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上传/下载文件失败怎么办?

上传/下载文件失败怎么办?

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更新时间:2021/01/12 GMT+08:00

通过Web运维上传下载失败

问题现象

  • 下载“云主机文件”“主机网盘”,即下载文件到用户个人主机网盘时,提示下载失败错误。
  • 上传文件失败,提示“/3.0/h5FileService/upload-403:服务错误,请稍后重试”
  • 从本地上传文件到“主机网盘”,即上传到用户个人主机网盘时,提示“个人网盘空间不足,请清理网盘或联系管理员增加网盘空间”“网盘存储空间不足”
  • 上传/下载大文件失败。

可能原因

  • 原因一:“个人网盘空间”不支持自动定期清理,“个人网盘空间”容量小,个人网盘空间不足,甚至系统剩余可用存储空间不足。
  • 原因二:浏览器缓存空间不足。
  • 原因三:上传/下载大文件耗时较长,且Web登录连接超时,导致上传/下载超大文件失败。

解决办法

原因一:

  • 用户手动清理用户个人主机网盘文件,释放出可用空间。
  • 管理员用户重新设置设置个人网盘空间
  • 受限于云堡垒机“数据分区”空间大小,当上传/下载的文件大小大于剩余“数据分区”空间时,请管理员用户先清理系统空间扩容
原因二:
  • 用户手动清理浏览器缓存空间后,再次上传。

原因三:

  • 用户将大文件切割成1G左右的小文件,分批次上传/下载。
  • 用户上传/下载过程中不定时返回上传/下载界面,保持云堡垒机在操作状态。
  • 管理员用户修改Web登录超时时间,详细配置说明请参见Web登录配置
  • 管理员用户重新设置设置个人网盘空间
  • 受限于云堡垒机“数据分区”空间大小,当上传/下载的文件大小大于剩余“数据分区”空间时,请管理员用户先清理系统空间扩容

通过SSH客户端运维上传/下载失败

问题现象

在Xshell客户端上,登录云堡垒机运维SSH协议主机资源,不能正常调用Xftp客户端传输文件。

可能原因

云堡垒机SSH客户端运维限制调用工具进行文件传输,即SSH客户端运维不支持文件传输功能和审计传输的文件。

解决办法

  • 重新配置一个同“主机地址”的FTP/SFTP协议主机资源,通过FTP/SFTP客户端运维进行文件传输。

    例如,配置SFTP协议主机资源并授权访问控制权限后,直接在Xftp客户端上,登录云堡垒机运维配置的主机资源,即可实现上传/下载文件。

  • 通过Web运维SSH协议主机资源,实现上传/下载文件操作。

更多Web运维文件传输说明,请参见通过Web运维,如何上传/下载文件?

更多SSH协议主机资源文件传输说明,请参见SSH协议主机如何使用FTP/SFTP传输文件?

如果通过上述排查,仍然无法上传/下载文件,请单击管理控制台右上方的“工单”,填写工单反馈问题现象,联系技术支持。

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