常见故障概览

为什么购买了流量包，还会扣除余额？

可能的原因：

• 您的计费方式还不是按流量计费。
• 域名的业务类型为全站加速。
• 购买流量包的区域不对。
• 使用量超出了流量包的流量包规格。

接入CDN后，网站显示的内容不正确、下载的文件不正确、播放的视频不正确

可能的原因：

• 缓存规则设置有误。
• 本地缓存问题。
• 资源更新后节点未刷新。
• 多个源站文件不一致。
• 访问资源被劫持。

配置后无加速效果或加载慢

可能的原因：

• 域名未接入CDN加速。
• 未命中CDN缓存。
• 存在跨运营商和跨省访问。
• 缓存规则设置不合理。
• 加速资源未预热。
• 客户端网络问题。

流量命中率偏低

可能的原因：

• 源站问题（设置不缓存，动态资源占比高，网站访问量低，源站故障）。
• CDN问题（缓存规则设置不合理，频繁执行缓存刷新）。

CDN资源未及时刷新

如果您的源站更新内容后，CDN节点缓存未实时更新，请您参考下面步骤排查：

• 修改缓存规则后，需要CDN节点刷新缓存操作来立即生效。
• 源站资源更新后，需要CDN节点刷新缓存操作来立即生效。
• 如果您在CDN节点刷新缓存失败，请提交工单进行处理。

开启中国大陆加速，中国大陆境外无法访问或开启中国大陆境外加速，中国大陆无法访问

出现这种问题，一般是您访问了非加速范围的地区，受跨境网络影响，可能无法保证您的访问效果，甚至无法访问，建议您考虑开启全球加速（开启全球加速需要先完成域名工信部备案）。

预热失败

可能的原因：

• 大批量集中预热。
• 检查缓存过期时间。
• 源站不允许缓存。
• 源站是否可以正常访问。

访问CDN返回5xx状态码

可能的原因：

• 源站业务故障。
• CDN域名配置异常。
• 源站拦截。
• CDN节点异常。

访问CDN返回4xx状态码

404排查思路：源站资源缺失、CDN域名配置异常。

403排查思路：域名未接入CDN加速、源站故障、CDN域名设置了拦截。

动态资源被缓存导致访问问题，如：登录失败，验证码失败，显示其他用户信息

可能的原因：缓存了动态资源。

源站是OBS桶，配置CDN加速后，加速域名访问是下载，不是在线展示

CDN控制台的“域名管理”-高级配置-添加“Content-Disposition”响应头，取值为“inline”。

ssl证书未到到期时间，配置到CDN控制台证书上显示证书已过期

证书过期时间的取值依据是您的证书链中，各级证书的过期时间中的最早过期时间。

需要您检查证书文件各级证书链过期时间，一般证书链是由服务器证书、中间证书和CA根证书，您可能是本身的服务器证书没有过期，但是中间证书过期了，这时您需要替换这部分证书，您可以联系您证书的签发机构给您补全，补全之后CDN控制台重新配置证书。

在CDN鉴权后访问被403拒绝

请您检查提供的原始链接是否含空格、中文，浏览器实际请求时是转译后的地址，即需要您对转义后的URL地址进行鉴权。

OBS桶接入CDN后，访问域名会列出所有文件列表？

这种情况可能有如下原因，请您先参考链接排查，如果还无法解决，请您提交工单处理：

• 源站是OBS公有桶，未在OBS桶开启静态网站托管。
• 源站是OBS私有桶，不需要展示OBS桶内列表文件，需要您提交工单配置。