账号中的手机号码不可用或MFA设备丢失导致无法收取验证码，如何申诉？

当您在某些场景中，因手机号码不可用或MFA设备丢失（例如手机丢失、手机号码注销、账号管理员离职等情况）导致无法收取验证码完成身份验证，请提交申诉。申诉材料审核通过后，华为云售后支持会尽快为您变更账号信息，请您耐心等待。

申诉场景：

1. 修改手机号：申诉通过会为您修改账号绑定的手机号。
2. 解绑MFA：申诉通过会为您解绑虚拟MFA。

1. 通常，您需提供以下信息和材料：
   • 账号名称
   • 姓名及身份证号码（用于进行人脸活体检测或银行卡身份验证）
   • 变更后的手机号
   • 您的联系方式：手机号（可以同变更后的手机号或填其他手机号）
   • 对于企业实名认证账号，不仅需要提供以上信息和材料，还需要增加提供企业全称、企业证件号码、法定代表人姓名、对应企业证件：
     • 当您为法定代表人身份时，请提供加盖单位公章的申请函（下载模板），法定代表人签字。
     • 当您为被授权人身份时，请提供加盖单位公章的授权书（下载模板），被授权人和法定代表人签字。
2. 如果情况特殊，包括但不限于下列情形，请按照华为云售后支持回复意见提供补充材料，以便我们进一步核实。
   • 您为外籍人士，请提供相应国家/地区的身份证件（港澳台居民居住证、港澳台来往内地通行证、海外护照等）。
   • 申请人与当前账号管理员出现争议时，可能需要双方提供更多材料以便核实身份，包括：该华为云账号的历史交易凭证（华为云账单、发票、支付/汇款凭证等）、法定代表人再次确认信息等。
   • 实名认证企业被注销、吊销、解散、收购的，请提供登记管理机关（如：市场监督管理局）的证明，云账号资产处置证明（全部自然人股东签字并按手印 ；涉及法人实体股东的，由法人实体股东盖公章和对应法定代表人签字并按手印），拟承接该账号管理权的企业全称、企业证件号码、法定代表人姓名和对应企业证件（具体以华为云工作人员回复为准）。
   • 其他情况，请与华为云工作人员充分沟通，以华为云工作人员回复为准。

若对提供的材料有疑问，请联系客户经理。

申诉材料提交后，最长3天内完成审核及手机号变更，请您耐心等待。