处理告警

前提条件

已具备“告警处理”、“告警清除”和“同步设备告警”操作权限。

背景信息

图1 告警状态转换关系

根据告警的确认、清除状态，告警管理将告警分为：

• 当前告警：包括未确认未清除告警、已确认未清除告警、未确认已清除告警。需运维人员重点关注的，可在“当前告警”中进行监控、处理告警。
• 历史告警：指已确认已清除告警。供运维人员查询、统计告警数据，为网络性能优化提供数据来源。

操作步骤

1. 在NetEco主菜单中选择“设备管理 > 告警管理 > 当前告警”。
2. 在“当前告警”界面可以进行如下操作。

   操作名称	场景	操作
   查看告警详情	获取告警名称、修复建议、定位信息等告警重要信息，协助运维人员定位及排除告警对应的故障。	在告警列表中，选择一条目标告警，单击列表下方，查看目标告警的详细信息。
   告警确认	为避免他人同时对某条告警进行处理，用户在处理告警时需手工确认该告警，确认状态表示该告警已有人跟进处理，其他用户不必关注。告警被确认后，由未确认状态变成已确认状态。	选中一条或多条告警，单击告警列表上方的“确认”；也可以在告警列表中单击某条告警操作列的。 确认后，告警参数“确认用户”显示为确认的用户名。
   指定处理人	将告警指派给具体的运维人员处理。	在告警列表中选择目标告警，在告警操作栏中单击，选择“指定处理人”，选择处理告警的用户。 设置后，告警参数“处理人”显示为设置的用户名。
   清除告警	某些特定的告警不能自动清除，排除相关故障后，需手工清除。	选中一条或多条告警，单击告警列表上方的“清除”按钮；也可以在告警列表中单击某条告警操作列的。 清除后，若该告警已被确认，该告警将自动被移入历史告警列表中。 清除后，若该告警还未被确认，在告警列表中该告警的背景颜色由白色变成绿色。 说明： 执行清除操作后将不能恢复，请谨慎操作。
   记录维护经验	当运维人员处理告警后，及时记录处理告警的经验，以便为后续处理相同告警名称的告警提供参考。 这里填写的维护经验可在“设备管理 > 告警管理 > 告警设置”的“维护经验”中进行管理。	在告警列表中，选择一条目标告警，单击列表下方，在“维护经验”中，单击“编辑”填写。
   告警规则快捷入口	运维人员可通过快捷入口快速设置与本条告警相关的规则，需具备对应规则的权限才可操作。各规则说明请参见表2。	在目标告警所在的操作列中，单击，选择对应规则。

   表2 快捷入口规则介绍

   规则	说明
   发送邮件通知	将选中告警的相关信息通过邮件方式立即发送给运维人员。 说明： 为了发送远程通知，需要用户录入手机号码和邮箱地址等个人数据。您需遵循所适用国家的法律或公司用户隐私政策采取足够的措施，以确保用户的个人数据受到充分的保护。
   发送短信通知	将选中告警的相关信息通过短信方式立即发送给运维人员。 说明： 为了发送远程通知，需要用户录入手机号码和邮箱地址等个人数据。您需遵循所适用国家的法律或公司用户隐私政策采取足够的措施，以确保用户的个人数据受到充分的保护。
   设置屏蔽规则	对于设备上报而不需要关注的告警，可以通过创建屏蔽规则，使后续上报且符合屏蔽规则的告警不会出现在当前告警列表中。
   设置标识规则	设置该规则后系统将自动给符合规则条件的告警设置状态标识。当用户监控或查询告警时，设置过滤条件可将该类告警过滤掉从而精简告警，提升告警处理效率。如调测场景下产生的告警可通过规则将其标识为“维护态”。
   设置远程通知规则	系统按照规则中设置的通知方式和内容模板将符合规则条件的告警信息自动发送给运维人员，方便其及时了解告警信息而采取相应措施。
   设置闪断/振荡规则	通过设置该规则，可以选择将闪断或振荡告警丢弃或屏蔽，以减少海量重复告警对运维的干扰。
   设置汇聚规则	根据规则将指定周期内上报的重复告警汇聚到同一个告警下，以减少大量重复告警对运维的干扰。
   跳转视图	用户通过视图可实时查看告警设备的运行状态并对问题设备进行分析处理。 说明： 只有设备告警才有“跳转视图”功能。

参数说明