Workspace支持的CES事件说明

桌面心跳异常

desktopStatusAbnormal

重要

一般是由于桌面网络不通、密钥丢失等原因。

1. 重启桌面。
2. 确认桌面时间是否与当前时间一致，否则手动调整桌面时间与当前时间一致。
3. 确认桌面是否有安装特殊的安全软件或网络连通软件，如有安装，请卸载后重启或卸载后重新安装AccessAgent再重启。

桌面无法接入使用。

桌面池分配桌面失败

desktopPoolAssignFailed

重要

一般是由于策略等原因导致。

1. 调整桌面池策略，确保桌面池中有空闲桌面或能自动创建桌面。
2. Linux桌面与纯数字用户分配失败，则请开启用户名前缀功能。

无法分配新的桌面。

桌面接入失败

desktopAccessFailed

重要

一般是由于关机重启、接入网关异常、网络故障等原因。

1. 如有关机重启等电源操作，请等待一段时间后桌面状态正常时再次尝试接入。
2. 确认网络环境，保证网络畅通的情况下重新接入。

桌面无法接入使用。

桌面开机失败

desktopStartFailed

重要

一般是由于底层资源不足等原因导致。

等待一段时间后尝试重新开机。

桌面无法接入使用。

桌面池自动扩容失败

desktopPoolExpandFailed

重要

一般是由于实例配额不足或底层资源不足等原因导致。

1. 如果是配额不够了，优先申请扩大配额（桌面数，CPU，内存，VPC等）。
2. 如果是底层资源不够了，请等待下一个扩容周期再查看。
3. 如果不需要自动扩容桌面，请及时关闭桌面池自动扩容功能。

无法扩容新的桌面。

专属主机桌面迁移失败

desktopMigrateFailed

重要

一般是由于主机异常导致。

1. 请换其他的专属主机进行桌面迁移。
2. 请联系技术人员排查并修复专属主机问题。

桌面可能无可用专属主机调度。

用户登录失败

userLoginFailed

重要

一般是由于客户端网络不通、企业ID用户名密码错误等原因导致。

1. 请确认网络环境，保证网络畅通的情况下重新接入。
2. 检查企业ID、用户名、密码是否正确。

无法使用桌面或者应用。

录屏失败

screenRecordFailed

重要

一般是由于桌面内出现未知异常。

1. 尝试重新连接桌面。
2. 确认桌面是否有安装特殊的安全软件，如有安装，请卸载后重启。

桌面无法正常录屏，断开连接。

录屏文件被破坏

screenRecordFileDamaged

重要

一般是由于录屏文件被恶意破坏。

1. 录屏功能会自动恢复。
2. 排查是否有恶意破坏行为。

录屏文件异常。

录屏文件上传失败

screenRecordUploadFailed

重要

一般是由于桌面与OBS网络不通。

1. 确认桌面网络是否正常。
2. 排查是否配置了安全组拦截。
3. 排查是否配置OBS双端固定拦截。

录屏文件上传失败。

受管控的应用被绕过

appRestrictFailed

重要

一般是由于持续kill应用管控Agent等原因。

排查是否存在脚本持续kill应用管控Agent。

应用管控功能失效。

Agent进程状态异常

agentAbnormal

重要

一般是由于Agent进程被kill或复位等原因。

Agent进程被kill后可自动拉起。

对应用管控，升级等功能会存在影响。

桌面异常断连

desktopAbnormalDisconnection

重要

一般是由于客户端网络异常或桌面内出现未知问题导致，目前不支持客户端网络长期异常上报场景。

1. 尝试重新连接桌面。
2. 排查客户端本地机器网络。
3. 尝试重启桌面。

桌面无法正常连接。