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更新时间:2022-04-28 GMT+08:00
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上传/下载文件失败怎么办?

通过Web运维上传下载失败

问题现象

  • 下载“云主机文件”“主机网盘”,即下载文件到用户个人主机网盘时,提示下载失败错误。
  • 上传文件失败,提示“/3.0/h5FileService/upload-403:服务错误,请稍后重试”
  • 从本地上传文件到“主机网盘”,即上传到用户个人主机网盘时,提示“个人网盘空间不足,请清理网盘或联系管理员增加网盘空间”“网盘存储空间不足”
  • 上传/下载大文件失败。
  • 客户使用debian+rdp协议上传文件失败。
  • 客户使用zoc客户端工具上传文件失败。

排查思路及解决办法

图1 排查思路图
表1 解决办法

排查步骤

可能的原因

解决办法

排查堡垒机的版本是否是最新的版本

堡垒机版本太低

参照升级版本章节,对堡垒机进行升级。

排查待上传/下载的文件是否打包成压缩文件

堡垒机不支持下载文件夹, 需要把文件夹打包成压缩文件才可以上传/下载。

把文件夹打包成压缩文件,再进行上传/下载。

排查是否配置了上传/下载权限

未开启资源“文件管理权限”,也未授权用户“文件管理”的上传/下载权限。

  1. 开启资源“文件管理”权限
  2. 授权用户“文件管理”的上传/下载权限

排查浏览器的缓存空间

浏览器的缓存空间不足

用户手动清理浏览器缓存空间后,再次上传。

排查“个人网盘空间”是否还有可存储容量

“个人网盘空间”不支持自动定期清理,“个人网盘空间”容量小,个人网盘空间不足,甚至系统剩余可用存储空间不足。

  • 用户手动清理用户个人主机网盘文件,释放出可用空间。
  • 管理员用户重新设置个人网盘空间
  • 受限于云堡垒机“数据分区”空间大小,当上传/下载的文件大小大于剩余“数据分区”空间时,请管理员用户先清理系统空间变更版本规格

排查上传/下载的文件是否太大

上传/下载的文件太大

  • 用户将大文件切割成1G左右的小文件,分批次上传/下载。
  • 受限于云堡垒机“数据分区”空间大小,当上传/下载的文件大小大于剩余“数据分区”空间时,请管理员用户先清理系统空间变更版本规格

排查Web登录超时时间配置是否不合理

上传/下载大文件耗时较长,且Web登录连接超时,导致上传/下载超大文件失败。

  • 用户上传/下载过程中不定时返回上传/下载界面,保持云堡垒机在操作状态。
  • 管理员用户修改Web登录超时时间,详细配置说明请参见Web登录配置
  • 管理员用户重新设置个人网盘空间

排查客户端使用的协议和上传工具是否与云堡垒机兼容

云堡垒机暂不支持debian+rdp协议和zoc工具上传/下载文件。

使用云堡垒机支持的协议以及对应的客户端工具上传/下载文件:

  • SFTP协议:Xftp 6及以上、WinSCP 5.14.4及以上、FlashFXP 5.4及以上
  • FTP协议:Xftp 6及以上、WinSCP 5.14.4及以上、FlashFXP 5.4及以上、FileZilla 3.46.3及以上
  • SCP协议:WinSCP 5.14.4及以上

通过SSH客户端运维上传/下载失败

问题现象

在Xshell客户端上,登录云堡垒机运维SSH协议主机资源,不能正常调用Xftp客户端传输文件。

可能原因

云堡垒机SSH客户端运维限制调用工具进行文件传输,即SSH客户端运维不支持文件传输功能和审计传输的文件。

解决办法

  • 重新配置一个同“主机地址”的FTP/SFTP协议主机资源,通过FTP/SFTP客户端运维进行文件传输。

    例如,配置SFTP协议主机资源并授权访问控制权限后,直接在Xftp客户端上,登录云堡垒机运维配置的主机资源,即可实现上传/下载文件。

  • 通过Web运维SSH协议主机资源,实现上传/下载文件操作。

更多Web运维文件传输说明,请参见通过Web运维,如何上传/下载文件?

更多SSH协议主机资源文件传输说明,请参见SSH协议主机如何使用FTP/SFTP传输文件?

如果通过上述排查,仍然无法上传/下载文件,请单击管理控制台右上方的“工单”,填写工单反馈问题现象,联系技术支持。

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