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Actualización más reciente 2023-07-27 GMT+08:00
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¿Por qué mi cuenta está bloqueada?

Síntoma

  • Cuando inicia sesión en el sistema, aparece un mensaje que indica que su cuenta está bloqueada y que puede usarse para volver a iniciar sesión después de 15 minutos.
  • Cuando se invoca a una API (como la API utilizada para obtener un token de usuario) cuyos parámetros de solicitud incluyen una contraseña, se muestra la siguiente respuesta: 
    {
    "error": {
        "code": 401,
        "message": "The account is locked.",
        "title": "Unauthorized"
    }
}

Causas posibles

Su cuenta está bloqueada durante 15 minutos debido a excepciones de seguridad, por ejemplo, ha introducido contraseñas incorrectas varias veces, o la cuenta se ha utilizado con frecuencia para iniciar sesión desde diferentes ubicaciones.

Soluciones

  • Si su cuenta está bloqueada debido a operaciones incorrectas, espere 15 minutos e inténtelo de nuevo. No inicie sesión ni introduzca la contraseña dentro de este período.
  • Si ha olvidado su contraseña de inicio de sesión, restablezca su contraseña. Para más detalles, consulte ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
  • Si la cuenta está bloqueada sin motivo alguno, cambie la contraseña. Para más detalles, consulte ¿Cómo cambio mi contraseña?