如何维护坐席？

应用场景说明

安全视频、质量检查单、巡检，以及视频通话场景中，需要后台的坐席人员承接接受一线施工人员的视频呼叫，做视频验收等，所以需要配置维护坐席人员。

操作步骤

1. 登录ISDP系统，选择“公共平台->业务配置->全局配置”，基础配置中，配置坐席匹配规则
   图1 配置坐席匹配规则
   

   表1 调度规则说明

   规则	规则说明
   平均分配	新接入的视频，优先分配给当前接入视频最少的“已签入”的坐席。
   依次轮询	坐席按照签入时间排队，最新签入的坐席排在队首，新接入的视频优先分配给排在队首的坐席。 坐席接入一路视频后，排在队尾。 坐席签出后，从坐席排队队列中移除。

2. 选择“运营中心->坐席管理->坐席配置”，进入坐席管理页面。
   图2 后台-坐席管理-坐席列表
   

3. 点击“新增”按钮，新增坐席。
   

   点击操作列的和按钮，对坐席进行编辑或删除操作。

   图3 新增坐席配置
   

   表2 新增坐席关键字说明

   输入项	输入说明
   坐席名称	点击后弹窗，选择当前租户下的人员账号，作为参与视频审核的后台坐席人员
   （坐席）类别	四类中选择某一类：安全视频、通用检查、巡检、视频通话
   调度规则	由1的配置决定
   直播间容量	设置一个坐席的直播间接入视频的上限。 安全视频、视频通话直播间容量1到19可以修改， 通用坐席、巡检直播间容量默认1不能修改