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常见问题
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基本信息（使用华为帐号）
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登录
- 忘记华为帐号无法登录华为云怎么办？
- 我确认输入的帐号信息无误，但登录不了华为云怎么办？
- 有华为官网帐号（从uniportal.huawei.com注册），但无法登录华为云，提示用华为帐号登录，怎么办?
- 忘记密码后，进行找回密码时，提示帐号信息不存在怎么办？
- 接收不到验证码如何处理？
- 忘记密码怎么办
- 帐号锁定怎么办？
- 如何保证登录华为云业务的华为帐号安全？
- 客户登录的华为帐号是否可以设置加密？
- 新注册的华为账号登录华为云每次都要输入验证码，怎么取消？
- 使用手机号码不能登录华为云怎么办？
- 同一个手机号码开通了多次华为云业务，如何登录？
- 如何在手机端登录华为云？
- 分别注册过华为云帐号和华为帐号，如何用华为帐号访问华为云？
- 帐号中的手机号码不可用（手机丢失、注销了手机号码等无法收取验证码），怎么更换？
- 注销
- 升级
- 签约主体变更
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实名认证
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公共
- 审核
- 信息缺失
- 如果不进行实名认证，会对帐号产生什么影响？
- 如果急需购买云服务资源，但未进行实名认证，选择哪种认证方式最快捷？
- 实名认证的帐号类型对购买云服务资源的类型有影响吗？
- 实名认证支持哪些银行卡认证？
- 实名认证成功后，注销银行卡会影响云服务使用吗？
- 港澳台客户（非中国大陆客户）如何进行实名认证？
- 实名认证提交认证信息时，系统提示错误，怎么办？
- 实名认证过程中遇到问题如何处理？
- 帐号实名认证时关联的银行卡，可以解绑吗？
- 已经通过华为云实名认证后，实名认证的状态可以解除吗？
- 合作伙伴使用echannel帐号登录华为云时，还需要进行实名认证吗？
- 学生能享受优惠吗？
- 主帐号认证后，子帐号需要实名认证吗？
- 家长可以用儿童（未满18周岁）的身份信息进行华为云实名认证吗?
- 个人实名认证有年龄限制吗？
- 如何选择实名认证方式？
- 国外的企业客户是否可以在华为云官网大陆站点进行实名认证？
- 同一证件号实名认证的帐号数量达到上限时，如何提升实名认证数量限制？
- 华为云内部客户如何进行实名认证？
- 如何解除/取消实名认证？
- 个人认证
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企业认证
- 企业认证的两种认证方式（企业证件认证和银行对公账户认证）有什么不同？
- 党政及国家机关、事业单位、民办非企业单位、社会团体、个体工商户等如何完成实名认证？
-
银行对公转账认证
- 银行对公账户认证时，是否支持非大陆的银行对公账户或大陆银行的境外分行对公账户进行对公转账？
- 银行对公账户认证时，可以用个人银行账户吗？
- 银行对公账户认证时，没有统一社会信用代码/组织机构代码怎么办？
- 使用企业银行对公账户认证时，同一对公银行账号认证失败，最多可尝试几次？
- 企业注册新的华为云帐号后，还能再用以前的对公银行账户认证吗？
- 银行对公账户认证中，提交银行信息后，如何找到输入转账金额的入口？
- 企业银行对公账户认证时，输入转账金额验证失败，怎么办？
- 银行对公账户认证的随机金额输入错误次数是否有限制，如果输入错误（包括超过次数限制）以后怎么办？
- 银行对公账户认证过程中，什么时候收到华为云的打款？
- 银行对公账户认证时，为何我的银行对公账号不能使用“银行对公账户认证”方式进行银行打款实名认证？
- 银行对公账户认证时，客户收到华为云的转账，是否需要给华为云提供发票？
- 如果收到华为云转账金额后不想继续使用银行对公账户认证方式实名认证，如何终止此次认证？
- 如果使用“银行对公账户认证”方式认证失败了，是否可以继续使用此方式认证？
- 企业帐号实名认证时，如果选择银行对公账户进行实名认证，后续是否会使用该银行账号进行扣费？
- 企业进行银行对公账户认证时，收到华为云随机金额（0.01元~0.99元）的打款，该金额如何退款？
- 银行对公账户认证时，提示“您的银行卡不支持转账业务，请使用其他银行卡或联系银行处理”，如何处理？
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企业证件认证
- 无法提供法人证件，改为相关负责人信息，如果提交的授权书未加盖公章，或未提交授权书，可以进行企业客户实名认证吗？
- 如果企业认证无法提供法人证件，怎么办？
- 如何获取实名认证授权书模板？
- 企业客户进行企业证件认证时，提交审核的证件缺失怎么办？
- 企业证件到期或者变更对实名认证、业务有什么影响？
- 已实名认证的企业账户需再申请一个账户，能否使用同一个企业资质？
- 企业证件认证时，应该上传什么类型的企业证件？
- 企业证件认证时，为什么要输入法定代表人身份证号？
- 同一个企业证件号码，最多可实名认证几个华为云帐号？
- 企业证件认证时，提示“您的企业经营状态异常无法进行实名认证”，如何处理？
- 企业证件认证时填写的名称或证件号码是否区分大小写？
- 变更认证
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公共
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基本信息（使用华为帐号）
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更新时间：2021/06/16 GMT+08:00
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实名认证提交认证信息时，系统提示错误，怎么办？
请检查您输入的认证信息是否正确，如果认证信息填写无误，请保存错误提示信息的截图，进入新建工单页面，根据帐号类型选择“实名认证 > 个人认证-失败/报错”或“实名认证 > 企业认证-失败/报错”，单击“新建工单”，提交工单处理。
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