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无法登录到Windows云服务器怎么办?

无法登录到Windows云服务器怎么办?

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更新时间:2021/01/26 GMT+08:00

问题描述

当云服务器网络异常、防火墙未放行本地远程桌面端口、云服务器CPU负载过高等场景均可能导致云服务器无法正常登录。

当您的云服务器无法远程登录时,我们建议您首先检查是否可以通过控制台远程登录。再参考排查思路检查登录异常的原因。

是否可以通过控制台远程登录

远程登录失败时,请首先尝试能否通过管理控制台,使用VNC方式登录云服务器。

单击这里了解云服务器登录前的准备工作。

  1. 登录管理控制台。
  2. 选择“计算 > 云耀云服务器”。
  3. 选择待登录的云服务器单击“操作”列下的“远程登录”。
    图1 远程登录

如果上述帮助无法帮助您通过VNC方式登录云服务器,请记录资源信息和问题时间,然后单击管理控制台右上方的“工单”,填写工单信息,联系技术支持。

排查思路

VNC方式登录云服务器正常,但无法通过远程桌面连接方式登录云服务器时,我们推荐您按照以下思路排查问题。

以下排查思路根据原因的出现概率进行排序,建议您从高频率原因往低频率原因排查,从而帮助您快速找到问题的原因。

如果解决完某个可能原因仍未解决问题,请继续排查其他可能原因。

图2 无法连接Windows实例排查思路
表1 无法连接Windows实例排查思路

可能原因

处理措施

资源状态异常:资源冻结;未开机。

只有状态为“运行中”的云服务器才允许用户登录,详细操作请参考检查资源状态是否正常

登录使用的用户名称或密码错误。

Windows实例用户名:Administrator,密码错误通过“重置密码”重新设置登录密码。详细操作请参考检查登录凭证

云主机负载过高。

带宽和CPU利用率过高可能会导致服务器无法登录,详细操作请参考检查云服务器负载是否过高

未绑定弹性公网IP

使用RDP文件、远程桌面连接方式(MSTSC方式)登录要求云服务器已绑定弹性公网IP。详细操作请参考检查云服务器是否绑定弹性公网IP

互联网运营商的劫持或者封堵。

更换手机热点或其他网络测试是否可以正常访问,详细操作请参考检查网络是否正常

防火墙拦截。

测试防火墙关闭后是否可以正常连接,详细操作请参考检查防火墙配置是否正常

安全组和云服务器的登录端口配置不正确。

检查安全组和云服务器是否放通远程登录端口。详细操作请参考检查端口配置是否正常

配置了SSH登录IP白名单。

检查开启企业主机安全后是否配置了SSH登录IP白名单。检查SSH登录IP白名单(已启用企业主机安全)

检查云服务器的远程桌面协议。

确保云服务器已开启远程桌面协议(仅RDP文件、MSTSC方式要求)。详细操作请参考检查云服务器的远程桌面协议

第三方杀毒软件的阻拦。

禁用或者卸载第三方杀毒软件后重试,详细操作请参考检查是否为杀毒软件拦截

连接实例有详细的报错信息提示。

远程连接有报错信息提示时,请根据详细报错信息查看操作指导。详细操作请参考远程登录是否有报错信息

检查资源状态是否正常

请在控制台检查云服务器资源状态是否为“运行中”。如果云服务器状态为“关机”,请先开机再登录云服务器。

图3 检查服务器状态

检查登录凭证

请检查您在创建HECS时设置的登录凭证。

图4 登录凭证
  • 创建时已设置密码:请确认使用的登录密码是否准确,如果忘记密码可以通过重置密码功能重新设置云服务器登录密码。重置密码后请确保已重启云服务器使新密码生效。
  • 创建后设置:如果创建时未设置登录凭证,云服务器创建成功后请单击“操作”列下的“重置密码”,根据界面提示,为云服务器设置密码,请确保已重启云服务器使新密码生效。

检查云服务器负载是否过高

云服务器的带宽和CPU利用率过高可能会导致服务器无法登录。

如果您已经通过云监控服务创建过告警任务,当CPU或带宽利用率高时,系统会自动发送告警给您。

Windows云服务器带宽流量过高或CPU利用率高,请参考Windows云服务器卡顿怎么办?进行排查。

  • 如果是CPU占用过高导致的无法登录请参考以下操作降低CPU使用率:
    • 可以通过把一些暂时不使用的进程关掉后再尝试。
    • 检查后台没有运行Windows Update操作。
    • 或者可以尝试重启云服务器。
    • 如果重装系统,请先备份重要数据。
    • 如果服务器有重要数据不能重装,可以通过挂载磁盘方式拷贝数据,需要先备份,再卸载磁盘,然后挂载盘拷贝数据。

    CPU利用率过高您可以通过变更规格升级vCPU、内存。

  • 如果是带宽超限导致的无法登录请参考以下操修改带宽:

    在控制台排查带宽超限的方法请参考如何排查带宽超过限制?

完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。

检查云服务器是否绑定弹性公网IP

不使用弹性公网IP的云服务器不能与互联网互通,确保云服务器绑定弹性公网IP。

使用RDP文件、远程桌面连接方式(MSTSC方式)登录要求云服务器已绑定弹性公网IP:为云服务器申请和绑定弹性公网IP

仅通过内网登录云服务器时可以不绑定弹性公网IP,例如VPN、云专线等内网网络连通场景。

检查网络是否正常

尝试使用其他网络环境中的本地主机连接云服务器,或更换其他热点访问测试,判断是否是由于本地网络故障导致的无法连接。排除本地网络故障后再进行后续的排查。如果是本地运营商网络问题,建议联系运营商解决问题。

完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。

检查防火墙配置是否正常

检查防火墙是否开启。

  1. 登录Windows云服务器。
  2. 单击桌面左下角的Windows图标,选择“控制面板 > 系统和安全 > Windows防火墙”。
    图5 Windows防火墙
  3. 单击“检查防火墙状态 > 启用或关闭Windows防火墙”。

    查看并设置防火墙的具体状态:开启或关闭。

    图6 关闭防火墙

如果开启防火墙,防火墙需放行本地远程桌面端口允许远程连接。远程服务器的默认端口为TCP 3389。

如果防火墙入站规则中设置的端口与远程服务器设置的端口不一致,远程访问服务器将无法成功。一旦出现这种情况,您也可以通过此方法添加新的防火墙入站规则端口。

详细操作可以参考ECS故障处理手册:Windows云服务器防火墙添加端口规则

默认使用的是3389端口,如果您使用的是其他端口,可参考3389端口添加防火墙入站规则。

完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。

检查端口配置是否正常

  1. 检查云服务器的3389端口是否能够访问(默认使用3389端口)。

    请确保入方向规则中已添加3389端口。

    在云服务器的详情页面选择“安全组”页签,查看安全组入方向规则中已添加3389端口。

    图7 检查远程访问端口
  2. 查看云服务器是否修改远程连接端口。
    1. 打开“开始”菜单,输入cmd命令,打开命令行窗口,输入“regedit ”,打开注册表。
    2. 查看“HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\TerminalServer\WinStations\RDP Tcp\PortNumber”下,配置的端口是否是默认的3389,若不是,远程连接的时候将端口改为配置中的端口。

  3. 查看云服务器是否限制连接数量。

    检查OS内部远程桌面配置:

    1. 打开“开始”菜单,输入cmd命令,打开命令行窗口,输入gpedit.msc ,打开组策略。
    2. 选择 “计算机配置 > 管理模板 > Windows组件 > 远程桌面服务 > 远程桌面会话主机 > 连接”, 打开“限制连接的数量”,查看是否启用限制。

      如果此处有配置最大连接数,可能导致Windows远程登录无法连接,如果同时有多个用户正在登录该主机,且数量已经超过最大连接数,此时最大连接数外的用户接收不到该主机的仲裁,导致会话会一直处于正在配置中的状态。 请选择禁用该配置或者设置更大的最大连接数。

完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。

检查SSH登录IP白名单(已启用企业主机安全)

开启企业主机安全防护后,您可以根据需要配置SSH登录IP白名单。SSH登录IP白名单功能是防护账户爆破的一个重要方式,主要是限制需要通过SSH登录的服务器。

配置了白名单的服务器,只允许白名单内的IP通过SSH登录到服务器,拒绝白名单以外的IP。

  1. 在主机安全服务“事件管理”页面,检查本地主机IP是否因为账户暴力破解,导致本地主机IP被拦截。
  2. 检查是否已开启SSH登录白名单,如果已开启,请确保本地主机IP已添加到IP白名单。
    • 启用“SSH登录白名单”功能时请确保将所有需要发起SSH登录的主机IP地址都加入白名单中,否则您将无法SSH远程登录您的云服务器。
    • 本地IP加入白名单后,账户破解防护功能将不再对来自白名单中的IP登录行为进行拦截,该IP对您加入白名单的服务器登录访问将不受任何限制,请谨慎操作。

    单击安全配置了解“SSH登录白名单”。

检查云服务器的远程桌面协议

确保云服务器已开启远程桌面协议(仅RDP文件、MSTSC方式要求)

请使用VNC方式登录云服务器并开启远程桌面协议。

详细操作请参考检查Windows云服务器的RDP是否开启

检查是否为杀毒软件拦截

第三方杀毒软件可能会导致无法连接远程云服务器。

如果正在运行第三方杀毒软件,请排查是否拦截了远程连接,将云服务器的弹性公网IP添加拦截白名单后重试远程连接云服务器。

远程登录是否有报错信息

远程连接有报错信息提示时,请根据详细报错信息查看操作指导。云耀云服务器与ECS远程登录报错信息处理方式相同,您可以参考远程登录云服务器并有错误信息提示类常见问题

如果当前资料中没有与您的报错信息相符合的内容,请记录信息资料和问题时间,然后单击管理控制台右上方的“工单”,填写工单信息,联系技术支持。

完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。

如果通过上述排查,仍然无法登录云服务器,请记录资源信息和问题时间,然后单击提交工单,填写工单信息,联系技术支持。

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