人工服务类商品服务监管

服务监管总体流程

2025年3月26日前所下订单服务监管流程：

2025年3月26日后所下订单服务监管流程：

商家确认/驳回需求

1. 进入卖家中心页面。
2. 点击左侧导航的“交付管理 > 服务监管”。
3. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，点击操作列的“确认需求”。

   

4. 商家确认需求。
   1. 查看需求详情，若需求合理，点击“确认需求”。

      

      

      若需求不合理，可以选择驳回给用户修改。

   2. 在系统显示的弹框页面，点击“确认”。

      

商家上传交付凭证

服务实施完成后，商家需在此节点同时提交该订单的《Sow需求文档》和《验收文档》，如有其他的交付凭证，在该节点也支持一并上传.

1. 进入卖家中心页面,点击左侧导航的“交付管理-服务监管”进入服务监管页面。
2. 找到相应订单，点击操作列“确认完成”按钮，进入商家上传交付凭证页面。

   

3. 在商家上传交付凭证页面，按照交付情况填写服务实际开通时间并上传该订单的《需求文档》、《验收文档》、软件授权有效期截图、部署场景证明截图或其他能证明订单已完成交付的交付凭证，点击“确认完成”。

   

   

   1、商品交付模板为商家上架时上传的该商品的验收标准，具体订单交付完成后，请按照模板填写具体项目的实际交付内容。

   2、商家应填写项目的实际开通时间，如未填写系统则以用户验收成功时间作为实际开通时间。即用户验收后，资源才开始计时。

   举例：用户购买涉及服务监管商品A，于1月1日购买1个月并于同日开通完成，投入使用。2月1日用户在系统点击确认验收。

   场景一：商家实施服务完成时未填写服务实际开通时间

   用户实际的使用周期为1月1日到2月1日，云商店订单系统显示有效期则为2月1日至3月1日。

   场景二：商家实施服务完成时填写了服务实际开通时间，填写的时间为1月1日

   用户实际的使用周期为1月1日到2月1日，云商店订单系统显示有效期则为1月1日至2月1日。

4. 在系统显示的弹框页面，点击“确认”。服务监管流程将流转至“用户确认验收“节点，待用户确认验收后，订单状态会同步为“已完成”。
   

   

   • 如订单服务监管流程停留在用户侧长期未处理，商家可在"卖家中心>订单管理>订单列表"内找到客户的联系方式与用户直接沟通交付问题，也可发起申诉平台介入。详情请参见《服务监管申诉》。
   • 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费，续费产生的订单不涉及服务监管。