真实性核验不通过，为什么

动作不规范，偏头和转头混淆。

需要重新核验。

解决方法：互联网信息服务负责人需着装整齐拍摄，背景为纯白色没有任何杂物（白墙），两肩露出上方留白进行清晰拍摄。

拍摄地光线黑暗。

可能原因：拍摄身份证照片时光线不足，导致身份证头像不清晰，无法正确识别。

解决方法：在光线充足的地方重新拍摄证件扫描件上传，并在真实性核验时确保光线充足。

人脸图像质量或格式问题。

可能原因：在拍摄身份证照片时，证件有效区域太小，多余背景过多。

解决方法：建议将证件照片的多余背景裁剪掉，或者重新拍摄证件扫描件并上传，重新核验。

未检测到人脸或检测到多张人脸。

可能原因：拍摄的身份证照片头像位置反光或有阴影，导致身份证头像不清晰，无法正确识别。

解决方法：重新拍摄证件扫描件并上传，重新核验。

人脸与身份证信息不符。

请确保是本人操作。

使用IOS11.1版本苹果手机上传的证件，系统显示不出来，导致核验失败。

建议更换手机重试，或者切换IOS其他版本使用。

手机版本比较低，APP目前只兼容Android 4.2以上版本。

建议更换手机重试。

认证信息不一致，即填写的互联网信息服务负责人证件号码或姓名与身份证不一致。

请检查填写的信息。

非上述原因

建议更换手机重试。