou e a mensagem "BackupService.7403, Invalid Client" foi retornada.

Possível causa:

nenhum cofre de backup em nuvem híbrida está disponível antes da instalação do Agente.

Solução:

1. compre um cofre de backup em nuvem híbrida no console do CBR.
2. Reinstale o Agente.

Falha na instalação do Agente com a mensagem "Could not resolve host" retornada

Sintoma:

a instalação do Agente falhou e a mensagem "Could not resolve host" foi retornada.

Figura 1 Mensagem "Could not resolve host"

Possível causa:

o servidor DNS local não pode resolver o nome de domínio público da Huawei Cloud.

Solução:

1. edite o arquivo resolv.conf no host local e verifique se o servidor DNS está configurado. Se você acessar a Huawei Cloud a partir da Internet, defina o servidor DNS como 8.8.8.8.
2. Reinstale o Agente.

Falha na instalação do Agente com a mensagem "Incorrect IAM authentication information" retornada

Sintoma:

Falha na instalação do Agente com a mensagem "Incorrect IAM authentication information" retornada.

Figura 2 Mensagem "Incorrect IAM authentication information"

Possível causa:

a AK e a SK inseridos durante a instalação estão incorretos.

Solução:

1. obtenha a AK e a SK corretos e insira-os novamente.
2. Reinstale o Agente.

A instalação do Agente no Windows falhou com "OpenSCManager failed falhou" gravado no log

Sintoma:

falha na instalação do Agente no Windows com "OpenSCManager falhou" registrado no log.

Possível causa:

O script de instalação não é executado como administrador.

Solução:

execute o script de instalação como administrador para reinstalar o Agente.

O backup falhou depois que o Agente de um cliente Windows foi reinstalado e o status do Agente foi exibido como anormal no console

Sintoma:

depois que o Agente de um cliente de backup do Windows foi desinstalado e, em seguida, reinstalado, os backups falharam e o status do Agente foi exibido como Anormal no console.

Possível causa:

• o Agente falha ao enviar mensagens de pulsação ou o nome de domínio está incorreto.
• As gravações no arquivo de configuração do Agente falham ou encontram um erro.

Solução:

desinstale o Agente e reinstale-o.

O cliente Windows estava offline e não foi reiniciado

Sintoma:

falha na instalação do Agente no Windows com "OpenSCManager failed" registrado no log.

Possível causa:

há um grande número de arquivos .tmp (gerados devido a exceções de compactação de log) no diretório de log.

Solução:

1. Exclua todos os arquivos de log no diretório de log e desinstale o Agente.

2. Reinstale o Agente.